Content Piece Tag: Customer Experience

Webinar (Aufzeichnung)
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Daten und Marketing-Automation: Das perfekte Duo für mehr Kundenerfolg im Jahr 2023

Die Herausforderungen für Unternehmen sind 2023 größer als je zuvor: In einem Umfeld, das von Unsicherheit geprägt ist, sind die Erwartungen der Kunden so hoch wie noch nie. Vernetzte, personalisierte Interaktionen sind heute ein Muss: Digitale Erlebnisse müssen miteinander verbunden sein und kanalübergreifend auf die Vorlieben der Kundschaft zugeschnitten werden. Gleichzeitig bereitet das Ende der Third-Party-Cookies vielen Marketern Kopfzerbrechen – Personalisierung im benötigten Umfang wird zur Unternehmensaufgabe. Im Webtalk diskutieren wir, wie Unternehmen mit der Kombination aus Daten und Marketing-Automation weiterhin relevante Kundenerlebnisse gestalten können.

Erfahren Sie im Expert Talk unter anderem:

  • Datenanalyse als Schlüssel zum Kunden – Echtzeitdaten liefern einen vollständigen Überblick und helfen Unternehmen die Customer Journey nicht nur zu verstehen, sondern zu optimieren.
  • Daten befreien und nutzbar machen – Datenzugriff im gesamten Unternehmen demokratisieren und somit die Hürden der Personalisierung überwinden.
  • Bessere Kundenbindung dank Marketingautomation – massives Unternehmenswachstum durch 1:1 Personalisierung. Customer Journeys basierend auf Kundeninteraktionen automatisiert ausspielen – zur richtigen Zeit, mit der richtigen Botschaft über den richtigen Kanal.

Moderation: Matthias Hinzmann, Head of Sales bei Solutions, Handelsblatt Media Group

Freuen Sie sich auf folgenden Experten:

Thomas Balduff

Thomas Balduff

Go-To-Market Lead Marketing AutomationAdobe
Thomas Balduff

Thomas Balduff

Go-To-Market Lead Marketing AutomationAdobe

Thomas Balduff arbeitet seit über 30 Jahren in der Softwareindustrie und Digital Marketing Welt. Nach seinem Energietechnikstudium in Darmstadt startete er seine Karriere im Vertrieb, Marketing und Management bei amerikanischen Unternehmen wie z.B. Oracle und Cognos. Anschliessend arbeitete er erfolgreich in der digitalen Welt des Unterhaltungsgeschäfts für Macrovision und RealNetworks. Inzwischen ist er darüber hinaus als Spezialist für Augmented Reality und Social Login im deutschsprachigen und osteuropäischen Raum bekannt. Seit 2015 verstärkt er Adobe in Central Europe und ist aktuell der GTM Lead Marketing Automation.

    Markus Erwin

    Markus Erwin

    Senior Go-To-Market Lead, Adobe Experience PlatformAdobe
    Markus Erwin

    Markus Erwin

    Senior Go-To-Market Lead, Adobe Experience PlatformAdobe

    Markus Erwin verantwortet in seiner Funktion die Markteinführungsstrategie für alle Adobe-Datenlösungen in Mitteleuropa. Mit mehr als 10 Jahren Erfahrung im Tech-Bereich und als – wie er sich selbst bezeichnet – Data Geek unterstützt er maßgeblich die erfolgreiche Platzierung und Umsetzung große Transformationsprojekte bei Enterprise Kunden. Gleichzeitig ist Markus Erwin Bindeglied zwischen Produkt, Marketing, Strategie, Partner Management & Enablement. Daneben tritt er als Thought Leader & Speaker bei zahlreichen Events und Webinaren auf.

      Gastbeitrag
      Webinar (Aufzeichnung)
      Sponsored by Highspot Germany GmbH

      Wie wird Customer Centricity zum Game Changer für Unternehmen?

