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Customer Service im Finanzdienstleistungssektor – der Weg zum vernetzten Arbeiten

Kundenorientierte Innovation ist in der Finanzdienstleistungsbranche unverzichtbar, da der Kundenservice neben den Produkten oft entscheidend für die Kundenbindung ist. Die ständige Entwicklung neuer Serviceangebote wird durch die Wechselwirkung zwischen Digitalisierung (…Mehr)

Kundenorientierte Innovation ist in der Finanzdienstleistungsbranche unverzichtbar, da der Kundenservice neben den Produkten oft entscheidend für die Kundenbindung ist. Die ständige Entwicklung neuer Serviceangebote wird durch die Wechselwirkung zwischen Digitalisierung und sich rasch ändernden Kundenwünschen vorangetrieben. Finanzinstitute haben in den letzten Jahren stark in ein vielseitiges Frontend investiert, um den Kunden eine Vielzahl von Kontaktpunkten zu bieten. Trotz dieser Fortschritte bleiben jedoch eine schnelle, interne Abstimmung und kompetente Kundenbetreuung eine Herausforderung, besonders vor dem Hintergrund zunehmender Regulierung. Unser Webinar analysiert die Transformation des Kundenservices in der Finanzdienstleistungsbranche und die damit verbundenen Herausforderungen. In einem zunehmend kompetitiven Umfeld ist ein exzellenter Kundenservice ein entscheidender Differenzierungsfaktor für Finanzinstitute, besonders wenn sich ihre Angebote nur wenig unterscheiden. Unsere Analyse zeigt, dass die Anpassung des Angebots an die veränderten Kundenbedürfnisse und ein effektiver Kundenservice für die langfristige Wettbewerbsfähigkeit von entscheidender Bedeutung sind.

Erfahren Sie im Expert Talk unter anderem:

  • Welche Maßnahmen im vernetzten Arbeiten von Middle- und Back-Office erforderlich sind, um am Frontend einen herausragenden Service zu gewährleisten
  • Wie IT das Geschäft eines Finanzdienstleisters unterstützen kann und was IT und Business-Teams voneinander lernen können
  • Welchen Mehrwert Gen-AI im Customer Service auf der Basis einer abteilungsübergreifenden Plattform bietet
  • Wie Kundenanforderungen und regulatorische Standards im Finanzdienstleistungssektor in Einklang gebracht werden können, um die Prozessflexibilität zu maximieren

Moderation: Dr. Sven Jung, Director Economic Analysis & Financial Planning, Handelsblatt Research Institute

Freuen Sie sich auf folgende Experten:

Achim Armbruster

Achim Armbruster

Customer Service Solution ManagerServiceNow
Achim Armbruster

Achim Armbruster

Customer Service Solution ManagerServiceNow

Achim arbeitet seit 4 Jahren bei ServiceNow. Seit über 25 Jahren bekleidet er verschiedene Rollen in der Technologiebranche, unter anderem bei Microsoft, pwc und Salesforce. Seine Verantwortlichkeiten umfassten die Bereiche Lösungsvertrieb, Architektur, Strategie und die Leitung eines CTO-Office. In seiner jetzigen Funktion verantwortet er den Lösungsbereich Customer und Industry Workflows für die deutsche Finanzindustrie.

    Julien Chatagny

    Julien Chatagny

    Head of Customer ServiceSwiss Re
    Julien Chatagny

    Julien Chatagny

    Head of Customer ServiceSwiss Re

    Julien verfügt über mehr als 10 Jahre Erfahrung in der Leitung und Entwicklung globaler Serviceteams, die er durch organisatorische und digitale Transformationen zum Erfolg in agilen Umgebungen führt. Er arbeitet seit 19 Jahren am Hauptsitz von Swiss Re in Zürich, wo er verschiedene technische und operative Funktionen innehatte, bevor er 2016 die Leitung des unternehmensweiten Service Desk übernahm. Julien besitzt einen MBA der Hochschule Luzern.

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      Nachhaltige Finanzstrategien: Profit und Umwelt im Einklang

      In diesem Webinar erfahren Finanzentscheider, wie sie Nachhaltigkeit in ihre Kernfinanzstrategien integrieren können, ohne die Rentabilität zu gefährden. Der Fokus liegt auf umsetzbaren Erkenntnissen und praxisnahen Ansätzen zur Erreichung von (…Mehr)

      In diesem Webinar erfahren Finanzentscheider, wie sie Nachhaltigkeit in ihre Kernfinanzstrategien integrieren können, ohne die Rentabilität zu gefährden. Der Fokus liegt auf umsetzbaren Erkenntnissen und praxisnahen Ansätzen zur Erreichung von Kosteneffizienz bei gleichzeitiger Einhaltung strenger ESG-Vorschriften und Risikomanagement. Die Teilnehmenden lernen, wie sie regulatorische Compliance sicherstellen, nachhaltige Mobilitätsinitiativen umsetzen und Risiken durch nachhaltige Praktiken managen können.

