Content Piece Thema: Marketing & Vertrieb

„Was wünschen sich unsere Kunden?“ Diese Frage sollte im Zentrum jeder Unternehmensaktivität stehen. Doch wie generieren Sie Ihr Kundenfeedback und was machen Sie daraus? Lernen Sie in diesem Webtalk am Beispiel von Sky TV Deutschland wie Self-Service-Tools zu mehr Kundenorientierung beitragen. Sky gibt einen Einblick in den Einsatz ihrer Markt- und Kundenforschung, die in einige ihrer größten Projekte einfließen.

Erfahren Sie im Webinar:

• Wie Sie effizient Kundenfeedback generieren und teilen können
• Wie Sie mit den Kundendaten umgehen und Transparenz ermöglichen
• Warum Kundenfeedback der Schlüssel zu einer guten Produktentwicklung ist
• Welche Technologien zur Zielerreichung in der Produktentwicklung beitragen können

Moderation: Anke Neytchev, Senior Manager Event Production, Handelsblatt

Freuen Sie sich auf folgenden Expertinnen:

Julia Danker

Senior Customer Success ManagerAlida

Julia Danker

Senior Customer Success ManagerAlida

Julia Danker arbeitet seit mehr als einem Jahrzehnt mit Kunden aus Hospitality, Medien, Einzelhandel, eCommerce, um deren digitale Transformation voranzubringen und ihre Customer Experience in allen Bereichen weiterzuentwickeln. Bei Alida unterstützt sie die Kunden in der DACH Region mit umsetzbaren Ratschlägen und strategischer Unterstützung dabei, das meiste aus Ihrem Investment zu herauszuholen.

Constanze Ziegler

Head of Research & Market InsightsSky

Constanze Ziegler

Head of Research & Market InsightsSky

Mit über 40 Jahren Erfahrung in der Marktforschung ist Constanze Expertin für interdisziplinäre Kundenforschungs-Programme in einer Vielzahl von Branchen. In ihrer derzeitigen Position bei Sky TV, Deutschland, ist sie u.a. für die Sky Community mit über 4.000 Mitgliedern verantwortlich. Die von ihr in dieser Community durchgeführten Untersuchungen fließen direkt in die Produktentwicklung und Geschäftsstrategie ein.

Anke Neytchev

Senior Manager Event ProductionHandelsblatt

In Kooperation mit der absatzwirtschaft

Erfolgreiche Content-Prozesse im Unternehmen zu etablieren, ist eine Herausforderung. Unternehmen wenden viel Zeit und Geld für nicht aufeinander abgestimmte Prozesse auf. Wie kann Content-Management dazu beitragen, operativen Aufwand zu reduzieren und die Aktionsgeschwindigkeit zu erhöhen, um schneller auf Kundenbedürfnisse einzugehen? Welche Potentiale stecken in Content-Wiederverwendung, „weniger ist mehr“ und den richtigen Tools für Marketing-Teams. Welche innovativen Content-Management-Lösungen gibt es und wie können diese sinnvoll im Unternehmen verankert werden?

Im Webinar erhalten Sie praxisnahe Einblicke zu agilen Content-Strategien:

• Reduce: Die Kreation neuer Contents oder Assets verringern. Wie können Unternehmen weniger Zeit, Geld und Ressourcen aufwenden und ihre Teams besser ausstatten?
• Reuse: Wiederverwendung von Inhalten und Assets. Was leicht auffindbar ist, lässt sich leicht wiederverwenden. Teilnehmende lernen nützliche Praxisbeispiele kennen, u.a. Best Case bei Hilti – zentralisierter, einfacher Zugriff auf über 80.000 digitale Assets aus 100 Ländern.
• Repurpose: Content neu und in einem erweiterten Kontext nutzen. Wiederverwerten, neu mischen, neu mastern – erweiterte Composings erzeugen. Bilder können auch für andere Formate (z.B. Videos) oder Kanäle bearbeitet oder optimiert werden. Teilnehmende lernen anhand konkreter Beispiele, wie effizient Content eingesetzt werden kann.

Moderation: Prof. Dr. Meike Terstiege, Marketingberaterin & Hochschuldozentin, @DOCMARKETEER

Wir freuen uns auf folgende Digital Marketing Experten:

Mathias Reinhardt

Managing PartnerPIA UDG

Mathias Reinhardt

Managing PartnerPIA UDG

Mathias Reinhardt ist Managing Partner und Mitbegründer der PIA UDG. Seit mehr als zwanzig Jahren berät der Diplom-Wirtschaftsinformatiker Unternehmen rund um große E-Commerce- und Digital-Plattform-Projekte - von Technologiestrategie und Architektur bis zu Projektorganisation und Vorgehensmodellen.

Arne Schlüter

Director Sales Engineering Central EuropeSitecore

Arne Schlüter

Director Sales Engineering Central EuropeSitecore

Arne Schlüter ist seit mehr als 10 Jahren in der IT- und Softwarewelt zu Hause. Als Director Sales Engineering weiß er genau, wo den Kunden der Schuh drückt und welche Lösungen dabei helfen können. Arne ist begeistert von neuen Technologien, die die Innovation ständig beschleunigen, um sich dem veränderten Verbraucherverhalten anzupassen.