      Die Pandemie hat Lücken in der Digitalisierung klar zum Vorschein gebracht. Unternehmen optimieren mehr denn je ihre nahtlose Customer Journey und die Substanz ihrer Kundenkontakt. Datengestützte Entscheidungen sind der Kern unternehmerischen Handelns. In diesem Expert Talk beleuchten wir, wie insbesondere Marketing & Sales Teams ausgestattet sein müssen, um den hohen Anspruch an Customer Centricity weiter voran zu treiben. Technologien, wie beispielsweise die Wahl einer geeigneten Marketing & Sales Plattform, unterstützen nicht nur Teams in ihren internen Prozessen. Sie sorgen auch dafür, dass die Kunden nur noch personalisierte Inhalte erhalten.

      Erfahren Sie im Webtalk unter anderem:

      • Welche Erwartungshaltung haben Kunden heute und wie sollten Unternehmen dafür aufgestellt sein?
      • Welche Ausstattung brauchen Marketing & Sales für eine optimale Customer Centricity?
      • Was verbirgt sich hinter Sales Enablement und wie kann es zu einem wichtigen Hebel in der Kundenbeziehung werden?

      Moderation: Gregor Schmidt, stellvertretender Sales Director bei Solutions, Handelsblatt Media Group

      Freuen Sie sich auf folgende Experten:

      Phong Lam

      Phong Lam

      Sales Director Central EuropeHighspot
      Phong Lam

      Phong Lam

      Sales Director Central EuropeHighspot

      Phong Lam ist Director Sales von Highspot in Zentraleuropa. Er verfügt über mehr als 10 Jahre Erfahrung im Auf- und Ausbau von erfolgreichen Vertriebsorganisationen im nationalen sowie internationalen Kontext. Im Rahmen seiner bisherigen Karriere hat er bei Groupon, LinkedIn und zuletzt bei Capmo Vertriebsstrukturen von schnell wachsenden Technologieunternehmen von Grund auf aufgebaut und bringt Expertise für Vertrieb im Konzern- sowie Start-Up-Umfeld mit. Seit August 2022 leitet er das operative und strategische Geschäft von Highspot in Zentraleuropa.

        Kerstin Valet

        Kerstin Valet

        Regional Director Marketing & CommunicationCrif
        Kerstin Valet

        Kerstin Valet

        Regional Director Marketing & CommunicationCrif

        Kerstin Valet kann auf über 13 Jahre Erfahrung im B2B Marketing verweisen. Vier Jahre davon war sie für das Partnermanagement eines österreichischen Immobilien-Franchisesystems verantwortlich. Seit 2013 ist die Expertin im Konzern des Informationsdienstleisters CRIF tätig. Nach dem Aufbau der Marketingabteilung bei CRIF Österreich wechselte sie 2018 nach Deutschland, wo sie den kompletten Marketing Mix sowie die interne und externe Kommunikation verantwortet.

          Gastbeitrag
          Webinar (Aufzeichnung)
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          Markenschutz – Betrüger:innen auf der Spur

          Akteure mit schlechten Absichten, Fälscher:innen und Betrüger:innen im Netz schaden der gesamten Branche. Davon betroffen sind nicht nur Kund:innen und Marken, sondern auch ehrliche Verkäufer:innen – online wie offline. Anhand des Brand Protection Reports zeigen wir, wie wir diese immer raffinierteren Methoden aufdecken und was wir gemeinsam mit Verkaufspartner:innen tun, um unseren Store mit allen Beteiligten vor Missbrauch und Betrug zu schützen. Vertreter:innen großer und KMU-Marken berichten dabei von ihren Erfahrungen aus der Praxis.

          Freuen Sie sich auf folgende Expert:innen:

          Juli_Hentsch

          Dr. Julia Hentsch

          Leiterin Rechts- und VerbraucherpolitikMarkenverband e.V.
            Stefan Neubig

            Stefan Neubig

            GeschäftsführerSonnenglas GmbH
              Marina Solin

              Marina Solin

              Public Policy Manager, Customer Trust DeutschlandAmazon
                Jan de Visser

                Jan de Visser

                Brand Protection LeadPhilips
                  Ann Ziemann

                  Ann Ziemann

                  Head of Brand Protection and Transparency EUAmazon
                    Webinar (Aufzeichnung)
                    Sponsored by Alida Solutions Ltd.

