Content Piece Thema: Marketing & Vertrieb

Gastbeitrag
Sponsored by Slack

Pioniere des Wandels mit Slack – Wie HORNBACH den Baumarkt der Zukunft gestaltet

Hämmern, klopfen und sägen – das hat zunächst nicht wirklich etwas mit der Digitalisierung zu tun. HORNBACH zeigt, dass sich hier viel lernen lässt: Das Unternehmen macht vor, wie sich eine klassisch-stationäre Branche auf Digitalkurs bringen lässt.

Wie Menschen, Prozesse und Technologien bei HORNBACH diese Innovationssprünge möglich machen und was das mit dem Arbeitsplatz der Zukunft zu tun hat, erfahren Sie in der nächsten Session von „Pioniere des Wandels“ von Slack und dem Handelsblatt: Diesmal ist Moderatorin Verena Pausder im Gespräch mit Andreas Schobert, CTO der HORNBACH Baumarkt AG.

Warum Sie das Gespräch nicht verpassen sollten:

  • Weil Sie wissen wollen, wie es gelingt, sich agil und vorausschauend an veränderte Marktbedingungen anzupassen
  • Weil Sie erfahren möchten, welchen Beitrag Talente und Kultur leisten, um Innovation voranzutreiben

Moderation:
Verena Pausder, Unternehmerin, Investorin und Expertin für digitale Bildung

Ihre Expert:innen

Andreas Schobert

Andreas Schobert

CTOHORNBACH Baumarkt AG
    Verena Pausder

    Verena Pausder

    Unternehmerin, Investorin und Expertin für digitale Bildung
      Expert Talk (Aufzeichnung)
      Gastbeitrag
      Sponsored by Amazon Europe

      Markenschutz – Betrüger:innen auf der Spur

      Akteure mit schlechten Absichten, Fälscher:innen und Betrüger:innen im Netz schaden der gesamten Branche. Davon betroffen sind nicht nur Kund:innen und Marken, sondern auch ehrliche Verkäufer:innen – online wie offline. Anhand des Brand Protection Reports zeigen wir, wie wir diese immer raffinierteren Methoden aufdecken und was wir gemeinsam mit Verkaufspartner:innen tun, um unseren Store mit allen Beteiligten vor Missbrauch und Betrug zu schützen. Vertreter:innen großer und KMU-Marken berichten dabei von ihren Erfahrungen aus der Praxis.

      Freuen Sie sich auf folgende Expert:innen:

      Juli_Hentsch

      Dr. Julia Hentsch

      Leiterin Rechts- und VerbraucherpolitikMarkenverband e.V.
        Stefan Neubig

        Stefan Neubig

        GeschäftsführerSonnenglas GmbH
          Marina Solin

          Marina Solin

          Public Policy Manager, Customer Trust DeutschlandAmazon
            Jan de Visser

            Jan de Visser

            Brand Protection LeadPhilips
              Ann Ziemann

              Ann Ziemann

              Head of Brand Protection and Transparency EUAmazon
                Expert Talk
                Gastbeitrag
                Sponsored by Slack

                Pioniere des Wandels mit Slack – Wie Salesfive die Transformation von Mittelstand & Tech-Firmen gestaltet

                Von Daimler über Schöffel und Lindt bis zu Celonis: In knapp fünf Jahren hat Salesfive schon über 400 Kundenprojekte durchgeführt, um Unternehmen durch ihre digitale Transformation zu begleiten. Für Florian Gehring, Co-Founder und Managing Director des Beratungsunternehmens, gilt: Technologie ist für die Transformation nur die halbe Miete – der Rest ist Change Management und Mitarbeitererlebnis.

                Im Gespräch mit Moderatorin Verena Pausder erzählt er in der nächsten Session von „Pioniere des Wandels“, wie sich das im eigenen, hochautomatisierten Arbeiten niederschlägt. Wie Kollaborationstools das Arbeiten effizienter, die Kommunikation transparenter und die Mitarbeitenden zufriedener machen. Und wie sich bei Unternehmen vom klassischen Mittelstand bis zu Tech-Unternehmen Digitalisierungslösungen produzieren lassen, die von den Menschen gern verwendet werden.