      Warum ist das gerade jetzt wichtig? Die neuen EU-ESG-Vorschriften verlangen ab 2025 detaillierte Berichterstattung über die Auswirkungen von Unternehmensaktivitäten auf Umwelt und Gesellschaft. Unternehmen, die diese Vorschriften einhalten, können ihre Markenpositionierung stärken und als verantwortungsbewusste Marktteilnehmer wahrgenommen werden. Zusätzlich bieten nachhaltige Strategien erhebliche Kosteneinsparungen und minimieren finanzielle und rechtliche Risiken.

      Erfahren Sie im Expert Talk unter anderem:

      • Nachhaltigkeit in der modernen Finanzstrategie: Nachhaltigkeit ist essenziell für langfristigen Erfolg und Wettbewerbsfähigkeit. Unternehmen müssen ökologische Verantwortung übernehmen und ESG-Vorschriften einhalten, um Risiken zu minimieren und neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen.
      • Kosteneffizienz und Risikomanagement: Nachhaltigkeitsinitiativen können erhebliche Kosteneinsparungen und Emissionsreduzierungen bewirken. Ein robustes Risikomanagement-Framework, das nachhaltige Praktiken umfasst, hilft, finanzielle und rechtliche Risiken zu bewältigen.
      • Stakeholder-Engagement und transparente Berichterstattung: Transparente Nachhaltigkeitsberichte sind entscheidend für das Vertrauen von Investoren und Kunden. Fortschrittliche Berichtstools helfen, Nachhaltigkeitsbemühungen effektiv zu kommunizieren und die Reputation zu stärken.

      Freuen Sie sich auf folgende Expert:innen:

      Jonas Hammes

      Jonas Hammes

      Senior Director, Strategy & OperaNons, EMEANavan
      Jonas Hammes

      Jonas Hammes

      Senior Director, Strategy & OperaNons, EMEANavan
        Alina Nauen

        Alina Nauen

        PrincipalTorq.Partners
        Alina Nauen

        Alina Nauen

        PrincipalTorq.Partners

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          Webinar
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          Der Countdown läuft: DORA im Finanzsektor effizient umsetzen mit digitalem Management der IT-Dienstleister

          Eine wesentliche Säule des Digital Operational Resilience Act bildet das Management der IKT-Drittanbieter. So verpflichtet die DORA-Verordnung der EU Finanzunternehmen dazu, jegliche bezogenen IT-Services lückenlos und transparent in Form eines (…Mehr)

          Eine wesentliche Säule des Digital Operational Resilience Act bildet das Management der IKT-Drittanbieter. So verpflichtet die DORA-Verordnung der EU Finanzunternehmen dazu, jegliche bezogenen IT-Services lückenlos und transparent in Form eines Informationsregisters zu dokumentieren. Dieses muss umfangreiche Angaben zu den Lieferanten und IT-Dienstleistungen enthalten, darunter sämtliche Verträge sowie verschiedenste Nachweise und Prüfungen wie Due Diligence, Risikobewertungen und Exit-Strategien. Mit der näher rückenden Umsetzungsfrist bis 17. Januar 2025 gilt es für die mehr als 22.000 betroffenen Betriebe, rechtzeitig die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen. Um die neuen Dokumentations- und Berichtspflichten von DORA schnell und effizient zu erfüllen, braucht es eine nahtlose Digitalisierung des gesamten Auslagerungsprozesses inklusive des aus regulatorischer Sicht erforderlichen Berichtswesens. Dies spart wertvolle Ressourcen, erhöht die Transparenz, minimiert Risiken und sorgt für eine jederzeitige Auskunftsfähigkeit bei Ad-hoc-Anfragen.

          Erfahren Sie im Webinar unter anderem:

          • Auslagerungsvorhaben durch digitale Prozesse workflowgesteuert einbringen
          • Regulatorische Anforderungen bei der Erstellung von IKT-Verträgen sicher einhalten
          • Wiederkehrende Prüfungen automatisiert initiieren und Prüfberichte einfach generieren

          Moderation: Jens Gräber, Redakteur, Solutions by Handelsblatt Media Group

          Freuen Sie sich auf folgende Experten:

          Thorsten Breuer

          Thorsten Breuer

          Managing Partner (CEO) & FounderKolibri Advisory & Services GmbH i.G.
          Thorsten Breuer

          Thorsten Breuer

          Managing Partner (CEO) & FounderKolibri Advisory & Services GmbH i.G.
            Robin Schmeisser

            Robin Schmeisser

            GeschäftsführerFabasoft Contracts GmbH
            Robin Schmeisser

            Robin Schmeisser

            GeschäftsführerFabasoft Contracts GmbH
              Expert Talk
              Webinar
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              EnergiewendeMACHEN: Wie mittelständische Unternehmen den Umstieg auf neue Energien zum Wettbewerbsvorteil machen

              Der Umstieg auf erneuerbare Energien ist keine bloße Option mehr, sondern eine dringende Notwendigkeit für den Mittelstand. Unternehmen, die diese Herausforderung proaktiv angehen, können nicht nur zur Bewältigung globaler Umweltprobleme (…Mehr)