                    Self-Service Tools zur Kundenorientierung – Wie Sky es internen Stakeholdern ermöglicht, Kundenfeedback schnell und effizient in Produktinnovationen umzusetzen

                    „Was wünschen sich unsere Kunden?“ Diese Frage sollte im Zentrum jeder Unternehmensaktivität stehen. Doch wie generieren Sie Ihr Kundenfeedback und was machen Sie daraus? Lernen Sie in diesem Webtalk am Beispiel von Sky TV Deutschland wie Self-Service-Tools zu mehr Kundenorientierung beitragen. Sky gibt einen Einblick in den Einsatz ihrer Markt- und Kundenforschung, die in einige ihrer größten Projekte einfließen.

                    Erfahren Sie im Webinar:

                    • Wie Sie effizient Kundenfeedback generieren und teilen können
                    • Wie Sie mit den Kundendaten umgehen und Transparenz ermöglichen
                    • Warum Kundenfeedback der Schlüssel zu einer guten Produktentwicklung ist
                    • Welche Technologien zur Zielerreichung in der Produktentwicklung beitragen können

                    Moderation: Anke Neytchev, Senior Manager Event Production, Handelsblatt

                    Freuen Sie sich auf folgenden Expertinnen:

                    Julia Danker

                    Julia Danker

                    Senior Customer Success ManagerAlida
                    Julia Danker

                    Julia Danker

                    Senior Customer Success ManagerAlida

                    Julia Danker arbeitet seit mehr als einem Jahrzehnt mit Kunden aus Hospitality, Medien, Einzelhandel, eCommerce, um deren digitale Transformation voranzubringen und ihre Customer Experience in allen Bereichen weiterzuentwickeln. Bei Alida unterstützt sie die Kunden in der DACH Region mit umsetzbaren Ratschlägen und strategischer Unterstützung dabei, das meiste aus Ihrem Investment zu herauszuholen.

                      Constanze Ziegler

                      Constanze Ziegler

                      Head of Research & Market InsightsSky
                      Constanze Ziegler

                      Constanze Ziegler

                      Head of Research & Market InsightsSky

                      Mit über 40 Jahren Erfahrung in der Marktforschung ist Constanze Expertin für interdisziplinäre Kundenforschungs-Programme in einer Vielzahl von Branchen. In ihrer derzeitigen Position bei Sky TV, Deutschland, ist sie u.a. für die Sky Community mit über 4.000 Mitgliedern verantwortlich. Die von ihr in dieser Community durchgeführten Untersuchungen fließen direkt in die Produktentwicklung und Geschäftsstrategie ein.

                        Anke Neytchev

                        Anke Neytchev

                        Senior Manager Event ProductionHandelsblatt
                          Webinar (Aufzeichnung)
                          Sponsored by Alida

                          Customer Experience Management: Worauf es in 2022 ankommen wird

                          In den letzten Jahren haben Firmen weltweit massiv in Customer Experience (CX) Management investiert. Die Investments bleiben jedoch oft hinter den Erwartungen zurück. Basierend auf der Ipsos CX Global Voices Studie, unter weltweit mehr als 1.000 CX Verantwortlichen zeigen wir faktenbasiert auf, was die führenden Unternehmen im Bereich CX besser machen als die Konkurrenz – und worauf es ankommt, um den Return on Investment entsprechender Initiativen in 2022 zu maximieren.

                          Erfahren Sie im Webinar unter anderem:

                          • Was haben wir über Customer Experience in 2021 gelernt & wie können wir das Erlernte richtig umsetzen, um somit für 2022 das Unternehmenswachstum zu fördern?
                          • Warum ist die Verbesserung der Customer Experience heute wichtiger denn je?
                          • Was können wir von erfolgreichen Unternehmen im Bezug zu CX lernen? Was machen die CX Leader anders und besser?
                          • Wie setzen bekannte deutsche Unternehmen CX effizient um? Lernen Sie am Beispiel von Toyota Deutschland GmbH.