                Warum Sie das Gespräch nicht verpassen sollten:

                • Weil Sie erfahren wollen, wie der Arbeitsplatz der Zukunft für eine große Breite von Unternehmen aussieht
                • Weil Sie interessiert, wie Kollaborationsplattformen alles vom Kundeneingang über den anstehenden Kontakt bis zum Urlaubsantrag beschleunigen

                 

                Moderation: Verena Pausder, Unternehmerin, Investorin und Expertin für digitale Bildung

                Ihr Experte:

                Florian Gehring

                Florian Gehring

                Co-Founder und Managing DirectorSalesfive
                  Verena Pausder

                  Verena Pausder

                  Unternehmerin, Investorin und Expertin für digitale Bildung
                    Expert Talk (Aufzeichnung)
                    Sponsored by Alida Solutions Ltd.

                    Self-Service Tools zur Kundenorientierung – Wie Sky es internen Stakeholdern ermöglicht, Kundenfeedback schnell und effizient in Produktinnovationen umzusetzen

                    „Was wünschen sich unsere Kunden?“ Diese Frage sollte im Zentrum jeder Unternehmensaktivität stehen. Doch wie generieren Sie Ihr Kundenfeedback und was machen Sie daraus? Lernen Sie in diesem Webtalk am Beispiel von Sky TV Deutschland wie Self-Service-Tools zu mehr Kundenorientierung beitragen. Sky gibt einen Einblick in den Einsatz ihrer Markt- und Kundenforschung, die in einige ihrer größten Projekte einfließen.

                    Erfahren Sie im Webinar:

                    • Wie Sie effizient Kundenfeedback generieren und teilen können
                    • Wie Sie mit den Kundendaten umgehen und Transparenz ermöglichen
                    • Warum Kundenfeedback der Schlüssel zu einer guten Produktentwicklung ist
                    • Welche Technologien zur Zielerreichung in der Produktentwicklung beitragen können

                    Moderation: Anke Neytchev, Senior Manager Event Production, Handelsblatt

                    Freuen Sie sich auf folgenden Expertinnen:

                    Julia Danker

                    Julia Danker

                    Senior Customer Success ManagerAlida
                    Julia Danker

                    Julia Danker

                    Senior Customer Success ManagerAlida

                    Julia Danker arbeitet seit mehr als einem Jahrzehnt mit Kunden aus Hospitality, Medien, Einzelhandel, eCommerce, um deren digitale Transformation voranzubringen und ihre Customer Experience in allen Bereichen weiterzuentwickeln. Bei Alida unterstützt sie die Kunden in der DACH Region mit umsetzbaren Ratschlägen und strategischer Unterstützung dabei, das meiste aus Ihrem Investment zu herauszuholen.

                      Constanze Ziegler

                      Constanze Ziegler

                      Head of Research & Market InsightsSky
                      Constanze Ziegler

                      Constanze Ziegler

                      Head of Research & Market InsightsSky

                      Mit über 40 Jahren Erfahrung in der Marktforschung ist Constanze Expertin für interdisziplinäre Kundenforschungs-Programme in einer Vielzahl von Branchen. In ihrer derzeitigen Position bei Sky TV, Deutschland, ist sie u.a. für die Sky Community mit über 4.000 Mitgliedern verantwortlich. Die von ihr in dieser Community durchgeführten Untersuchungen fließen direkt in die Produktentwicklung und Geschäftsstrategie ein.

                        Anke Neytchev

                        Anke Neytchev

                        Senior Manager Event ProductionHandelsblatt
                          Expert Talk (Aufzeichnung)
                          Sponsored by Sitecore Deutschland GmbH und UDG Rhein-Main GmbH

                          Agile Content-Prozesse effizient gestalten

                          In Kooperation mit der absatzwirtschaft

                          absatzwirtschaft

                          Erfolgreiche Content-Prozesse im Unternehmen zu etablieren, ist eine Herausforderung. Unternehmen wenden viel Zeit und Geld für nicht aufeinander abgestimmte Prozesse auf. Wie kann Content-Management dazu beitragen, operativen Aufwand zu reduzieren und die Aktionsgeschwindigkeit zu erhöhen, um schneller auf Kundenbedürfnisse einzugehen? Welche Potentiale stecken in Content-Wiederverwendung, „weniger ist mehr“ und den richtigen Tools für Marketing-Teams. Welche innovativen Content-Management-Lösungen gibt es und wie können diese sinnvoll im Unternehmen verankert werden?