              Der Umstieg auf erneuerbare Energien ist keine bloße Option mehr, sondern eine dringende Notwendigkeit für den Mittelstand. Unternehmen, die diese Herausforderung proaktiv angehen, können nicht nur zur Bewältigung globaler Umweltprobleme beitragen, sondern auch ihre eigene Wettbewerbsfähigkeit stärken. Die Gründe für diesen Umstieg sind vielfältig und reichen von der Reduzierung von CO2-Emissionen bis hin zu wirtschaftlichen Vorteilen. Erneuerbare Energien werden zunehmend kostengünstiger und bieten Unternehmen die Möglichkeit, unabhängiger vom volatilen Energiemarkt zu werden. Die digitale Transformation und Innovationsbereitschaft sind hierbei entscheidend. Von intelligenten Energiemanagementsystemen bis hin zu neuen Speichertechnologien gibt es zahlreiche Möglichkeiten, die Energiewende erfolgreich umzusetzen. Unternehmen, die frühzeitig investieren, können sich als Technologieführer positionieren und von einem wachsenden Markt profitieren. Zudem belohnen umweltbewusste Konsumenten und Investoren vermehrt nachhaltiges Handeln. Ein klarer Fokus auf erneuerbare Energien und Nachhaltigkeit kann nicht nur das Unternehmensimage stärken, sondern auch zu einer treuen Kundenbasis und einem besseren Zugang zu Kapital führen.

              Erfahren Sie im Expert Talk unter anderem:

              • Technologische Lösungen und Infrastruktur: Durch die Entwicklung und Bereitstellung von innovativen Technologien und Infrastrukturen können Energiekonzerne dem Mittelstand helfen, den Umstieg auf erneuerbare Energien zu vereinfachen. Dies gilt für die Installation von Solarmodulen, Energiespeicherlösungen oder intelligente Energiemanagementsysteme genauso, wie für die Investition in Infrastruktur. Die Energiewende erfordert einen erheblichen Netzausbau. Immer wichtiger wird die Steuerung der Energieproduktion, um eine Netzüberlastung zu verhindern und Energieverschwendung zu vermeiden, um so die Kosten für Nutzer:innen zu optimieren.
              • Wirtschaftlichkeitsanalysen und Best Practice: Erhalten Sie einen Einblick in die besten Lösungen für spezifische Anforderungen. Durch fundierte Analysen und Erfahrungswerte aus der Praxis erhalten Sie wertvolle Erkenntnisse, um Ihre Energiewende effizient und kosteneffektiv umzusetzen.
              • Partnerschaftliche Zusammenarbeit für eine bezahlbare Energiewende: Erfahren Sie, wie eine kooperative Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Energiekonzernen dazu beitragen kann, die Energiewende finanzierbar und praktikabel zu gestalten.

              Die Energiewende ist eine Chance für nachhaltiges Wachstum und langfristigen Erfolg. Unsere Expert:innen stehen Ihnen zur Seite, um Sie bei Ihrem Weg zu einer erfolgreichen Energiewende zu unterstützen.

              Moderation: Anja Lange

              Freuen Sie sich auf folgende Experten:

              Dr. Sebastian Bolay

              Dr. Sebastian Bolay

              Bereichsleiter Energie, Umwelt, IndustrieDIHK
              Dr. Sebastian Bolay

              Dr. Sebastian Bolay

              Bereichsleiter Energie, Umwelt, IndustrieDIHK

              Dr. Sebastian Bolay ist seit 2022 Bereichsleiter Energie, Umwelt, Industrie bei der Deutschen Industrie- und Handelskammer (DIHK). Er ist seit 2011 bei der DIHK und hat Energiethemen verantwortet. Davor hat er für den Verband kommunaler Unternehmen (VKU) und in der Wissenschaft gearbeitet. Dr. Bolay hat an den Universitäten Potsdam und Stockholm Verwaltungswissenschaft studiert.

                Oliver Brehm

                Oliver Brehm

                GeschäftsführerPeter Brehm GmbH
                Oliver Brehm

                Oliver Brehm

                GeschäftsführerPeter Brehm GmbH

                Oliver Brehm ist seit 2013 Geschäftsführer der Peter Brehm GmbH, ein innovatives Medizintechnikunternehmen. Das operative Geschäft verantwortete er bereits seit 2005 als Mitglied der Geschäftsleitung. Davor war er als Assistent der Geschäftsführung der Martin Bauer Group im Finanzbereich tätig. Er ist gelernter Bankkaufmann, studierte Betriebswirtslehre an der Fachhochschule Coburg und erwarb dort einen M.B.A. in Financial Management.

