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Webinar
Sponsored by Celonis

KI und Process Mining: Der Schlüssel zur Unternehmensoptimierung

Künstliche Intelligenz (KI) dominiert derzeit die wirtschaftliche Diskussion, da viele Unternehmen innovative Anwendungen testen und nach passenden Use-Cases suchen. Eine Umfrage, durchgeführt vom Handelsblatt Research Institute unter 308 Entscheidern aus Unternehmen mit einem Umsatz von über 500 Millionen Euro, zeigt, dass Effizienzsteigerung und Produktivitätszuwachs als Hauptvorteile von KI wahrgenommen werden. Erfolgsentscheidend ist jedoch die richtige Vorbereitung: Neben geeigneten Daten spielt der Zustand der Prozesse eine wesentliche Rolle. In diesem Webinar erläutern wir, wie Process Mining Unternehmen dabei unterstützen kann, KI optimal zu nutzen und ihre Prozesse entscheidend zu verbessern.

Im Webinar erfahren Sie unter anderem:

  • Wie Process Mining Unternehmen dabei hilft, KI effektiver einzusetzen.
  • Welche KI-Funktionalitäten die Celonis-Plattform bietet und wie sie die Implementierung anderer KI-Tools unterstützt.
  • Die Bedeutung aufbereiteter Prozessdaten für den erfolgreichen KI-Einsatz.

Moderation: Dr. Sven Jung, Director Economic Analysis & Financial Planning, Handelsblatt Research Institute

 

Freuen Sie sich auf folgende Experten:

Stephan Bloehdorn

Partner & Practice Leader AI, Analytics & Automation DACHIBM Consulting

Stephan Bloehdorn

Partner & Practice Leader AI, Analytics & Automation DACHIBM Consulting

Stephan Bloehdorn ist Experte für Data & AI mit mehr als 20 Jahren Berufserfahrung in Forschung-, Beratungs- und Führungsaufgaben. Als Partner & Practice Leader AI, Analytics & Automation bei IBM Consulting verantwortet er das Portfolio für Beratungs- und Implementierungsprojekte in den Bereichen Data & AI im Raum D/A/CH. Er beschäftigt sich intensiv mit der Nutzung von AI zur Verbesserung Prozesseffizienz und Customer Experience sowie zur Gestaltung neuer Produkte & Services mit besonderem Fokus auf Industrial Manufacturing, Automotive und Energy & Utilities.

Webinare mit Stephan Bloehdorn:

    Elias Hagemann

    Managing Consultant for Process Intelligence & AI AutomationIBM Consulting

    Elias Hagemann

    Managing Consultant for Process Intelligence & AI AutomationIBM Consulting

    Elias ist seit 7 Jahren bei IBM tätig und leitet als Managing Consultant das Center of Excellence für Celonis & Process Mining in DACH. Neben seiner Erfahrung in der Prozessanalyse und -automatisierung beschäftigt er sich intensiv mit der Kombination von Künstlicher Intelligenz und Process Mining zur Optimierung von Geschäftsprozessen, wofür er mit Kunden aus verschiedenen Industrien Use Cases entwickelt hat.

    Webinare mit Elias Hagemann:

      Florian Hess

      Lead Value EngineerCelonis Deutschland

      Florian Hess

      Lead Value EngineerCelonis Deutschland

      Nach verschiedenen Stationen bei Beratungen und Investment Banken, unter anderem Bain, BCG und JP Morgan, war Florian 5 Jahre als Senior Manager für strategische Projekte bei Gieseke+Devrient tätig. Im Jahr 2022 hat Florian als Customer Value Architect bei Celonis gestartet und ist mittlerweile in der Rolle des Lead Value Engineers hauptsächlich für Kunden in der Telekommunikationsindustrie zuständig. Florian ist Teil der AI Champions Taskforce bei Celonis und bringt daher ein breites Wissen sowie spannende Customer Insights in diesem Bereich mit.