Prof. Dr. Meike Terstiege

Marketingberaterin & Hochschuldozentin@DOCMARKETEER

In den letzten Jahren haben Firmen weltweit massiv in Customer Experience (CX) Management investiert. Die Investments bleiben jedoch oft hinter den Erwartungen zurück. Basierend auf der Ipsos CX Global Voices Studie, unter weltweit mehr als 1.000 CX Verantwortlichen zeigen wir faktenbasiert auf, was die führenden Unternehmen im Bereich CX besser machen als die Konkurrenz – und worauf es ankommt, um den Return on Investment entsprechender Initiativen in 2022 zu maximieren.

Erfahren Sie im Webinar unter anderem:

• Was haben wir über Customer Experience in 2021 gelernt & wie können wir das Erlernte richtig umsetzen, um somit für 2022 das Unternehmenswachstum zu fördern?
• Warum ist die Verbesserung der Customer Experience heute wichtiger denn je?
• Was können wir von erfolgreichen Unternehmen im Bezug zu CX lernen? Was machen die CX Leader anders und besser?
• Wie setzen bekannte deutsche Unternehmen CX effizient um? Lernen Sie am Beispiel von Toyota Deutschland GmbH.

Freuen Sie sich auf folgende Referenten:

Dominik Dudy

Managing Director Central EuropeAlida

Matthias Kraus

Service Line Leader Customer ExperienceIpsos

Matthias Kraus

Service Line Leader Customer ExperienceIpsos

Matthias Kraus leitet das Customer Experience Geschäft für Ipsos in Deutschland. Nach seinem Studium der Psychologie und der Wirtschaftswissenschaften startete er seine Karriere bei IBM, war im Anschluss bei McKinsey & Company Inc. Mitglied der europäischen Marketing Practice und führte als Vice President den Bereich Customer Insights & Experience für E.ON in Deutschland. In seiner Rolle bei Ipsos begleitet er seine Kunden in den verschiedensten Industrien dabei, durch eine bessere Customer Experience noch erfolgreicher zu werden.

Erik Schiffer

Specialist Consumer JourneyToyota Deutschland GmbH

Die Rechnung ist ganz einfach: ohne kundenzentrierte Strategie keine geschäftliche Zukunft. Die weitere Beschleunigung digitaler Trends und die sich rasant verändernden Erwartungen von Kund:innen verlangen beides: eine klare Roadmap und eine Agilitäts-Kompetenz samt schneller Entscheidungen. In diesem Webtalk reflektieren Ulrich Hoffmann, Director Commercial Sales bei Zendesk, und Maik Isernhinke, Head of Customer Care beim Delivery Service flaschenpost, wie Unternehmen erfolgreich die Transformation treiben, neue Geschäftsmodelle erschließen und dabei clever interne und externe Datenquellen nutzen. Die gewinnende Customer Experience ist dabei erfolgsentscheidend. CX steht für die Summe aller Erfahrungen, die Konsument:innen heute machen, während sie einen Service buchen, erleben, bewerten. Das ultimative Ziel: beim Kunden den „Wow- Effekt“ erzeugen. Wie das gelingt, erfahren Sie am 10. November.

Moderation: Jessica Springfeld, Head of Voice & Video, Handelsblatt Business Redaktion

Freuen Sie sich auf folgende Experten:

Ulrich Hoffmann

Director Commercial Sales, Central EuropeZendesk

Ulrich Hoffmann

Director Commercial Sales, Central EuropeZendesk

Ulrich Hoffmann ist seit über 25 Jahren im Software Vertrieb tätig und hat umfangreiche Erfahrung im Bereich Software as a Service und Cloud Technologien. In seiner gegenwärtigen Rolle als Director Commercial Sales, EMEA Central bei Zendesk - durch Gartner als führender Anbieter im Bereich CRM & Customer Support Software ausgezeichnet - bringt Ulrich Hoffmann Kunden und denen, die es noch werden wollen, näher, wie man Kundenservice gewinnbringend für die Customer Experience einsetzt.

Maik Isernhinke

Head of Customer Careflaschenpost

Jessica Springfeld

Head of Video & AudioSolutions by Handelsblatt Media Group

Die Anforderungen an den Handel verändern sich. Kunden fordern heutzutage sowohl die Bequemlichkeit und Transparenz des elektronischen Handels als auch den Service und die Unmittelbarkeit des physischen Einzelhandels.

Wie also den Bedürfnissen der Kunden optimal begegnen?

Studien zeigen, Verbraucher sind bereit ihre Online-Käufe zu automatisierten Einzelhändlern zu verlagern. “Frictionless Shopping” verwischt die Grenzen zwischen on- und offline und bietet eine neue, unkomplizierte Form des Einkaufens.

Christian Bauer spricht im Talk über Chancen und Möglichkeiten im Retail und den damit verbundenen Potenzialen.

• Welche Herausforderungen erwartet der Handel in den nächsten Jahren?
• Welche digitalen Erlebnisse können geboten werden?
• Wie kann Automatisierung entlang der Customer Journey eingesetzt werden?
• Welche Benefits bietet die Automatisierung des stationären Handels?
• Wie schließen wir die Lücke zum eCommerce?
• Wie können mit Automatisierung Kosten gesenkt und Mitarbeiter und Flächen produktiver werden?

Im Anschluss folgt eine Q&A-Runde.

Moderation: Holger Hirmann, Unternehmensberater

Christian Bauer

CEOKNAPP Smart Solutions GmbH

Holger Hirmann

Unternehmens­berater