                  Jens Michael Peters

                  Jens Michael Peters

                  CCO EnergielösungenE.ON
                  Jens Michael Peters

                  Jens Michael Peters

                  CCO EnergielösungenE.ON

                  Jens Michael Peters ist seit 1.1.2023 Chief Commercial Officer (CCO) Energielösungen der E.ON Energie Deutschland GmbH. Der Elektrotechniker startete nach seinem Studium an der Leibniz Universität Hannover seine Karriere bei Siemens Building Technologies, bevor er später zu RWE wechselte. Mit über 25 Jahren Erfahrung bei der Vermarktung von Energie und energienahen Dienstleistungen im In- und Ausland, wird er die EDG nun bei der weiteren Entwicklung als Treiber der Energiewende unterstützen. Jens Michael Peters bringt Expertise aus umfassenden Transformationsinitiativen mit, die er insbesondere als CEO bei eprimo, aber auch durch die Verantwortungen von Privatkunden RWE Vertrieb sowie Global Customer Experience bei innogy sammeln konnte. Seit dem 1.10.2022 war er bei E.ON Energie Deutschland als Geschäftsführer verantwortlich für das B2C-Geschäft, bevor er seine aktuelle Position übernahm.

                    Gastbeitrag

                    Female Allstar Boardroom Session

                    Mehr Frauen in Führungspositionen: Mit diesem Ziel haben wir ein Netzwerk weiblicher Wirtschaftsentscheider initiiert und besonders herausragende Persönlichkeiten in das Female Allstar Board berufen.

                    Am 14. Mai 2024 laden wir das amtierende Female Allstar Board 2023 zu einer Vorstandssitzung ein. Wir möchten herausfinden, wie die Preisträgerinnen die wichtigsten Punkte auf der Agenda deutscher Unternehmen zusammen angehen. Dazu hat das Handelsblatt Research Institute untersucht, welche Themen die deutsche Wirtschaft, Politik und Gesellschaft in diesem Jahr besonders beschäftigen werden. Folgende Punkte der Tagesordnung möchten wir daraus abgeleitet mit den Top-Akteurinnen diskutieren: (…Mehr)

                    Mehr Frauen in Führungspositionen: Mit diesem Ziel haben wir ein Netzwerk weiblicher Wirtschaftsentscheider initiiert und besonders herausragende Persönlichkeiten in das Female Allstar Board berufen.

                    Am 14. Mai 2024 laden wir das amtierende Female Allstar Board 2023 zu einer Vorstandssitzung ein. Wir möchten herausfinden, wie die Preisträgerinnen die wichtigsten Punkte auf der Agenda deutscher Unternehmen zusammen angehen. Dazu hat das Handelsblatt Research Institute untersucht, welche Themen die deutsche Wirtschaft, Politik und Gesellschaft in diesem Jahr besonders beschäftigen werden. Folgende Punkte der Tagesordnung möchten wir daraus abgeleitet mit den Top-Akteurinnen diskutieren:

                    1. Maßnahmen zur Stärkung der Wirtschaft ergreifen
                    2. Reaktion auf politisches Klima in Deutschland
                    3. Umgang mit dem geopolitischen Umfeld

                    Wie können Innovationen helfen, der gesamtwirtschaftlichen Wachstumsschwäche entgegenzuwirken? Wie wirkt sich das politische Klima im Superwahljahr 2024 auf Mitarbeiter:innen und das Unternehmensklima aus? Und wie bereiten sich Unternehmen auf die weiteren geopolitischen Szenarien, wie eine Wiederwahl von Donald Trump oder eine Eskalation der Spannungen zwischen China und den USA vor? Welche Folgen bringt der Krieg in der Ukraine weiter mit sich?

                    Diese Punkte der Tagesordnung diskutiert Ina Karabasz (Ressortleiterin Unternehmen & Märkte, Handelsblatt) mit der Expertin Mareike Steingröver (Partnerin, Bain & Company in München) und den Top-Akteurinnen der deutschen Wirtschaft:

                    Die Sprache der Diskussion im Livestream ist Englisch.

                    Weitere Informationen zur Veranstaltung und zur Anmeldung finden Sie hier:

                    www.femaleallstarboard.de

                    Dr. Antje von Dewitz

                    Dr. Antje von Dewitz

                    Chief Executive OfficerVAUDE
                    Dr. Antje von Dewitz

                    Dr. Antje von Dewitz

                    Chief Executive OfficerVAUDE
                      Maria Ferraro

                      Maria Ferraro

                      Chief Financial Officer, Member of the Executive BoardSiemens Energy AG
                      Maria Ferraro

                      Maria Ferraro

                      Chief Financial Officer, Member of the Executive BoardSiemens Energy AG
                        Dr. Victoria Ossadnik

                        Dr. Victoria Ossadnik

                        Vorstandsmitglied, verantwortlich für Digital und InnovationE.ON SE
                        Dr. Victoria Ossadnik

                        Dr. Victoria Ossadnik

                        Vorstandsmitglied, verantwortlich für Digital und InnovationE.ON SE
                          Dr. Sopna Sury

                          Dr. Sopna Sury

                          COO HydrogenRWE Generation SE
                          Dr. Sopna Sury

                          Dr. Sopna Sury

                          COO HydrogenRWE Generation SE
                            Renate Wagner

                            Renate Wagner

                            Mitglied des VorstandsAllianz SE, Asia Pacific, Mergers & Acquisitions, People and Culture
                            Renate Wagner

