Banken stehen unter massivem Druck, Kosten zu senken und gleichzeitig Kundenerwartungen zu übertreffen. Der Einsatz von KI gilt als Schlüssel, um diesen Zielkonflikt aufzulösen. Nach der ersten Welle generativer KI-Initiativen zeigt sich: Die Technologie kann viel – wenn sie richtig eingesetzt wird. Insbesondere an der Kundenschnittstelle. Dieses Webinar liefert konkrete Einblicke, wie KI-Agenten komplexe Prozesse verschlanken, den Kunden besser ‘abholen’ und gleichzeitig die Erfüllung regulatorischer Anforderungen erleichtern können.
Anhand zwei realer Praxisbeispiele beim Onboarding und der Kundenbetreuung aus dem Bankensektor und wissenschaftlicher Analysen wird beleuchtet, wie Banken das Potenzial von KI systematisch heben können – und was bei der Umsetzung häufig übersehen wird.
Learning Points
- Wie sich KI-Agenten entlang der gesamten Prozesskette – vom Kundenkontakt bis ins Backoffice – wirksam einsetzen lassen.
- Warum die Qualität und Integration von strukturierten wie unstrukturierten Daten entscheidend für den KI-Erfolg ist.
- Wie innovative Servicemodelle durch personalisierte, KI-gestützte Kundeninteraktion entstehen.
Inhalte des Webinars
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Überblick: Die Entwicklung von KI in Banken – von einfachen Chatbots zu komplexen KI-Agenten
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Praxisfall 1: Geschäftskunden-Onboarding – Durchlaufzeiten reduzieren durch generative KI und Prozessintelligenz
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Praxisfall 2: Kundenbetreuung im internationalen Geschäft – Effizienzsteigerung durch ML-basierte Klassifikation und Self-Service
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Forschungseinblick: Ergebnisse aus aktuellen Studien zur KI-Nutzung im Finanzsektor
An wen richtet sich das Webinar:
- Führungskräfte und Entscheider:innen aus Banken und Sparkassen
- Direktoren, Manager und Business Analysten mit Fokus auf Digitalisierung, Kundenservice oder Operations
- Verantwortliche für Data Strategy, Compliance oder KI-Initiativen
Moderation: Dr. Sven Jung, Director Economic Analysis & Financial Planning, Handelsblatt Research Institute
