Kunden stellen Versicherungen vor neue Herausforderungen. Speziell vom Kundenservice wird eine ständige Verfügbarkeit erwartet. Gleichermaßen muss die Industrie neue Mehrwerte für Kunden schaffen und gewünschte Kommunikationskanäle im Kundenservice anbieten. Conversational AI ermöglicht Unternehmen diese Herausforderung zu meistern, durch die Automatisierung von repetitiven Prozessen zur Erreichung einer relevanten Service Experience.
Dr. Ina Baumann
Dr. Ina Baumann
Dr. Ina Baumann ist seit 2003 für die ARAG SE tätig und leitet als Senior Vice President die Hauptabteilung Zentrale IT-Steuerung. Zuvor war sie als Beraterin für die Boston Consulting Group tätig. In der ARAG SE ist sie weltweit verantwortlich für alle Aspekte der IT-Governance, von der IT-Architekturlandschaft über das Regelwerk bis hin zu den IT-Projektportfolios einschließlich der Investitionsentscheidungen und der Steuerung des globalen und nationalen Portfolios sowie des Vertrags- und Lizenzmanagements. Ihr zweiter Schwerpunktbereich ist die digitale Geschäftsgenerierung und digitale Strategien sowie die Nutzung und Entwicklung neuer Technologien.
Sie ist – nicht erst in Corona-Zeiten – eine Verfechterin des virtuellen Arbeitens und als „Early Adopter“ probiert sie ohnehin gerne alle Arten von neuer Technologien aus. Privat reist sie gerne in fremde Länder und lernt Fremdsprachen. Sie studierte Physik und promovierte in Atomphysik an der Universität Heidelberg.
Jakob Muziol
Jakob Muziol
Jakob Muziol ist seit 2010 für die ARAG SE tätig und leitet als Vice President seit 2019 die Abteilung Marketing innerhalb der Hauptabteilung Konzernkommunikation/Marketing. Zuvor war er in diversen Positionen im Sportmarketing tätig, unter anderem bei Bayer Leverkusen.
In der ARAG SE ist er verantwortlich für alle Facetten des Marketings – national wie international. Dies reicht von der klassischen TV-Werbung über das Online-Marketing z.B. über Social-Kanäle bis hin zu den Sponsorings der ARAG, die sich in Deutschland maßgeblich im Tischtennis und im eSports engagiert.
Zudem liegt auch die digitale Kommunikation der ARAG in seinem Verantwortungsbereich, dazu zählt insbesondere die Website www.ARAG.de, die der zentrale Hub für die Kommunikation mit Interessenten und Bestandskunden ist.
Jakob Muziol ist in jeglicher Hinsicht ein „Digital Native“ und begeistert sich für alle Aspekte der digitalen Transformation und Kommunikation. Privat ist er ein ambitionierter Sportler und entdeckt gerne spannende Gastronomie-Konzepte.
Sascha Poggemann
Sascha Poggemann
Sascha Poggemann ist der Co-Founder und COO von Cognigy – dem führenden Unternehmen, das künstliche Intelligenz nutzt, um Service-Prozesse durch Chat- & Voicebots zu automatisieren. Vor der Gründung von Cognigy arbeitete er zehn Jahre in der Hightech-Industrie und leitete die technische Entwicklung der herstelleroffenen Smart-Home-Lösung wibutler. Die Ausgründung aus der Universität Münster wurde inzwischen von der Viessmann-Gruppe übernommen. Er ist ein erfahrener Referent zu den Themen neuer Technologien, künstliche Intelligenz und im Hauptvorstand des Bitkom e.V.