                            Renate Wagner

                            Mitglied des VorstandsAllianz SE, Asia Pacific, Mergers & Acquisitions, People and Culture

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                              Webinar

                              Work in Progress: KI und die Zukunft unserer Arbeit

                              Künstliche Intelligenz revolutioniert die Arbeitswelt. Von automatisierten Prozessen bis hin zur datengesteuerten Entscheidungsfindung transformiert KI die Art und Weise, wie wir arbeiten. Sie ermöglicht Effizienzsteigerungen, verbesserte Produktivität und die Bewältigung (…Mehr)

                              Künstliche Intelligenz revolutioniert die Arbeitswelt. Von automatisierten Prozessen bis hin zur datengesteuerten Entscheidungsfindung transformiert KI die Art und Weise, wie wir arbeiten. Sie ermöglicht Effizienzsteigerungen, verbesserte Produktivität und die Bewältigung komplexer Herausforderungen. Doch KI birgt auch Fragen zur menschlichen Arbeitskraft und erfordert ein Umdenken in Bezug auf Fähigkeiten und Weiterbildung. In schnell wachsenden Start-ups werden Mitarbeitende oft über Nacht zu Führungskräften und müssen neue Kompetenzen erwerben. Dies erfordert sowohl Einsicht als auch Lernbereitschaft. Im Kontext von KI stellen wir uns die Frage: Wie offen sind wir für neues Wissen und wie kann Weiterbildung effektiv gestaltet werden? Trotz möglicher Herausforderungen bietet KI enorme Chancen, unsere Arbeitswelt effektiver, intelligenter und zukunftsfähiger zu gestalten. Auch große Unternehmen befinden sich noch in den Anfängen ihrer KI-Implementierungen. Wir analysieren Daten, Fakten und Trends, die den deutschen Arbeitsmarkt prägen – vom demografischen Wandel über internationale Arbeitsbedingungen bis hin zu rechtlichen Aspekten. Erfahren Sie, wo der Wirtschaftsstandort derzeit steht und welche transformative Wirkung KI auf die Zukunft der Arbeitswelt hat.

                              Erfahren Sie im Expert Talk unter anderem:

                              • Fundierter, aggregierter und verlässlicher Überblick zu den Veränderungstreibern unserer Arbeitswelt
                              • Nützliche Upskilling-Praxistipps
                              • Konkreter KI Status Quo (Was ist bereits State of the Art) und einen Ausblick welche Chancen durch KI bis Ende 2024 entstehen werden

                              Freuen Sie sich auf folgende Experten:

                              Hanna Holzberg

                              Hanna Holzberg

                              Bereichsleiterin Transformation & ManagementHandelsblatt Media Group
                              Hanna Holzberg

                              Hanna Holzberg

                              Bereichsleiterin Transformation & ManagementHandelsblatt Media Group
                                Dr. Sven Jung

                                Dr. Sven Jung

                                Director Economic Analysis & Financial PlanningHandelsblatt Research Institute
                                Dr. Sven Jung

                                Dr. Sven Jung

                                Director Economic Analysis & Financial PlanningHandelsblatt Research Institute

                                Dr. Sven Jung ist seit 2014 beim Handelsblatt Research Institute (HRI) tätig. Als Head of Economic Intelligence zählen zu seinen Aufgaben die Koordination und Erstellung wissenschaftlicher Studien zu verschiedenen Themen. Außerdem stellt er die Ergebnisse seiner Studien auf unterschiedlichen Veranstaltungen vor. Vor seiner beruflichen Station beim HRI promovierte Dr. Sven Jung an der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg im Bereich der Arbeitsmarktökonomik. Daneben war er als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Arbeitsmarkt- und Regionalpolitik beschäftigt.

                                  Selma Sadikovic

                                  Selma Sadikovic

                                  Employer Branding & Corporate Influencing Beraterin
                                  Selma Sadikovic

                                  Selma Sadikovic

                                  Employer Branding & Corporate Influencing Beraterin
                                    Dr. Tobias Zimmermann

                                    Dr. Tobias Zimmermann

                                    Head of Insights & CreationThe Stepstone Group
                                    Dr. Tobias Zimmermann

                                    Dr. Tobias Zimmermann

                                    Head of Insights & CreationThe Stepstone Group
                                      Webinar
                                      Sponsored by Appian

                                      KI-gestütztes Sales & Operations Planning: Optimierung von Lieferketten und Absatzprognosen zur Steigerung der Unternehmensperformance

                                      Eine reibungslose und stringente Lieferkette ist für Unternehmen betriebswirtschaftlich entscheidend, haben doch die sensiblen und folgenreichen Störungen der letzten Jahre ihre Bedeutung verdeutlicht. Die Absatz- und Betriebsplanung eines Unternehmens ist (…Mehr)

