Akteure mit schlechten Absichten, Fälscher:innen und Betrüger:innen im Netz schaden der gesamten Branche. Davon betroffen sind nicht nur Kund:innen und Marken, sondern auch ehrliche Verkäufer:innen – online wie offline. Anhand des Brand Protection Reports zeigen wir, wie wir diese immer raffinierteren Methoden aufdecken und was wir gemeinsam mit Verkaufspartner:innen tun, um unseren Store mit allen Beteiligten vor Missbrauch und Betrug zu schützen. Vertreter:innen großer und KMU-Marken berichten dabei von ihren Erfahrungen aus der Praxis.
Content Piece Thema: Marketing & Vertrieb
Pioniere des Wandels mit Slack – Wie Salesfive die Transformation von Mittelstand & Tech-Firmen gestaltet
Von Daimler über Schöffel und Lindt bis zu Celonis: In knapp fünf Jahren hat Salesfive schon über 400 Kundenprojekte durchgeführt, um Unternehmen durch ihre digitale Transformation zu begleiten. Für Florian Gehring, Co-Founder und Managing Director des Beratungsunternehmens, gilt: Technologie ist für die Transformation nur die halbe Miete – der Rest ist Change Management und Mitarbeitererlebnis.
Im Gespräch mit Moderatorin Verena Pausder erzählt er in der nächsten Session von „Pioniere des Wandels“, wie sich das im eigenen, hochautomatisierten Arbeiten niederschlägt. Wie Kollaborationstools das Arbeiten effizienter, die Kommunikation transparenter und die Mitarbeitenden zufriedener machen. Und wie sich bei Unternehmen vom klassischen Mittelstand bis zu Tech-Unternehmen Digitalisierungslösungen produzieren lassen, die von den Menschen gern verwendet werden.
Warum Sie das Gespräch nicht verpassen sollten:
- Weil Sie erfahren wollen, wie der Arbeitsplatz der Zukunft für eine große Breite von Unternehmen aussieht
- Weil Sie interessiert, wie Kollaborationsplattformen alles vom Kundeneingang über den anstehenden Kontakt bis zum Urlaubsantrag beschleunigen
Moderation: Verena Pausder, Unternehmerin, Investorin und Expertin für digitale Bildung
Ihr Experte:
Self-Service Tools zur Kundenorientierung – Wie Sky es internen Stakeholdern ermöglicht, Kundenfeedback schnell und effizient in Produktinnovationen umzusetzen
„Was wünschen sich unsere Kunden?“ Diese Frage sollte im Zentrum jeder Unternehmensaktivität stehen. Doch wie generieren Sie Ihr Kundenfeedback und was machen Sie daraus? Lernen Sie in diesem Webtalk am Beispiel von Sky TV Deutschland wie Self-Service-Tools zu mehr Kundenorientierung beitragen. Sky gibt einen Einblick in den Einsatz ihrer Markt- und Kundenforschung, die in einige ihrer größten Projekte einfließen.
Erfahren Sie im Webinar:
- Wie Sie effizient Kundenfeedback generieren und teilen können
- Wie Sie mit den Kundendaten umgehen und Transparenz ermöglichen
- Warum Kundenfeedback der Schlüssel zu einer guten Produktentwicklung ist
- Welche Technologien zur Zielerreichung in der Produktentwicklung beitragen können
Moderation: Anke Neytchev, Senior Manager Event Production, Handelsblatt
Freuen Sie sich auf folgenden Expertinnen:
Agile Content-Prozesse effizient gestalten
In Kooperation mit der absatzwirtschaft
Erfolgreiche Content-Prozesse im Unternehmen zu etablieren, ist eine Herausforderung. Unternehmen wenden viel Zeit und Geld für nicht aufeinander abgestimmte Prozesse auf. Wie kann Content-Management dazu beitragen, operativen Aufwand zu reduzieren und die Aktionsgeschwindigkeit zu erhöhen, um schneller auf Kundenbedürfnisse einzugehen? Welche Potentiale stecken in Content-Wiederverwendung, „weniger ist mehr“ und den richtigen Tools für Marketing-Teams. Welche innovativen Content-Management-Lösungen gibt es und wie können diese sinnvoll im Unternehmen verankert werden?