      Webinare mit Florian Hess:
        Webinar
        Sponsored by Sophos Technology

        NIS-2 Umsetzungsgesetz – gesetzliche Rahmenbedingungen, Umsetzungsguide und Praxis-Tipps zur Anwendung

        In den letzten Jahren stellen Cyberrisiken eine immer größere Bedrohung dar. Davon betroffen sind nicht nur große Unternehmen, sondern auch kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) sowie Kommunen. Die NIS2-Richtlinie verfolgt das Ziel, die Risiken für die Sicherheit der europäischen Netz- und Informationssysteme zu beherrschen und die Auswirkungen von Sicherheitsvorfällen zu verhindern bzw. möglichst gering zu halten. Die Mitgliedsstaaten müssen die Richtlinie bis zum 17.10.2024 in nationales Recht umsetzen. Es ist bislang unklar, ob der deutsche Gesetzgeber diese Frist halten kann.

        Nach den Entwürfen des deutschen NIS2-Umsetzungsgesetz wird der Anwendungsbereich der bisherigen KRITIS-Regulierung jedenfalls deutlich erweitert. Die künftigen Vorgaben richten sich an eine Vielzahl an Unternehmen aus verschiedenen Sektoren und Bereichen, die künftig strenge Anforderungen an die Cybersicherheit erfüllen müssen.

        Erhalten Sie Einblicke zur NIS2-Richtlinie von Rechtsanwalt Andreas Daum und Cybersecurity-Experte Martin Weiß: Worum es bei NIS2 geht, was genau gefordert wird und mit welchen Lösungen die jeweiligen Anforderungen umgesetzt werden können. Das Webinar zielt auf eine möglichst praxisnahe Darstellung von Lösungen und erläutert konkrete Strategien und Maßnahmen zur Vermeidung rechtlicher Risiken.

        Im Experten Talk geht es unteranderem um folgende Fragen:

        • Was sind die rechtlichen Rahmenbedingungen?
        • Welche Risikomanagementmaßnahmen müssen ergriffen werden?
        • Welche Sophos-Lösungen passen zu welcher NIS2-Anforderung?
        • Haftet der Geschäftsführer bei einem Verstoß?

        Moderation: Elke Schneider, Event Production Lead, Handelsblatt

        Freuen Sie sich auf folgende Experten:

        Andreas Daum

        Andreas Daum

        Rechtsanwalt, LL.M. (LSE)
        Andreas Daum

        Andreas Daum

        Rechtsanwalt, LL.M. (LSE)

        RA Andreas Daum, LL.M. (LSE) ist spezialisiert auf die rechtliche Beratung bei Digitalisierungsprozessen und komplexen IT-Projekten nationaler und internationaler Mandanten in diversen Branchen. Nach dem Studium an der Universität Regensburg und dem Referendariat u.a. an der Deutschen Botschaft in Mexiko-Stadt absolvierte er das Master-of-Laws-Programm an der London School of Economics and Political Science. Seit 2020 ist Andreas Daum Rechtsanwalt bei der europäischen Wirtschaftskanzlei Noerr PartGmbB. Im Rahmen seiner Tätigkeit war er 2021 unter anderem an eine internationale Großbank sekundiert.

        Webinare mit Andreas Daum:
          Martin Weiß

          Martin Weiß

          Senior Sales Engineer PublicSophos
          Martin Weiß

          Martin Weiß

          Senior Sales Engineer PublicSophos

          Martin Weiß, Senior Sales Engineer Public bei Sophos Deutschland, ist seit 1999 in verschiedenen Positionen im Bereich Automatisierung, Cloud-Dienste, Rechenzentrumsbetrieb & Security beschäftigt. Er war dabei u.a. für den 24/7 Betrieb und die ISO27001 Zertifizierung verantwortlich. Seit 2018 fokussiert er sich im Sales Engineering Team bei Sophos auf Auftraggeber aus dem öffentlichen Sektor.