                          Im Webinar erhalten Sie praxisnahe Einblicke zu agilen Content-Strategien:

                          • Reduce: Die Kreation neuer Contents oder Assets verringern. Wie können Unternehmen weniger Zeit, Geld und Ressourcen aufwenden und ihre Teams besser ausstatten?
                          • Reuse: Wiederverwendung von Inhalten und Assets. Was leicht auffindbar ist, lässt sich leicht wiederverwenden. Teilnehmende lernen nützliche Praxisbeispiele kennen, u.a. Best Case bei Hilti – zentralisierter, einfacher Zugriff auf über 80.000 digitale Assets aus 100 Ländern.
                          • Repurpose: Content neu und in einem erweiterten Kontext nutzen. Wiederverwerten, neu mischen, neu mastern – erweiterte Composings erzeugen. Bilder können auch für andere Formate (z.B. Videos) oder Kanäle bearbeitet oder optimiert werden. Teilnehmende lernen anhand konkreter Beispiele, wie effizient Content eingesetzt werden kann.

                          Moderation: Prof. Dr. Meike Terstiege, Marketingberaterin & Hochschuldozentin, @DOCMARKETEER

                          Wir freuen uns auf folgende Digital Marketing Experten:

                          Mathias Reinhardt

                          Mathias Reinhardt

                          Managing PartnerPIA UDG
                          Mathias Reinhardt

                          Mathias Reinhardt

                          Managing PartnerPIA UDG

                          Mathias Reinhardt ist Managing Partner und Mitbegründer der PIA UDG. Seit mehr als zwanzig Jahren berät der Diplom-Wirtschaftsinformatiker Unternehmen rund um große E-Commerce- und Digital-Plattform-Projekte - von Technologiestrategie und Architektur bis zu Projektorganisation und Vorgehensmodellen.

                            Arne Schlüter

                            Arne Schlüter

                            Director Sales Engineering Central EuropeSitecore
                            Arne Schlüter

                            Arne Schlüter

                            Director Sales Engineering Central EuropeSitecore

                            Arne Schlüter ist seit mehr als 10 Jahren in der IT- und Softwarewelt zu Hause. Als Director Sales Engineering weiß er genau, wo den Kunden der Schuh drückt und welche Lösungen dabei helfen können. Arne ist begeistert von neuen Technologien, die die Innovation ständig beschleunigen, um sich dem veränderten Verbraucherverhalten anzupassen.

                              Prof. Dr. Meike Terstiege

                              Prof. Dr. Meike Terstiege

                              Marketingberaterin & Hochschuldozentin@DOCMARKETEER
                                Expert Talk (Aufzeichnung)
                                Sponsored by Slack

                                Pioniere des Wandels mit Slack – Wie trivago ein wirklich flexibles Arbeitsmodell lebt

                                Brauchen Menschen klar festgelegte Vorgaben, um Leistung zu erbringen? Oder entstehen die besten Ergebnisse gerade da, wo es Freiheit gibt? Dass Freiraum im Arbeitsleben sehr positiv wirken kann, das lebt trivago mit seinem hybriden Arbeitsmodell vor. Pflicht sind nur vier Tage pro Monat vor Ort – und trivago gewinnt dadurch an Produktivität.

                                Wieso Technologie und Transparenz elementare Zutaten für dieses Erfolgsrezept sind, erfahren Sie in der nächsten Session von „Pioniere des Wandels“ von Slack und dem Handelsblatt: Diesmal ist Moderatorin Verena Pausder im Gespräch mit Anja Honnefelder, Chief People & Legal Officer bei trivago, der Metasuchmaschine für die Hotelsuche.