Im Webinar erhalten Sie praxisnahe Einblicke zu agilen Content-Strategien:
- Reduce: Die Kreation neuer Contents oder Assets verringern. Wie können Unternehmen weniger Zeit, Geld und Ressourcen aufwenden und ihre Teams besser ausstatten?
- Reuse: Wiederverwendung von Inhalten und Assets. Was leicht auffindbar ist, lässt sich leicht wiederverwenden. Teilnehmende lernen nützliche Praxisbeispiele kennen, u.a. Best Case bei Hilti – zentralisierter, einfacher Zugriff auf über 80.000 digitale Assets aus 100 Ländern.
- Repurpose: Content neu und in einem erweiterten Kontext nutzen. Wiederverwerten, neu mischen, neu mastern – erweiterte Composings erzeugen. Bilder können auch für andere Formate (z.B. Videos) oder Kanäle bearbeitet oder optimiert werden. Teilnehmende lernen anhand konkreter Beispiele, wie effizient Content eingesetzt werden kann.
Moderation: Prof. Dr. Meike Terstiege, Marketingberaterin & Hochschuldozentin, @DOCMARKETEER
Wir freuen uns auf folgende Digital Marketing Experten:
Pioniere des Wandels mit Slack – Wie trivago ein wirklich flexibles Arbeitsmodell lebt
Brauchen Menschen klar festgelegte Vorgaben, um Leistung zu erbringen? Oder entstehen die besten Ergebnisse gerade da, wo es Freiheit gibt? Dass Freiraum im Arbeitsleben sehr positiv wirken kann, das lebt trivago mit seinem hybriden Arbeitsmodell vor. Pflicht sind nur vier Tage pro Monat vor Ort – und trivago gewinnt dadurch an Produktivität.
Wieso Technologie und Transparenz elementare Zutaten für dieses Erfolgsrezept sind, erfahren Sie in der nächsten Session von „Pioniere des Wandels“ von Slack und dem Handelsblatt: Diesmal ist Moderatorin Verena Pausder im Gespräch mit Anja Honnefelder, Chief People & Legal Officer bei trivago, der Metasuchmaschine für die Hotelsuche.
Warum Sie das Gespräch nicht verpassen sollten:
- Weil Sie wissen wollen, wie Unternehmen Freiheiten und Regeln so kombinieren, dass sie wirklich flexible Arbeitsmodelle schaffen können – und so Effizienz, Produktivität und Mitarbeitererlebnis verbessern
- Weil Sie neugierig sind, wie sich Collaboration-Technologie für Arbeitsgestaltung und Leadership kreativ nutzen lässt
Customer Experience Management: Worauf es in 2022 ankommen wird
In den letzten Jahren haben Firmen weltweit massiv in Customer Experience (CX) Management investiert. Die Investments bleiben jedoch oft hinter den Erwartungen zurück. Basierend auf der Ipsos CX Global Voices Studie, unter weltweit mehr als 1.000 CX Verantwortlichen zeigen wir faktenbasiert auf, was die führenden Unternehmen im Bereich CX besser machen als die Konkurrenz – und worauf es ankommt, um den Return on Investment entsprechender Initiativen in 2022 zu maximieren.
Erfahren Sie im Webinar unter anderem:
- Was haben wir über Customer Experience in 2021 gelernt & wie können wir das Erlernte richtig umsetzen, um somit für 2022 das Unternehmenswachstum zu fördern?
- Warum ist die Verbesserung der Customer Experience heute wichtiger denn je?
- Was können wir von erfolgreichen Unternehmen im Bezug zu CX lernen? Was machen die CX Leader anders und besser?
- Wie setzen bekannte deutsche Unternehmen CX effizient um? Lernen Sie am Beispiel von Toyota Deutschland GmbH.