          Webinare mit Martin Weiß:
            Webinar
            Sponsored by Stripe

            Finanzstrategie 2025 – Warum flexible Abrechnungssysteme entscheidend für globales Wachstum und Umsatzsicherheit sind

            Die Anforderungen an Finanzabteilungen in der heutigen dynamischen und globalisierten Wirtschaft steigen rapide an. Eine aktuelle Umfrage zeigte, dass 38 % der Führungskräfte Aufträge aufgrund unflexibler Abrechnungssysteme verloren haben, während 69 % planen, ihre Abrechnungssoftware im Rahmen ihrer Globalisierungsstrategien zu überdenken. Dieses Webinar richtet sich an CFOs und Finanzverantwortliche, die ihre Abrechnungssysteme modernisieren möchten, um besser auf Marktanforderungen und Kundenerwartungen eingehen zu können. Unsere Experten werden aufzeigen, wie flexible Abrechnungs- und Abonnementssysteme dazu beitragen können, Wachstumsmöglichkeiten zu maximieren und die operative Effizienz zu steigern. Erfahren Sie, wie die Optimierung Ihrer Abrechnungsprozesse Ihre Prozesse vereinfachen und Ihre globalen Wachstumsziele unterstützen kann.

            Erfahren Sie im Expert Talk unter anderem:

            • Wie innovative Preisgestaltungsmodelle den Umsatz steigern und optimal auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abgestimmt werden können.
            • Wie Sie unfreiwillige Kundenabwanderung durch nahtlose Integration von Abrechnungs- und Zahlungslösungen effektiv minimieren.
            • Wie Sie den Eintritt in neue Märkte erleichtern, indem Sie operative Komplexität reduzieren und Geschäftsprozesse vereinfachen.

            Moderation: Henrike Ströer, Head of Event Production, Handelsblatt GmbH

            Freuen Sie sich auf folgende Experten:

            Eyüp Akkurt

            Product Sales, BillingStripe

            Eyüp Akkurt

            Product Sales, BillingStripe
            Webinare mit Eyüp Akkurt:
              Marco Feelisch

              Marco Feelisch

              CEO & Gründerpathway solutions
              Marco Feelisch

              Marco Feelisch

              CEO & Gründerpathway solutions
              Webinare mit Marco Feelisch:
                Henrike Ströer

                Henrike Ströer

                Senior Manager Event ProductionHandelsblatt
                Henrike Ströer

                Henrike Ströer

                Senior Manager Event ProductionHandelsblatt
                Webinare mit Henrike Ströer:
                  Webinar
                  Sponsored by Dassault Systèmes

                  Die Verschmelzung von Virtuellen Zwillingen und Künstlicher Intelligenz als Schlüssel zur Produktinnovation

                  Virtuelle Zwillinge sind ein wesentlicher Treiber der Digitalisierung und fördern maßgeblich die Innovation. Unternehmen, die ihre Prozesse effizienter und vernetzter gestalten möchten, können durch die Kombination von Virtuellen Zwillingen und Künstlicher Intelligenz ihre Geschäftsmodelle grundlegend optimieren. In diesem Webinar zeigen wir, wie ein ganzheitlicher Plattformansatz digitale Zwillinge in erlebbare Virtuelle Zwillinge verwandelt. Die 3DEXPERIENCE-Plattform integriert Echtzeitdaten und nutzt KI, um den Aufbau und die Nutzung dieser Zwillinge zu maximieren. Erfahren Sie, wie Sie mit diesen Technologien Ihr Unternehmen zukunftssicher gestalten können.

                  Im Expert Talk erfahren Sie unter anderem:

                  • Wie Virtuelle Zwillinge digitale Zwillinge erweitern, um alle Unternehmensbereiche ganzheitlich zu integrieren.
                  • Warum Virtuelle Zwillinge am Ende von Digitalisierungsinitiativen als neues digitales Betriebsmodell aller Unternehmensprozesse entstehen.
                  • Wie Künstliche Intelligenz relevante Daten aus großen Datenmengen (Big Data) identifiziert und präzise auf den Virtuellen Zwilling projiziert.

