Um im B2B-Geschäft wettbewerbsfähig zu bleiben, sind erfolgreiche digitale Strategien für Marketing, Vertrieb und Service unerlässlich. In diesem Webinar präsentieren wir Eckdaten und Trends zur digitalen Customer Experience (CX) für die herstellende Industrie, gehen auf treibende Faktoren wie ‚Servitization‘ ein und erläutern, warum eine hervorragende digitale CX zunehmend als entscheidender Wettbewerbsvorteil gilt – wichtiger noch als Produkt- oder Preisvorteile.
Unsere Experten teilen praxisnahe Erfahrungen aus der Zusammenarbeit mit namhaften B2B-Unternehmen und stellen erprobte Methoden vor, die Sie auf Ihre Herausforderungen anwenden können. Neben konkreten Tipps zur schrittweisen Umsetzung digitaler Lösungen erfahren Sie, wie Sie durch B2B-Websites, E-Commerce-Plattformen sowie Kunden- und Self-Service-Portalen Neukunden gewinnen, Einkaufsprozesse unterstützen und die Kundenbindung durch digitale Services steigern.
Die vorgestellten Methoden helfen Ihnen, ausgehend von strategischen Zielen und den Bedürfnissen Ihrer Zielgruppen, eine praxisnahe Lösungsarchitektur zu entwickeln. Wir zeigen, wie Sie moderne Prinzipien wie MACH (Microservices, API-first, Cloud-native, Headless) nutzen, um flexible digitale Lösungen zu schaffen und bestehende IT-Systeme nahtlos zu integrieren. Erfahren Sie, wie Sie eine digitale Strategie aufbauen, die Ihre Customer Experience nachhaltig verbessert und Sie im Wettbewerb differenziert.
Anhand von zwei Praxisbeispielen – dem Aufbau einer globalen B2B-Website und der Umsetzung der strategischen Vision eines internationalen Komponentenherstellers durch Kundenportale – erhalten Sie wertvolle Einblicke und Inspirationen.
Das erwartet Sie im Webinar:
– Einblicke in Trends zur digitalen Transformation in Marketing, Vertrieb und Service für herstellende Unternehmen – Erfahren Sie, wie B2B-Unternehmen Chancen für eine bessere digitale Customer Experience nutzen und durch erprobte Vorgehensweisen effektive digitale Lösungen aufbauen und ausbauen
- Strategische Ausrichtung und Umsetzung von B2B-Websites und digitalen Kundenportalen – Lernen Sie Best Practices für erprobte Vorgehensweisen von der Identifikation und Priorisierung von digitalen Services bis hin zur Umsetzung entsprechender Lösungen kennen
- Zukunftssichere Architekturen für eine bessere digitale CX – Entdecken Sie, wie moderne Architekturen wie z.B. MACH helfen, digitale Lösungen effizient zu gestalten, und mit den sich verändernden Kundenbedürfnissen Schritt zu halten
Moderation: Laura Koliska, Head of Learning, Handelsblatt GmbH
Freuen Sie sich auf folgende Experten:
Dirk Nölke
Dirk Nölke
Dirk Nölke verfügt über 18 Jahre Praxis-Erfahrung rund um digitale Lösungen. Als Berater, Client Partner und Programm-Leiter ist er für die Ausrichtung und Steuerung digitaler Programme zur Steigerung der digitalen Customer Experience zahlreicher Unic-Kunden tätig. Sein Schwerpunkt liegt auf der Konzeption und Realisierung von kundenindividuellen Lösungen für E-Commerce, oft als integrierter Bestandteil von Kunden- und Service-Portalen. Als Initiator der Practice Group „Commerce Consulting“ fördert er die Unic-weite Entwicklung von „Best Practices“ rund um die Weiterentwicklung von Vorgehensweisen für die Konzeption und die Realisierung von digitalen Lösungen zur Unterstützung von Vertriebs- und Service-Prozessen.
Gerrit Taaks
Gerrit Taaks
Gerrit Taaks ist einer der Gründer des Digital-Dienstleisters Unic mit rund 280 Mitarbeitenden. Seit über 25 Jahren berät er Unternehmen rund um den Aufbau und die Weiterentwicklung digitaler Lösungen für Marketing, Vertrieb und Service. Sein Schwerpunkt liegt auf der Erarbeitung digitaler Strategien ausgehend von Marketing- und Sales-Strategien international tätiger B2B-Unternehmen und deren Operationalisierung in umsetzbare digitale Initiativen und Projekte. Dank der langjährigen Praxis-Erfahrung ist er ein exzellenter Kenner von Herausforderungen, Vorgehensweisen als auch den MarTech-Angeboten der spezialisierten Software-Anbieter.