                          Freuen Sie sich auf folgende Referenten:

                          Dominik Dudy

                          Managing Director Central EuropeAlida

                            Matthias Kraus

                            Service Line Leader Customer ExperienceIpsos

                            Matthias Kraus

                            Service Line Leader Customer ExperienceIpsos

                            Matthias Kraus leitet das Customer Experience Geschäft für Ipsos in Deutschland. Nach seinem Studium der Psychologie und der Wirtschaftswissenschaften startete er seine Karriere bei IBM, war im Anschluss bei McKinsey & Company Inc. Mitglied der europäischen Marketing Practice und führte als Vice President den Bereich Customer Insights & Experience für E.ON in Deutschland. In seiner Rolle bei Ipsos begleitet er seine Kunden in den verschiedensten Industrien dabei, durch eine bessere Customer Experience noch erfolgreicher zu werden.

                              Erik Schiffer

                              Specialist Consumer JourneyToyota Deutschland GmbH
                                Webinar (Aufzeichnung)
                                Sponsored by Zendesk

                                Digitale Transformation im Handel: So gelingt Kundenservice mit „Wow-Effekt“

                                Die Rechnung ist ganz einfach: ohne kundenzentrierte Strategie keine geschäftliche Zukunft. Die weitere Beschleunigung digitaler Trends und die sich rasant verändernden Erwartungen von Kund:innen verlangen beides: eine klare Roadmap und eine Agilitäts-Kompetenz samt schneller Entscheidungen. In diesem Webtalk reflektieren Ulrich Hoffmann, Director Commercial Sales bei Zendesk, und Maik Isernhinke, Head of Customer Care beim Delivery Service flaschenpost, wie Unternehmen erfolgreich die Transformation treiben, neue Geschäftsmodelle erschließen und dabei clever interne und externe Datenquellen nutzen. Die gewinnende Customer Experience ist dabei erfolgsentscheidend. CX steht für die Summe aller Erfahrungen, die Konsument:innen heute machen, während sie einen Service buchen, erleben, bewerten. Das ultimative Ziel: beim Kunden den „Wow- Effekt“ erzeugen. Wie das gelingt, erfahren Sie am 10. November.

                                Moderation: Jessica Springfeld, Head of Voice & Video, Handelsblatt Business Redaktion

                                Freuen Sie sich auf folgende Experten:

                                Ulrich Hoffmann

                                Ulrich Hoffmann

                                Director Commercial Sales, Central EuropeZendesk
                                Ulrich Hoffmann

                                Ulrich Hoffmann

                                Director Commercial Sales, Central EuropeZendesk

                                Ulrich Hoffmann ist seit über 25 Jahren im Software Vertrieb tätig und hat umfangreiche Erfahrung im Bereich Software as a Service und Cloud Technologien. In seiner gegenwärtigen Rolle als Director Commercial Sales, EMEA Central bei Zendesk - durch Gartner als führender Anbieter im Bereich CRM & Customer Support Software ausgezeichnet - bringt Ulrich Hoffmann Kunden und denen, die es noch werden wollen, näher, wie man Kundenservice gewinnbringend für die Customer Experience einsetzt.

                                  Maik Isernhinke

                                  Maik Isernhinke

                                  Head of Customer Careflaschenpost
                                    Jessica Springfeld

                                    Jessica Springfeld

                                    Head of Video & AudioSolutions by Handelsblatt Media Group
                                      Webinar (Aufzeichnung)
                                      Sponsored by KNAPP Smart Solutions GmbH

                                      „Innovativ, smart und sicher – Mit RetailCX zum 24/7 Einkaufserlebnis“

                                      Die Anforderungen an den Handel verändern sich. Kunden fordern heutzutage sowohl die Bequemlichkeit und Transparenz des elektronischen Handels als auch den Service und die Unmittelbarkeit des physischen Einzelhandels.