                  Moderation: Matthias Hinzmann, Head of Sales, Solutions by Handelsblatt Media Group

                  Freuen Sie sich auf folgenden Experten:

                  Robert Klein

                  Robert Klein

                  Director Engineering und Data ScienceDassault Systèmes
                  Robert Klein

                  Robert Klein

                  Director Engineering und Data ScienceDassault Systèmes

                  Robert Klein ist seit 2013 bei Dassault Systèmes beschäftigt und leitet dort als Direktor der Marken CATIA, ENOVIA und NETVIBES für Zentraleuropa die technischen Bereiche CAD/PLM, Systems Engineering und Data Science/KI. Als Master of Systems Engineering begann Klein seine Karriere in der Entwicklung elektrischer Antriebsarchitekturen bei BMW. Heute kombiniert er Branchen- und Technologieexpertise für die digitale Transformation von Produktentstehungsprozessen mithilfe virtueller Zwillinge.

                  Webinare mit Robert Klein:
                    Expert Talk
                    Webinar
                    Sponsored by USU & Liferay

                    Digitaler Kundenservice im Zeitalter von KI & Co – Best Practice & Trends

                    Angesichts steigender Kundenerwartungen an einen schnellen und personalisierten Service müssen Unternehmen ihren Kundenservice kontinuierlich optimieren. In diesem Webinar berichten drei Experten aus der Praxis, wie Digital Experience Platforms (DXP) den Kundenservice transformieren können. Lernen Sie von den Erfahrungen des Weltmarktführers für Baumaschinen Putzmeister, der seinen Kundenservice durch die Implementierung einer DXP erfolgreich digitalisiert hat. Das Webinar behandelt, wie diese Technologie die Effizienz nachhaltig steigert und welche zukünftigen Herausforderungen auf Unternehmen warten, die diesen digitalen Weg einschlagen. Erfahren Sie mehr über die entscheidende Rolle der künstlichen Intelligenz (KI) und wie digitale Plattformen einen unverzichtbaren Beitrag leisten können. Weitere Trends werden beleuchtet, darunter die Unterstützung des Innendienstes, E-Commerce und Low-Code/No-Code-Lösungen. Umsetzungsstrategien und Herausforderungen durch neue Technologien werden ebenfalls diskutiert.

                    Erfahren Sie im Expert Talk unter anderem:

                    • Einblicke aus erster Hand in aktuelle und zukünftige Entwicklungen im digitalen Kundenservice
                    • Beispiele, wie KI Ihren Kundenservice verbessern kann und welche Herausforderungen dabei zu meistern sind
                    • Diskussion weiterer wichtiger Trends im digitalen Kundenservice und die Rolle digitaler Plattformen bei deren Umsetzung

                    Moderation: Dr. Sven Jung, Director Economic Analysis & Financial Planning, Handelsblatt Research Institute

                    Freuen Sie sich auf folgende Experten:

                    Michael Bartz

                    Michael Bartz

                    Director Digital BusinessUSU Software AG
                    Michael Bartz

                    Michael Bartz

                    Director Digital BusinessUSU Software AG

                    Michael Bartz berät schon seit 27 Jahren Kunden bei der Digitalisierung ihrer kundenorientierten Serviceprozesse. Als Sales Director verantwortet Michael Bartz bei USU das Angebot zu digitalen Plattformen. Schwerpunkte sind Digitalisierungsprojekte mit den Zielgruppen Kunden, Mitarbeiter und Partner sowie die Nutzung von Liferay als Omni-Audience Plattform. Heute ist er Prokurist bei der USU.

                    Webinare mit Michael Bartz:
                      Katrin Cyrys

                      Katrin Cyrys

                      Account ExecutiveLiferay GmbH
                      Katrin Cyrys

                      Katrin Cyrys

                      Account ExecutiveLiferay GmbH

                      Katrin Cyrys ist Linguistin, die statt in der Radioredaktion (ihr erster Berufswunsch) im IT-Vertrieb gelandet ist - und dort fühlt sie sich pudelwohl! Sie ist fasziniert von der Schnittstelle zwischen Software und Menschen bzw. zwischen analoger und digitaler Umgebung und wie beides immer näher zusammenrückt. In ihrer Rolle bei Liferay liegt ihr Fokus auf Lösungen zur Digitalisierung unternehmensinterner Prozesse und der Zusammenarbeit zwischen verschiedenen internen und externen Nutzergruppen. Dabei schöpft Sie bereits aus über 10 Jahren Berufserfahrung im IT-Umfeld.

