Content Piece Thema: Banken

Expert Talk
Sponsored by SPS Holding

Effektives Outsourcing für Banken – Handlungsdruck bei Digitalisierung, Kosteneffizienz und Fachkräftemangel meistern

Banken stehen vor enormen Herausforderungen: Digitalisierung der Prozesse, Kostenoptimierung und Fachkräftemangel erzeugen hohen Handlungsdruck, insbesondere für Privatbanken und große Institute mit mehr als drei Millionen Kunden. Die Fähigkeit, Servicequalität aufrechtzuerhalten und sich auf Kundenberatung und Kerntätigkeiten zu konzentrieren, wird durch diese Faktoren stark beeinträchtigt. Der dynamische Markt und steigende Kundenerwartungen durch komplexere Angebote und technologische Entwicklungen verschärfen den Handlungsdruck in den nächsten 5 Jahren weiter. In diesem Webinar beleuchten wir, wie Business Process Outsourcing (BPO) als strategische Lösung genutzt werden kann, um diesen Herausforderungen effektiv zu begegnen.

Erfahren Sie im Webinar unter anderem:

  • Welcher wesentliche Handlungsdruck in welchen Bereichen im Bankenmarkt jetzt und in Zukunft gesehen wird
  • Wie Sie bankenspezifische End-to-End Prozesse erfolgreich auslagern
  • Wie Business Process Outsourcing (BPO) Ihnen kurzfristig bei der Zielerreichung helfen kann
  • Wie neben Onshoring, auch Nearshoring und Offshoring durch BPO-Partner im EU-Ausland und in Drittländern zur Skalierung und Flexibilisierung beitragen können

Freuen Sie sich auf folgende Experten:

Dennis Huchzermeier

Senior EconomistHandelsblatt Research Institute

    Michael Neuberg

    Head of Global Business Service Line BFSISPS Germany
      Webinar
      Sponsored by ServiceNow

      Customer Service im Finanzdienstleistungssektor – der Weg zum vernetzten Arbeiten

      Kundenorientierte Innovation ist in der Finanzdienstleistungsbranche unverzichtbar, da der Kundenservice neben den Produkten oft entscheidend für die Kundenbindung ist. Die ständige Entwicklung neuer Serviceangebote wird durch die Wechselwirkung zwischen Digitalisierung und sich rasch ändernden Kundenwünschen vorangetrieben. Finanzinstitute haben in den letzten Jahren stark in ein vielseitiges Frontend investiert, um den Kunden eine Vielzahl von Kontaktpunkten zu bieten. Trotz dieser Fortschritte bleiben jedoch eine schnelle, interne Abstimmung und kompetente Kundenbetreuung eine Herausforderung, besonders vor dem Hintergrund zunehmender Regulierung. Unser Webinar analysiert die Transformation des Kundenservices in der Finanzdienstleistungsbranche und die damit verbundenen Herausforderungen. In einem zunehmend kompetitiven Umfeld ist ein exzellenter Kundenservice ein entscheidender Differenzierungsfaktor für Finanzinstitute, besonders wenn sich ihre Angebote nur wenig unterscheiden. Unsere Analyse zeigt, dass die Anpassung des Angebots an die veränderten Kundenbedürfnisse und ein effektiver Kundenservice für die langfristige Wettbewerbsfähigkeit von entscheidender Bedeutung sind.

      Erfahren Sie im Expert Talk unter anderem:

      • Welche Maßnahmen im vernetzten Arbeiten von Middle- und Back-Office erforderlich sind, um am Frontend einen herausragenden Service zu gewährleisten
      • Wie IT das Geschäft eines Finanzdienstleisters unterstützen kann und was IT und Business-Teams voneinander lernen können
      • Welchen Mehrwert Gen-AI im Customer Service auf der Basis einer abteilungsübergreifenden Plattform bietet
      • Wie Kundenanforderungen und regulatorische Standards im Finanzdienstleistungssektor in Einklang gebracht werden können, um die Prozessflexibilität zu maximieren

      Moderation: Dr. Sven Jung, Director Economic Analysis & Financial Planning, Handelsblatt Research Institute

      Freuen Sie sich auf folgende Experten:

      Achim Armbruster

      Achim Armbruster

      Customer Service Solution ManagerServiceNow
      Achim Armbruster

      Achim Armbruster

      Customer Service Solution ManagerServiceNow

      Achim arbeitet seit 4 Jahren bei ServiceNow. Seit über 25 Jahren bekleidet er verschiedene Rollen in der Technologiebranche, unter anderem bei Microsoft, pwc und Salesforce. Seine Verantwortlichkeiten umfassten die Bereiche Lösungsvertrieb, Architektur, Strategie und die Leitung eines CTO-Office. In seiner jetzigen Funktion verantwortet er den Lösungsbereich Customer und Industry Workflows für die deutsche Finanzindustrie.

        Julien Chatagny

        Julien Chatagny

        Head of Customer ServiceSwiss Re
        Julien Chatagny

        Julien Chatagny

        Head of Customer ServiceSwiss Re

        Julien verfügt über mehr als 10 Jahre Erfahrung in der Leitung und Entwicklung globaler Serviceteams, die er durch organisatorische und digitale Transformationen zum Erfolg in agilen Umgebungen führt. Er arbeitet seit 19 Jahren am Hauptsitz von Swiss Re in Zürich, wo er verschiedene technische und operative Funktionen innehatte, bevor er 2016 die Leitung des unternehmensweiten Service Desk übernahm. Julien besitzt einen MBA der Hochschule Luzern.

          Webinar
          Sponsored by Fabasoft

          Der Countdown läuft: DORA im Finanzsektor effizient umsetzen mit digitalem Management der IT-Dienstleister

          Eine wesentliche Säule des Digital Operational Resilience Act bildet das Management der IKT-Drittanbieter. So verpflichtet die DORA-Verordnung der EU Finanzunternehmen dazu, jegliche bezogenen IT-Services lückenlos und transparent in Form eines Informationsregisters zu dokumentieren. Dieses muss umfangreiche Angaben zu den Lieferanten und IT-Dienstleistungen enthalten, darunter sämtliche Verträge sowie verschiedenste Nachweise und Prüfungen wie Due Diligence, Risikobewertungen und Exit-Strategien. Mit der näher rückenden Umsetzungsfrist bis 17. Januar 2025 gilt es für die mehr als 22.000 betroffenen Betriebe, rechtzeitig die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen. Um die neuen Dokumentations- und Berichtspflichten von DORA schnell und effizient zu erfüllen, braucht es eine nahtlose Digitalisierung des gesamten Auslagerungsprozesses inklusive des aus regulatorischer Sicht erforderlichen Berichtswesens. Dies spart wertvolle Ressourcen, erhöht die Transparenz, minimiert Risiken und sorgt für eine jederzeitige Auskunftsfähigkeit bei Ad-hoc-Anfragen.

          Erfahren Sie im Webinar unter anderem:

          • Auslagerungsvorhaben durch digitale Prozesse workflowgesteuert einbringen
          • Regulatorische Anforderungen bei der Erstellung von IKT-Verträgen sicher einhalten
          • Wiederkehrende Prüfungen automatisiert initiieren und Prüfberichte einfach generieren

          Moderation: Jens Gräber, Redakteur, Solutions by Handelsblatt Media Group

          Freuen Sie sich auf folgende Experten:

          Thorsten Breuer

          Thorsten Breuer

          Managing Partner (CEO) & FounderKolibri Advisory & Services GmbH i.G.
            Robin Schmeisser

            Robin Schmeisser

            GeschäftsführerFabasoft Contracts GmbH