                                 Warum Sie das Gespräch nicht verpassen sollten:

                                • Weil Sie wissen wollen, wie Unternehmen Freiheiten und Regeln so kombinieren, dass sie wirklich flexible Arbeitsmodelle schaffen können – und so Effizienz, Produktivität und Mitarbeitererlebnis verbessern
                                • Weil Sie neugierig sind, wie sich Collaboration-Technologie für Arbeitsgestaltung und Leadership kreativ nutzen lässt

                                 

                                Anja Honnefelder

                                Anja Honnefelder

                                Chief People & Legal Officertrivago
                                  Verena Pausder

                                  Verena Pausder

                                  Unternehmerin, Investorin und Expertin für digitale Bildung
                                    Expert Talk (Aufzeichnung)
                                    Sponsored by Alida

                                    Customer Experience Management: Worauf es in 2022 ankommen wird

                                    In den letzten Jahren haben Firmen weltweit massiv in Customer Experience (CX) Management investiert. Die Investments bleiben jedoch oft hinter den Erwartungen zurück. Basierend auf der Ipsos CX Global Voices Studie, unter weltweit mehr als 1.000 CX Verantwortlichen zeigen wir faktenbasiert auf, was die führenden Unternehmen im Bereich CX besser machen als die Konkurrenz – und worauf es ankommt, um den Return on Investment entsprechender Initiativen in 2022 zu maximieren.

                                    Erfahren Sie im Webinar unter anderem:

                                    • Was haben wir über Customer Experience in 2021 gelernt & wie können wir das Erlernte richtig umsetzen, um somit für 2022 das Unternehmenswachstum zu fördern?
                                    • Warum ist die Verbesserung der Customer Experience heute wichtiger denn je?
                                    • Was können wir von erfolgreichen Unternehmen im Bezug zu CX lernen? Was machen die CX Leader anders und besser?
                                    • Wie setzen bekannte deutsche Unternehmen CX effizient um? Lernen Sie am Beispiel von Toyota Deutschland GmbH.

                                    Freuen Sie sich auf folgende Referenten:

                                    Dominik Dudy

                                    Managing Director Central EuropeAlida

                                      Matthias Kraus

                                      Service Line Leader Customer ExperienceIpsos

                                      Matthias Kraus

                                      Service Line Leader Customer ExperienceIpsos

                                      Matthias Kraus leitet das Customer Experience Geschäft für Ipsos in Deutschland. Nach seinem Studium der Psychologie und der Wirtschaftswissenschaften startete er seine Karriere bei IBM, war im Anschluss bei McKinsey & Company Inc. Mitglied der europäischen Marketing Practice und führte als Vice President den Bereich Customer Insights & Experience für E.ON in Deutschland. In seiner Rolle bei Ipsos begleitet er seine Kunden in den verschiedensten Industrien dabei, durch eine bessere Customer Experience noch erfolgreicher zu werden.

                                        Erik Schiffer

                                        Specialist Consumer JourneyToyota Deutschland GmbH
                                          Expert Talk (Aufzeichnung)
                                          Sponsored by Zendesk

                                          Digitale Transformation im Handel: So gelingt Kundenservice mit „Wow-Effekt“

                                          Die Rechnung ist ganz einfach: ohne kundenzentrierte Strategie keine geschäftliche Zukunft. Die weitere Beschleunigung digitaler Trends und die sich rasant verändernden Erwartungen von Kund:innen verlangen beides: eine klare Roadmap und eine Agilitäts-Kompetenz samt schneller Entscheidungen. In diesem Webtalk reflektieren Ulrich Hoffmann, Director Commercial Sales bei Zendesk, und Maik Isernhinke, Head of Customer Care beim Delivery Service flaschenpost, wie Unternehmen erfolgreich die Transformation treiben, neue Geschäftsmodelle erschließen und dabei clever interne und externe Datenquellen nutzen. Die gewinnende Customer Experience ist dabei erfolgsentscheidend. CX steht für die Summe aller Erfahrungen, die Konsument:innen heute machen, während sie einen Service buchen, erleben, bewerten. Das ultimative Ziel: beim Kunden den „Wow- Effekt“ erzeugen. Wie das gelingt, erfahren Sie am 10. November.