                      Webinare mit Katrin Cyrys:
                        Martin Dietz

                        Martin Dietz

                        MY Putzmeister Program ManagerPutzmeister Holding GmbH
                        Martin Dietz

                        Martin Dietz

                        MY Putzmeister Program ManagerPutzmeister Holding GmbH

                        Martin Dietz arbeitet seit 11 Jahren in verschiedenen Digitalisierungsprojekten bei Putzmeister. Seit 2018 ist er verantwortlich für den Neuaufbau des globalen Händler- und Kundenportals „MY Putzmeister“ inkl. digitaler Sales- und Service Applikationen (u.a. eCommerce, Gewährleistungsabwicklung, Maschineninformationen). Neben der Sicherstellung des operativen Betriebs liegen seine Schwerpunkte in der kontinuierlichen Weiterentwicklung und der globalen Etablierung.

                        Webinare mit Martin Dietz:
                          Webinar
                          Sponsored by Pleo

                          Maximierung des ROI bei Geschäftsreisen: Strategien und Einblicke

                          Geschäftsreisen sind mehr als nur ein Ausgabenposten. Laut dem TravelPerk-Bericht “Value of Business Travel” sehen 76% der befragten CEOs ein hohes Reisebudget als Umsatzsteigerung an: Es treibt das strategische Wachstum voran, indem es Kundenbeziehungen, Teamzusammenarbeit und Marktexpansion erleichtert. In diesem Webinar diskutieren wir Einblicke aus dem Bericht und wie jeder für Reisen ausgegebene EURO 11 EURO Ertrag bringen kann. Dieses Thema ist für Unternehmen von großer Bedeutung, da Geschäftsreisen eine erhebliche Ausgabe darstellen. Eine effiziente Verwaltung ist der Schlüssel.

                          Erfahren Sie im Expert Talk unter anderem:

                          • Maximierung des ROI: Sicherstellen, dass jeder für Reisen ausgegebene EURO den Unternehmensgewinn steigert.
                          • Verbesserung der Kostensenkung: Automatisierung des Ausgabenmanagements und Echtzeit-Überwachung, um im Budget zu bleiben.
                          • Steigerung der finanziellen Effizienz: Optimierung der Prozesse, um administrative Belastungen zu reduzieren und sich auf strategische Planung zu konzentrieren.
                          • Nachhaltige Praktiken: Verwaltung von Reisebudgets unter Reduzierung des CO2-Fußabdrucks.

                          Was werden die Teilnehmer lernen/erleben?

                          • Wissenserweiterung: Lernen von Trends und Best Practices im Travel Expense & Reisemanagement.
                          • Expertenberatung: Direkter Zugang zu Branchenexperten für effektive Reisemanagement-Strategien.

                          Dieses Webinar stattet Finanzleiter und Travel Expense Verantwortliche aus HR, Procurement und Leadership mit den notwendigen Werkzeugen und dem Wissen aus, um Reisebudgets zu optimieren, Effizienz sicherzustellen und Geschäftsziele zu unterstützen.

                          Moderation: Henrike Ströer, Head of Event Production, Handelsblatt GmbH

                          Freuen Sie sich auf folgende Experten:

                          Michael Rap

                          Michael Rap

                          Commercial LeadPleo
                          Michael Rap

                          Michael Rap

                          Commercial LeadPleo

                          Michael ist Commercial Lead bei Pleo. Er leitet das Commercial Team in der DACH-Region und berät Unternehmen, wie sie Unternehmensausgaben nahtlos und digital integrieren können, vor allem aber, wie sie Zeit in bestehenden Prozessen einsparen. Mit langjähriger Erfahrung im Umgang mit mittelständischen Unternehmen und Fachkenntnissen in den Bereichen Wachstum, Vertrieb, Mitarbeiterführung und Digitalisierung unterstützt er Unternehmen dabei, ihre Ziele zu erreichen.