                                      Eine reibungslose und stringente Lieferkette ist für Unternehmen betriebswirtschaftlich entscheidend, haben doch die sensiblen und folgenreichen Störungen der letzten Jahre ihre Bedeutung verdeutlicht. Die Absatz- und Betriebsplanung eines Unternehmens ist daher unverzichtbar, sie gewährleistet eine effektive Ressourcenzuweisung und das Erreichen der Unternehmensziele. In dieser dynamischen Geschäftsumgebung können neue Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) einen entscheidenden Beitrag leisten. KI-gestützte, End-2-End automatisierte Prozesse optimieren das Sales & Operations Planning, was insgesamt zu besserer Planung, Effizienz und Transparenz führt. Eine effiziente und kooperative Absatz- und Betriebsplanung, einschließlich des Lieferantenmanagements, optimiert die gesamte Supply Chain Journey eines Unternehmens. Aktuelle Studien belegen eine Steigerung des Umsatzes, eine erhöhte Produktionsleistung und eine schnellere Markteinführung als Ergebnis dieser Maßnahmen. Durch eine wirksame S&OP-Orchestrierung können Unternehmen die Abstimmung zwischen Vertrieb, Produktion, Lagerhaltung, Beschaffung und verschiedenen Unternehmensbereichen verbessern, um letztlich den Kundenservice zu optimieren und Kosten zu minimieren.

                                      In unserem Webinar demonstrieren wir diese praxisorientierte Vorgehensweise anhand konkreter Beispiele und Demos. Hierzu gehören unter anderem Praxisbeispiele zur Workflow-Automatisierung, die eine automatische Weiterleitung von Fällen an die zuständigen Stellen ermöglicht und somit den Entscheidungsprozess erheblich beschleunigt und den manuellen Aufwand reduziert. Seien Sie dabei, um praxiserprobte Lösungen kennenzulernen und Ihren Wettbewerbsvorsprung zu stärken!

                                      Erfahren Sie im Webinar unter anderem:

                                      • Effektive Harmonisierung und Orchestrierung von Prozessautomatisierung für Absatz- und Betriebsplanung
                                      • Data Fabric: Verknüpfung von Datensilos zur Schaffung von Transparenz
                                      • KI-gestützte End-to-End-Workflow-Automatisierung: Förderung funktionsübergreifender Zusammenarbeit und effizientes Management von Ausnahmen und Unterbrechungen in der Fallbearbeitung.

                                      Informieren Sie sich bereits im Vorfeld zu „S&OP-Planning“

                                      Moderation: Henrike Ströer, Head of Event Production, Handelsblatt

                                      Freuen Sie sich auf folgende Experten:

                                      Gino Gerhardi

                                      Client ExecutiveAppian Software Germany
                                      Michael Woll

                                      Michael Woll

                                      Senior Solution ConsultantAppian Software Germany
                                      Michael Woll

                                      Michael Woll

                                      Senior Solution ConsultantAppian Software Germany

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                                        Gastbeitrag

                                        EUROPE 2024

                                        Im Jahr der EU-Parlamentswahlen und der US-Präsidentschaftswahlen steht die Europäische Union an einem Scheideweg. Krise um Krise stellt die Einheit auf die Probe und verlangen nach praktikablen Lösungen – egal, (…Mehr)

                                        Im Jahr der EU-Parlamentswahlen und der US-Präsidentschaftswahlen steht die Europäische Union an einem Scheideweg. Krise um Krise stellt die Einheit auf die Probe und verlangen nach praktikablen Lösungen – egal, ob es um Politik, Sicherheit, Wirtschaft oder den gesellschaftlichen Zusammenhalt geht.

                                        Wie wir die große Idee des Projektes Europa voranbringen können, diskutieren wir am 19. und 20. März bei »EUROPE 2024«, dem großen Event von DIE ZEIT, Handelsblatt, Tagesspiegel und WirtschaftsWoche.

                                        Seien Sie digital dabei, wenn wir mit Bundeskanzler Olaf Scholz, der estnischen Premierministerin Kaja Kallas, Wirtschaftsminister Robert Habeck, seinem französischen Amtskollegen Bruno Le Maire und vielen anderen über die Zukunft Europas diskutieren.

                                        Gemeinsam wollen wir u.a. folgenden Fragen nachgehen:

                                        • Wie fördern wir die Innovationsfähigkeit Europasim globalen Wettbewerb?
                                        • Wie stärken wir die Sicherheitsarchitektur in Europa?
                                        • Wie festigen wir die europäische Einheit– nach außen wie nach innen?
                                        • Welche Chancen bietenKünstliche Intelligenz und die Digitalisierung für unser Wirtschaftswachstum?
                                        • Wie schaffen wir Versorgungssicherheitund beschleunigen zugleich die Energiewende?