                                          Moderation: Jessica Springfeld, Head of Voice & Video, Handelsblatt Business Redaktion

                                          Freuen Sie sich auf folgende Experten:

                                          Ulrich Hoffmann

                                          Ulrich Hoffmann

                                          Director Commercial Sales, Central EuropeZendesk
                                          Ulrich Hoffmann

                                          Ulrich Hoffmann

                                          Director Commercial Sales, Central EuropeZendesk

                                          Ulrich Hoffmann ist seit über 25 Jahren im Software Vertrieb tätig und hat umfangreiche Erfahrung im Bereich Software as a Service und Cloud Technologien. In seiner gegenwärtigen Rolle als Director Commercial Sales, EMEA Central bei Zendesk - durch Gartner als führender Anbieter im Bereich CRM & Customer Support Software ausgezeichnet - bringt Ulrich Hoffmann Kunden und denen, die es noch werden wollen, näher, wie man Kundenservice gewinnbringend für die Customer Experience einsetzt.

                                            Maik Isernhinke

                                            Maik Isernhinke

                                            Head of Customer Careflaschenpost
                                              Jessica Springfeld

                                              Jessica Springfeld

                                              Head of Video & AudioSolutions by Handelsblatt Media Group
                                                Expert Talk (Aufzeichnung)
                                                Sponsored by KNAPP Smart Solutions GmbH

                                                „Innovativ, smart und sicher – Mit RetailCX zum 24/7 Einkaufserlebnis“

                                                Die Anforderungen an den Handel verändern sich. Kunden fordern heutzutage sowohl die Bequemlichkeit und Transparenz des elektronischen Handels als auch den Service und die Unmittelbarkeit des physischen Einzelhandels.

                                                Wie also den Bedürfnissen der Kunden optimal begegnen?

                                                Studien zeigen, Verbraucher sind bereit ihre Online-Käufe zu automatisierten Einzelhändlern zu verlagern. “Frictionless Shopping” verwischt die Grenzen zwischen on- und offline und bietet eine neue, unkomplizierte Form des Einkaufens.

                                                Christian Bauer spricht im Talk über Chancen und Möglichkeiten im Retail und den damit verbundenen Potenzialen.

                                                • Welche Herausforderungen erwartet der Handel in den nächsten Jahren?
                                                • Welche digitalen Erlebnisse können geboten werden?
                                                • Wie kann Automatisierung entlang der Customer Journey eingesetzt werden?
                                                • Welche Benefits bietet die Automatisierung des stationären Handels?
                                                • Wie schließen wir die Lücke zum eCommerce?
                                                • Wie können mit Automatisierung Kosten gesenkt und Mitarbeiter und Flächen produktiver werden?

                                                Im Anschluss folgt eine Q&A-Runde.

                                                Moderation: Holger Hirmann, Unternehmensberater

                                                Christian Bauer

                                                CEOKNAPP Smart Solutions GmbH
                                                  Holger Hirmann

                                                  Holger Hirmann

                                                  Unternehmens­berater
                                                    Expert Paper
                                                    Sponsored by Metapack

                                                    Mit exzellenter E-Commerce-Logistik die Kundenbindung fördern

                                                    Der E-Commerce hat 2020 ein enormes Wachstum erfahren. Der Boom und Peaks im Jahresverlauf stellen Onlinehändler vor Herausforderungen im Fulfillment. Gleichzeitig bietet sich die Chance, viele Neukunden nun zu halten. Der Post-Purchase Experience kommt hier eine besondere Bedeutung zu. Ein positives Kauferlebnis kann der erste Schritt zu einer guten Händler/Kund:in-Beziehung sein. In diesem Whitepaper wird aufgezeigt, welche Wünsche die Shopper an Bestellung, Lieferung und Retourenabwicklung haben. Als Grundlage dienen EHI-Studien zu E-Commerce und Versand- und Retouren in Deutschland. Welche Gründe gibt es, auf die Dienstleistungen von Shipping Service Providern zurückzugreifen? Anhand von Beispielen des Anbieters von E-Commerce Liefertechnologien Metapack wird gezeigt, wie Kundenerwartungen beim Fulfillment besonders effizient bedient werden können und wie Softwarelösungen dabei helfen, Expansion und Internationalisierung des E-Commerce Geschäfts voranzutreiben.

                                                    Cathrin Klitzsch

                                                    Cathrin Klitzsch

                                                    RedakteurinEHI Retail Institute
                                                      Fabian Riegel

                                                      Fabian Riegel

                                                      Sr. Sales Executive DACHMetapack Group