                          Webinare mit Michael Rap:
                            Eugen Triebelhorn

                            Eugen Triebelhorn

                            Country Manager DACHTravelPerk
                            Eugen Triebelhorn

                            Eugen Triebelhorn

                            Country Manager DACHTravelPerk

                            Eugen Triebelhorn ist ein Unternehmer mit langjähriger Erfahrung in der Technologiebranche, der seine berufliche Laufbahn bei Delivery Hero begonnen hat. Mit strategischen Denken und einer Leidenschaft für Innovation stieg er zu einer entscheidenden Rolle auf, in der er die globalen B2B-Operationen beim renommierten Unicorn-Unternehmen GetYourGuide leitete. Aufbauend auf dieser umfangreichen Erfahrung ist Eugen seit fünf Jahren an der Spitze von TravelPerk tätig, wo er maßgeblich daran beteiligt ist, engagierte Teams in der DACH-Region zu leiten.

                            Webinare mit Eugen Triebelhorn:
                              Webinar
                              Sponsored by TrendMicro

                              NIS-2 und die Lieferkette – Cyberrisiken minimieren und Chancen nutzen

                              Die Zahl der Cyberangriffe auf Lieferketten steigt und mit ihr das Risiko selbst als Unternehmen betroffen zu sein. Die EU NIS-2-Richtlinie zur Erhöhung der Cybersicherheit greift dieses Risiko auf und verlangt die Sicherheit der Lieferkette mitzuberücksichtigen. Welches Ziel soll hierdurch erreicht werden? Welche Maßnahmen verlangt die Richtlinie und was bedeutet das für ihr Unternehmen? Anhand von Praxisbeispielen möchten wir gemeinsam mit Ihnen darüber diskutieren, wie Sie Maßnahmen zur Erhöhung der Cybersicherheit auch entlang der Lieferkette umsetzen können und die NIS-2-Richtlinie als Chance für Ihr Unternehmen begreifen.

                              Erfahren Sie im Expert Talk unter anderem:

                              • Wie Sie die NIS-2-Richtlinie und deren Auswirkungen auf die Lieferkettensicherheit verstehen.
                              • Wie Sie Risiken in der Lieferkette identifizieren und managen können.
                              • Wie Sie Maßnahmen zur Optimierung der Lieferkettensicherheit praxisnah umsetzen können.

                              Freuen Sie sich auf folgende Experten:

                              Ferdinand Alexander Gehringer

                              Ferdinand Alexander Gehringer

                              Policy Advisor Internal and CybersecurityKonrad-Adenauer-Stiftung e.V.
                              Ferdinand Alexander Gehringer

                              Ferdinand Alexander Gehringer

                              Policy Advisor Internal and CybersecurityKonrad-Adenauer-Stiftung e.V.

                              Ferdinand Gehringer ist sicherheitspolitischer Berater bei der Konrad-Adenauer-Stiftung e.V., Jurist und zertifizierter Mediator. Er berät Politikerinnen und Politiker aus dem Deutschen Bundestag und dem Europäischen Parlament sowie internationale Organisationen und Regierungen vor allem zu Cyber- und Informationssicherheit, hybriden Bedrohungen und dem Schutz kritischer Infrastrukturen.

                              Webinare mit Ferdinand Alexander Gehringer:
                                Richard Werner

                                Richard Werner

                                Security AdvisorTrend Micro
                                Richard Werner

                                Richard Werner

                                Security AdvisorTrend Micro

                                Als Security Advisor Europe treibt Richard Werner Trend Micros Plattformstrategie auf europäischer Ebene voran. Er berät Kunden, Interessenten und Channel-Partner in Risiko- und Compliance-Fragen und fungiert als Pressesprecher. Zuvor kommunizierte er bereits als Business Consultant mit größeren Unternehmenskunden sowie Journalisten und hielt Vorträge zu strategischen Themen. Werner, der seit 2000 im Unternehmen ist, hatte beim japanischen IT-Sicherheitsanbieter bereits verschiedene leitende Positionen im technischen Bereich sowie dem Lösungsvertrieb inne. Unter anderem war es Leiter des Presales-Teams sowie Senior Sales Engineer. Vor seiner Zeit bei Trend Micro sammelte Richard Werner Berufserfahrung in der Lebensmittel- und der Logistikbranche.