                                        Dr. Robert Habeck

                                        Bundesminister für Wirtschaft und Klimaschutz

                                        Dr. Robert Habeck

                                        Bundesminister für Wirtschaft und Klimaschutz
                                          Kaja Kallas

                                          Kaja Kallas

                                          PremierministerinEstland
                                          Kaja Kallas

                                          Kaja Kallas

                                          PremierministerinEstland
                                            Bruno Le Maire

                                            Bruno Le Maire

                                            Minister für Wirtschaft, Finanzen und die industrielle und digitale SouveränitätFrankreich
                                            Bruno Le Maire

                                            Bruno Le Maire

                                            Minister für Wirtschaft, Finanzen und die industrielle und digitale SouveränitätFrankreich
                                              Olaf Scholz

                                              Olaf Scholz

                                              BundeskanzlerBundesrepublik Deutschland
                                              Olaf Scholz

                                              Olaf Scholz

                                              BundeskanzlerBundesrepublik Deutschland
                                                Amy Webb

                                                Amy Webb

                                                Gründerin und CEOFuture Today Institute
                                                Amy Webb

                                                Amy Webb

                                                Gründerin und CEOFuture Today Institute

                                                  Zu dieser Veranstaltung einladen

                                                  Webinar

                                                  From Vision to Reality: Transforming Banking and Fintech with (Generative) AI

                                                  Abstract:

                                                  Join us for an insightful webinar as we explore the transformative potential of Generative AI in the banking and fintech space. As financial institutions seek innovative solutions to improve customer experience, optimise operations and mitigate risk, Generative AI is emerging as a game-changer. Our panel of experts will explore how this cutting-edge technology is reshaping the future of finance, enabling Fintech companies and banks alike to thrive in an ever-evolving landscape. (…Mehr)

                                                  Abstract:

                                                  Join us for an insightful webinar as we explore the transformative potential of Generative AI in the banking and fintech space. As financial institutions seek innovative solutions to improve customer experience, optimise operations and mitigate risk, Generative AI is emerging as a game-changer. Our panel of experts will explore how this cutting-edge technology is reshaping the future of finance, enabling Fintech companies and banks alike to thrive in an ever-evolving landscape.

                                                  Key topics:

                                                  • Understanding Generative AI: Exploring the principles and capabilities of Generative AI and its relevance to Fintech.
                                                  • Enhancing the Customer Experience: Leveraging Generative AI to personalise offerings, improve user interactions and drive customer engagement.
                                                  • Risk Management and Compliance: Leveraging Generative AI to detect fraud, assess risk, and ensure regulatory compliance in financial operations.
                                                  • Operational Efficiency: Using Generative AI to streamline processes, automate tasks, and optimise resource allocation for greater efficiency.
                                                  • Future trends and opportunities: Predicting the trajectory of Generative AI in fintech and identifying emerging opportunities for innovation and growth.
                                                  • Case studies and success stories: Real-world examples demonstrating the tangible benefits and impact of integrating Generative AI into fintech solutions.

                                                  Don’t miss this exclusive opportunity to gain insights from industry leaders and stay ahead of the curve in the rapidly evolving fintech landscape. Register now to secure your place and unlock the potential of Generative AI for your organisation’s success.

                                                  Moderation:
                                                  Sandra Groeneveld,
                                                  Editor, Podcast, Live & Video, Handelsblatt

                                                  Speaker:

                                                  Dr. Hans-Peter Güllich

                                                  Dr. Hans-Peter Güllich

                                                  CEO & FounderDydon AI
                                                  Dr. Hans-Peter Güllich

                                                  Dr. Hans-Peter Güllich

                                                  CEO & FounderDydon AI
                                                    Raffael Johnen

                                                    Raffael Johnen

                                                    Co-Founder & CEOAuxmoney
                                                    Raffael Johnen

                                                    Raffael Johnen

                                                    Co-Founder & CEOAuxmoney
                                                      Dr. Marc Leonhardt

                                                      Dr. Marc Leonhardt

                                                      Senior Data ScientistCommerzbank
                                                      Dr. Marc Leonhardt

                                                      Dr. Marc Leonhardt

                                                      Senior Data ScientistCommerzbank
                                                        Torsten Nahm

                                                        Torsten Nahm

                                                        Head of Data ScienceDeutsche Kreditbank (DKB)
                                                        Torsten Nahm

                                                        Torsten Nahm

                                                        Head of Data ScienceDeutsche Kreditbank (DKB)
                                                          Dr. Sina Wulfmeyer

                                                          Dr. Sina Wulfmeyer

                                                          Chief Data Officer and Head Financial ServicesUnique
                                                          Dr. Sina Wulfmeyer

                                                          Dr. Sina Wulfmeyer

                                                          Chief Data Officer and Head Financial ServicesUnique

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                                                            Expert Talk (Aufzeichnung)
                                                            Sponsored by Stripe

                                                            Finance Update 2024 – wie Finanzteams durch KI, Automatisierung und Datenkonsolidierung produktiver werden

                                                            Wie werden Finanzteams in fünf Jahren arbeiten? Sie stehen sich ändernden wirtschaftlichen Bedingungen, dem Aufkommen künstlicher Intelligenz und dem anhaltenden Druck, der Rentabilität Priorität einzuräumen, gegenüber. Es gibt viele Möglichkeiten, (…Mehr)

                                                            Wie werden Finanzteams in fünf Jahren arbeiten? Sie stehen sich ändernden wirtschaftlichen Bedingungen, dem Aufkommen künstlicher Intelligenz und dem anhaltenden Druck, der Rentabilität Priorität einzuräumen, gegenüber.