                                      Wie also den Bedürfnissen der Kunden optimal begegnen?

                                      Studien zeigen, Verbraucher sind bereit ihre Online-Käufe zu automatisierten Einzelhändlern zu verlagern. “Frictionless Shopping” verwischt die Grenzen zwischen on- und offline und bietet eine neue, unkomplizierte Form des Einkaufens.

                                      Christian Bauer spricht im Talk über Chancen und Möglichkeiten im Retail und den damit verbundenen Potenzialen.

                                      • Welche Herausforderungen erwartet der Handel in den nächsten Jahren?
                                      • Welche digitalen Erlebnisse können geboten werden?
                                      • Wie kann Automatisierung entlang der Customer Journey eingesetzt werden?
                                      • Welche Benefits bietet die Automatisierung des stationären Handels?
                                      • Wie schließen wir die Lücke zum eCommerce?
                                      • Wie können mit Automatisierung Kosten gesenkt und Mitarbeiter und Flächen produktiver werden?

                                      Im Anschluss folgt eine Q&A-Runde.

                                      Moderation: Holger Hirmann, Unternehmensberater

                                      Christian Bauer

                                      CEOKNAPP Smart Solutions GmbH
                                        Holger Hirmann

                                        Holger Hirmann

                                        Unternehmens­berater
                                          Expert Paper
                                          Sponsored by Metapack

                                          Mit exzellenter E-Commerce-Logistik die Kundenbindung fördern

                                          Der E-Commerce hat 2020 ein enormes Wachstum erfahren. Der Boom und Peaks im Jahresverlauf stellen Onlinehändler vor Herausforderungen im Fulfillment. Gleichzeitig bietet sich die Chance, viele Neukunden nun zu halten. Der Post-Purchase Experience kommt hier eine besondere Bedeutung zu. Ein positives Kauferlebnis kann der erste Schritt zu einer guten Händler/Kund:in-Beziehung sein. In diesem Whitepaper wird aufgezeigt, welche Wünsche die Shopper an Bestellung, Lieferung und Retourenabwicklung haben. Als Grundlage dienen EHI-Studien zu E-Commerce und Versand- und Retouren in Deutschland. Welche Gründe gibt es, auf die Dienstleistungen von Shipping Service Providern zurückzugreifen? Anhand von Beispielen des Anbieters von E-Commerce Liefertechnologien Metapack wird gezeigt, wie Kundenerwartungen beim Fulfillment besonders effizient bedient werden können und wie Softwarelösungen dabei helfen, Expansion und Internationalisierung des E-Commerce Geschäfts voranzutreiben.

                                          Cathrin Klitzsch

                                          Cathrin Klitzsch

                                          RedakteurinEHI Retail Institute
                                            Fabian Riegel

                                            Fabian Riegel

                                            Sr. Sales Executive DACHMetapack Group
                                              Expert Talk
                                              Sponsored by conga

                                              FAX ADE! Customer Experience digitalisieren – Aber wie?

                                              Glückliche Kunden sind die Basis eines erfolgreichen Unternehmens. Die Digitalisierung kann Kundenprozesse, schneller, einfacher und somit angenehmer für beide Seiten machen. Aber wo fange ich als Unternehmen an? Wie identifiziere ich Schwachstellen? Welche Stellschrauben sollte ich kennen? Unsere Experten geben Einblicke in erfolgreiche digitale Kundenerlebnisse und geben Tipps für eine erfolgreiche Weiterentwicklung.