                                Webinare mit Richard Werner:
                                  Webinar
                                  Sponsored by ServiceNow

                                  Customer Service im Finanzdienstleistungssektor – der Weg zum vernetzten Arbeiten

                                  Kundenorientierte Innovation ist in der Finanzdienstleistungsbranche unverzichtbar, da der Kundenservice neben den Produkten oft entscheidend für die Kundenbindung ist. Die ständige Entwicklung neuer Serviceangebote wird durch die Wechselwirkung zwischen Digitalisierung und sich rasch ändernden Kundenwünschen vorangetrieben. Finanzinstitute haben in den letzten Jahren stark in ein vielseitiges Frontend investiert, um den Kunden eine Vielzahl von Kontaktpunkten zu bieten. Trotz dieser Fortschritte bleiben jedoch eine schnelle, interne Abstimmung und kompetente Kundenbetreuung eine Herausforderung, besonders vor dem Hintergrund zunehmender Regulierung. Unser Webinar analysiert die Transformation des Kundenservices in der Finanzdienstleistungsbranche und die damit verbundenen Herausforderungen. In einem zunehmend kompetitiven Umfeld ist ein exzellenter Kundenservice ein entscheidender Differenzierungsfaktor für Finanzinstitute, besonders wenn sich ihre Angebote nur wenig unterscheiden. Unsere Analyse zeigt, dass die Anpassung des Angebots an die veränderten Kundenbedürfnisse und ein effektiver Kundenservice für die langfristige Wettbewerbsfähigkeit von entscheidender Bedeutung sind.

                                  Erfahren Sie im Expert Talk unter anderem:

                                  • Welche Maßnahmen im vernetzten Arbeiten von Middle- und Back-Office erforderlich sind, um am Frontend einen herausragenden Service zu gewährleisten
                                  • Wie IT das Geschäft eines Finanzdienstleisters unterstützen kann und was IT und Business-Teams voneinander lernen können
                                  • Welchen Mehrwert Gen-AI im Customer Service auf der Basis einer abteilungsübergreifenden Plattform bietet
                                  • Wie Kundenanforderungen und regulatorische Standards im Finanzdienstleistungssektor in Einklang gebracht werden können, um die Prozessflexibilität zu maximieren

                                  Moderation: Dr. Sven Jung, Director Economic Analysis & Financial Planning, Handelsblatt Research Institute

                                  Freuen Sie sich auf folgende Experten:

                                  Achim Armbruster

                                  Achim Armbruster

                                  Customer Service Solution ManagerServiceNow
                                  Achim Armbruster

                                  Achim Armbruster

                                  Customer Service Solution ManagerServiceNow

                                  Achim arbeitet seit 4 Jahren bei ServiceNow. Seit über 25 Jahren bekleidet er verschiedene Rollen in der Technologiebranche, unter anderem bei Microsoft, pwc und Salesforce. Seine Verantwortlichkeiten umfassten die Bereiche Lösungsvertrieb, Architektur, Strategie und die Leitung eines CTO-Office. In seiner jetzigen Funktion verantwortet er den Lösungsbereich Customer und Industry Workflows für die deutsche Finanzindustrie.

                                  Webinare mit Achim Armbruster:
                                    Julien Chatagny

                                    Julien Chatagny

                                    Head of Customer ServiceSwiss Re
                                    Julien Chatagny

                                    Julien Chatagny

                                    Head of Customer ServiceSwiss Re

                                    Julien verfügt über mehr als 10 Jahre Erfahrung in der Leitung und Entwicklung globaler Serviceteams, die er durch organisatorische und digitale Transformationen zum Erfolg in agilen Umgebungen führt. Er arbeitet seit 19 Jahren am Hauptsitz von Swiss Re in Zürich, wo er verschiedene technische und operative Funktionen innehatte, bevor er 2016 die Leitung des unternehmensweiten Service Desk übernahm. Julien besitzt einen MBA der Hochschule Luzern.