Freuen Sie sich auf folgende Referenten:
Digitale Transformation im Handel: So gelingt Kundenservice mit „Wow-Effekt“
Die Rechnung ist ganz einfach: ohne kundenzentrierte Strategie keine geschäftliche Zukunft. Die weitere Beschleunigung digitaler Trends und die sich rasant verändernden Erwartungen von Kund:innen verlangen beides: eine klare Roadmap und eine Agilitäts-Kompetenz samt schneller Entscheidungen. In diesem Webtalk reflektieren Ulrich Hoffmann, Director Commercial Sales bei Zendesk, und Maik Isernhinke, Head of Customer Care beim Delivery Service flaschenpost, wie Unternehmen erfolgreich die Transformation treiben, neue Geschäftsmodelle erschließen und dabei clever interne und externe Datenquellen nutzen. Die gewinnende Customer Experience ist dabei erfolgsentscheidend. CX steht für die Summe aller Erfahrungen, die Konsument:innen heute machen, während sie einen Service buchen, erleben, bewerten. Das ultimative Ziel: beim Kunden den „Wow- Effekt“ erzeugen. Wie das gelingt, erfahren Sie am 10. November.
Moderation: Jessica Springfeld, Head of Voice & Video, Handelsblatt Business Redaktion
Freuen Sie sich auf folgende Experten:
„Innovativ, smart und sicher – Mit RetailCX zum 24/7 Einkaufserlebnis“
Die Anforderungen an den Handel verändern sich. Kunden fordern heutzutage sowohl die Bequemlichkeit und Transparenz des elektronischen Handels als auch den Service und die Unmittelbarkeit des physischen Einzelhandels.
Wie also den Bedürfnissen der Kunden optimal begegnen?
Studien zeigen, Verbraucher sind bereit ihre Online-Käufe zu automatisierten Einzelhändlern zu verlagern. “Frictionless Shopping” verwischt die Grenzen zwischen on- und offline und bietet eine neue, unkomplizierte Form des Einkaufens.
Christian Bauer spricht im Talk über Chancen und Möglichkeiten im Retail und den damit verbundenen Potenzialen.
- Welche Herausforderungen erwartet der Handel in den nächsten Jahren?
- Welche digitalen Erlebnisse können geboten werden?
- Wie kann Automatisierung entlang der Customer Journey eingesetzt werden?
- Welche Benefits bietet die Automatisierung des stationären Handels?
- Wie schließen wir die Lücke zum eCommerce?
- Wie können mit Automatisierung Kosten gesenkt und Mitarbeiter und Flächen produktiver werden?
Im Anschluss folgt eine Q&A-Runde.
Moderation: Holger Hirmann, Unternehmensberater
Mit exzellenter E-Commerce-Logistik die Kundenbindung fördern
Der E-Commerce hat 2020 ein enormes Wachstum erfahren. Der Boom und Peaks im Jahresverlauf stellen Onlinehändler vor Herausforderungen im Fulfillment. Gleichzeitig bietet sich die Chance, viele Neukunden nun zu halten. Der Post-Purchase Experience kommt hier eine besondere Bedeutung zu. Ein positives Kauferlebnis kann der erste Schritt zu einer guten Händler/Kund:in-Beziehung sein. In diesem Whitepaper wird aufgezeigt, welche Wünsche die Shopper an Bestellung, Lieferung und Retourenabwicklung haben. Als Grundlage dienen EHI-Studien zu E-Commerce und Versand- und Retouren in Deutschland. Welche Gründe gibt es, auf die Dienstleistungen von Shipping Service Providern zurückzugreifen? Anhand von Beispielen des Anbieters von E-Commerce Liefertechnologien Metapack wird gezeigt, wie Kundenerwartungen beim Fulfillment besonders effizient bedient werden können und wie Softwarelösungen dabei helfen, Expansion und Internationalisierung des E-Commerce Geschäfts voranzutreiben.
FAX ADE! Customer Experience digitalisieren – Aber wie?
Glückliche Kunden sind die Basis eines erfolgreichen Unternehmens. Die Digitalisierung kann Kundenprozesse, schneller, einfacher und somit angenehmer für beide Seiten machen. Aber wo fange ich als Unternehmen an? Wie identifiziere ich Schwachstellen? Welche Stellschrauben sollte ich kennen? Unsere Experten geben Einblicke in erfolgreiche digitale Kundenerlebnisse und geben Tipps für eine erfolgreiche Weiterentwicklung.
Moderation: Jessica Springfeld, Head of Corporate Video and Voice, Handelsblatt Media Group
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