                                              Moderation: Jessica Springfeld, Head of Corporate Video and Voice, Handelsblatt Media Group

                                              Markus Ehrle

                                              Markus Ehrle

                                              Senior Vice PresidentSalesforce.com Germany GmbH
                                              Markus Ehrle

                                              Markus Ehrle

                                              Senior Vice PresidentSalesforce.com Germany GmbH

                                              Markus Ehrle verantwortet als SVP Deutschland das Großkundengeschäft in Deutschland. Gleichzeitig vertritt er als Mitglied des DACH Management Teams die Interessen unserer Kunden, Mitarbeiter, Partner und der lokalen Communities in Deutschland. Als Management Verantwortlicher für das Thema Gleichberechtigung, fördert und fordert Markus Ehrle permanent eine Unternehmenskultur die ohne Vorurteile, Angst oder Ignoranz mit unterschiedlichen Kulturen, Religionen und diversifizierten Ansichten lebt. Darüber hinaus engagiert er sich im Rahmen der Aktivitäten der gemeinnützigen Organisation salesforce.org für Bildungsprojekte und die Unterstützung von hilfsbedürftigen Kindern in Afrika und Cambodia. Markus Ehrle ist seit 2011 bei Salesforce tätig und blickt auf mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Technologiebranche zurück. Bevor er zu Salesforce kam, hatte er leitende Vertriebspositionen bei SAP, IBM, Trigo, CommerceOne und Netscape.

                                                Peter Fuhrmann

                                                Peter Fuhrmann

                                                Area Vice President South Europe & DACHConga
                                                Peter Fuhrmann

                                                Peter Fuhrmann

                                                Area Vice President South Europe & DACHConga

                                                Peter Fuhrmann ist Area Vice President für den deutschen Market bei Conga, führend in der digitalen Transformation von Geschäftsprozessen. Er bringt über 30 Jahre Erfahrung im Vertriebsmanagement in der IT- und Dienstleistungsbranche mit und visiert mit seiner neuen Position eine verstärkte ISV-Partnerschaft mit Congas Partner Salesforce an. Dabei greift er auf seine Erfahrungen im Salesforce Ecosystem zurück, die er als Head of Sales DACH bei NewVoiceMedia sammelte. Dort verantwortete er den Auf- und Ausbau des Geschäftes und wurde für seine Erfolge mit dem „Salesforce Partner Award for Customer Success“ in DACH 2019 ausgezeichnet. Peter Fuhrmann erzielte für Key Strategic Customers durch die Integration von CTI und Salesforce im Kundenservice hohe zusätzliche Up- & Cross-Sell-Umsätze und etablierte Digitalisierungskampagnen im Zusammenspiel mit der Sales Cloud von Salesforce mit einer globalen Umsatzsteigerung von 35% für den Kunden. Zu den weiteren Stationen seiner Laufbahn im Vertrieb gehören unter anderem SugarCRM, Sendmail Inc., Proofpoint und Verizon Business.

                                                  Expert Paper
                                                  Sponsored by Metapack

                                                  Benchmark-Bericht zum E-Commerce-Versand 2021

                                                  Kontinuierliches E-Commerce-Wachstum – darauf setzen Einzelhändler schon seit Jahren. Dabei ist das Liefererlebnis für E-Commerce-Händler zum wichtigsten Unterscheidungsmerkmal geworden. Zuverlässige Lieferzeiten, Lieferoptionen mit hoher Convenience und benutzerfreundliche Sendungsverfolgung – schon seit Langem sind diese Faktoren für Verbraucher wichtig. 2021 sind sie für das Wachstum des Einzelhandels jedoch unerlässlich. Für alle Online-Händler, die während der Pandemie neue Kunden gewinnen konnten, werden diese Faktoren maßgeblich sein, um sie zu binden.

                                                  Metapack und RetailX haben Verbraucher und Einzelhändler zum Thema Lieferung und Kundenzufriedenheit befragt. Ergänzend wurden Interviews mit führenden Händlern wie Pandora, Interflora und Holland & Barrett geführt.

                                                  Die aktuellen Logistik-Trends im Online-Handel werden im Benchmark-Bericht zum E-Commerce-Versand 2021 beleuchtet.

                                                  Bruce Fair

                                                  Bruce Fair

                                                  Chief Revenue OfficerMetapack Group
                                                    Fabian Riegel

                                                    Fabian Riegel

                                                    Sr. Sales Executive DACHMetapack Group
                                                      Alex Sword

                                                      Alex Sword

                                                      Redakteur RetailX

                                                      Referent 2021