                                                            Es gibt viele Möglichkeiten, das Backoffice Ihres Unternehmens zu optimieren. Derzeit nutzen viele Finanzteams mehrere Systeme, um auf wichtige Geschäftskennzahlen zuzugreifen, und je mehr Punktlösungen Unternehmen nutzen, desto häufiger müssen sie sich mit Datendiskrepanzen auseinandersetzen. Da wichtige Daten in Dutzenden verschiedener Tools gespeichert sind, verbringen Finanzteams oft unnötig viel Zeit damit, Daten manuell über die Systeme hinweg abzugleichen. Diese Probleme bedeuten zusätzliche Arbeit für Finanzteams und verlangsamen die Entscheidungsfindung in Unternehmen.

                                                            Die heutige Technologie kann bereits zu einer starken Effizienzsteigerung beitragen, ganz zu schweigen von dem, was in den nächsten Jahren möglich sein wird. Mit der fortschreitenden Automatisierung und dem Aufkommen neuer Tools erwarten wir, dass Finanzteams den Großteil ihrer Zeit der strategischen Arbeit widmen werden und so die Datenanalyse und strategische Planung priorisieren, eine stärkere interne Partnerschaft zwischen Finanz- und Geschäftsteams aufbauen und neue Geschäftsmodelle einführen können. All dies kann erhebliche Auswirkungen auf das Geschäftsergebnis eines Unternehmens haben. Im Gespräch zeigen wir, wie sich die Führungskräfte von Finanzteams von heute auf die Zukunft vorbereiten.

                                                            Erfahren Sie im Expert Talk unter anderem:

                                                            • Tipps zur Automatisierung von Finanzprozessen im Jahr 2024, damit Sie Zeit und Energie für komplexere Finanzaufgaben gewinnen
                                                            • Wie Sie die Abläufe Ihrer Teams evaluieren, um Engpässe und Bereiche zu identifizieren, in denen Prozesse überwiegend manuell ablaufen, und wie Sie die Technologien ermitteln, mit denen Sie diese Probleme effektiv lösen können
                                                            • Wie Sie Ihr Backoffice durch die Abkehr von Altsystemen und Tabellenkalkulationen modernisieren, um die Effizienz Ihrer Teams zu verbessern, Kosten zu senken und Ihre Skalierbarkeit zu erhöhen
                                                            • Welche Rolle KI in der Finanzautomatisierung spielen kann

                                                            Moderation: Anja Lange

                                                            Freuen Sie sich auf folgende Experten:

                                                            Holger Emrich

                                                            Holger Emrich

                                                            DACH Enterprise LeaderStripe
                                                            Holger Emrich

                                                            Holger Emrich

                                                            DACH Enterprise LeaderStripe

                                                            Holger begann seine IT-Karriere in der Finanzindustrie und arbeitete immer leidenschaftlich mit transformativen Technologien, die das Leben und die Arbeitswelt der Menschen positiv beeinflussen. Später, während seiner zehnjährigen Tätigkeit bei Apple, baute er das Enterprise-Geschäft in Deutschland auf, in einer Zeit, die Produkte wie das iPhone, den App Store und das iPad hervorbrachte. Auf seinem Weg, Kunden in ihrer Mission mit innovativen, transformativen und nutzerorientierten Technologien zu unterstützen, kam Holger zu Stripe und leitet dort ein Vertriebsteam in der DACH-Region.

                                                              Fatih Esir

                                                              Fatih Esir

                                                              Head of AccountingFREE NOW
                                                              Fatih Esir

                                                              Fatih Esir

                                                              Head of AccountingFREE NOW

                                                              Fatih Esir ist Head of Accounting bei FREE NOW (ehemals mytaxi) und verantwortet die Einzelabschlüsse und die Entwicklung der Buchhaltung. Im Rahmen der Transformation von Accounting Prozessen liegt sein Fokus auf internen Kontrollsystemen, um Accounting & Tax Compliance sicherzustellen. Zuvor war er über sechs Jahre bei Deloitte in der Wirtschaftsprüfung tätig.

                                                                Joachim Weber

                                                                Joachim Weber

                                                                CFOshopware
                                                                Termine:
                                                                Das Angebot wird ständig erweitert. Wir informieren Sie regelmäßig per Email, wenn neue Termine feststehen bzw. Downloads verfügbar sind.

                                                                Vermissen Sie Themen in unserem Angebot?
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                                                                Oder möchten Sie Ihr Unternehmen und Ihre Themen auf unserer Handelsblatt Wissensplattform platzieren? Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen!

                                                                Senden Sie in beiden Fällen gerne eine E-Mail an Juliane Giuliana.

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