                                    Webinare mit Julien Chatagny:
                                      Webinar
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                                      Der Countdown läuft: DORA im Finanzsektor effizient umsetzen mit digitalem Management der IT-Dienstleister

                                      Eine wesentliche Säule des Digital Operational Resilience Act bildet das Management der IKT-Drittanbieter. So verpflichtet die DORA-Verordnung der EU Finanzunternehmen dazu, jegliche bezogenen IT-Services lückenlos und transparent in Form eines Informationsregisters zu dokumentieren. Dieses muss umfangreiche Angaben zu den Lieferanten und IT-Dienstleistungen enthalten, darunter sämtliche Verträge sowie verschiedenste Nachweise und Prüfungen wie Due Diligence, Risikobewertungen und Exit-Strategien. Mit der näher rückenden Umsetzungsfrist bis 17. Januar 2025 gilt es für die mehr als 22.000 betroffenen Betriebe, rechtzeitig die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen. Um die neuen Dokumentations- und Berichtspflichten von DORA schnell und effizient zu erfüllen, braucht es eine nahtlose Digitalisierung des gesamten Auslagerungsprozesses inklusive des aus regulatorischer Sicht erforderlichen Berichtswesens. Dies spart wertvolle Ressourcen, erhöht die Transparenz, minimiert Risiken und sorgt für eine jederzeitige Auskunftsfähigkeit bei Ad-hoc-Anfragen.

                                      Erfahren Sie im Webinar unter anderem:

                                      • Auslagerungsvorhaben durch digitale Prozesse workflowgesteuert einbringen
                                      • Regulatorische Anforderungen bei der Erstellung von IKT-Verträgen sicher einhalten
                                      • Wiederkehrende Prüfungen automatisiert initiieren und Prüfberichte einfach generieren

                                      Moderation: Jens Gräber, Redakteur, Solutions by Handelsblatt Media Group

                                      Freuen Sie sich auf folgende Experten:

                                      Thorsten Breuer

                                      Thorsten Breuer

                                      Managing Partner (CEO) & FounderKolibri Advisory & Services GmbH i.G.
                                      Thorsten Breuer

                                      Thorsten Breuer

                                      Managing Partner (CEO) & FounderKolibri Advisory & Services GmbH i.G.
                                      Webinare mit Thorsten Breuer:
                                        Robin Schmeisser

                                        Robin Schmeisser

                                        GeschäftsführerFabasoft Contracts GmbH
                                        Robin Schmeisser

                                        Robin Schmeisser

                                        GeschäftsführerFabasoft Contracts GmbH
                                        Webinare mit Robin Schmeisser:
                                          Expert Talk
                                          Webinar
                                          Sponsored by E.ON

                                          EnergiewendeMACHEN: Wie mittelständische Unternehmen den Umstieg auf neue Energien zum Wettbewerbsvorteil machen

                                          Der Umstieg auf erneuerbare Energien ist keine bloße Option mehr, sondern eine dringende Notwendigkeit für den Mittelstand. Unternehmen, die diese Herausforderung proaktiv angehen, können nicht nur zur Bewältigung globaler Umweltprobleme beitragen, sondern auch ihre eigene Wettbewerbsfähigkeit stärken. Die Gründe für diesen Umstieg sind vielfältig und reichen von der Reduzierung von CO2-Emissionen bis hin zu wirtschaftlichen Vorteilen. Erneuerbare Energien werden zunehmend kostengünstiger und bieten Unternehmen die Möglichkeit, unabhängiger vom volatilen Energiemarkt zu werden. Die digitale Transformation und Innovationsbereitschaft sind hierbei entscheidend. Von intelligenten Energiemanagementsystemen bis hin zu neuen Speichertechnologien gibt es zahlreiche Möglichkeiten, die Energiewende erfolgreich umzusetzen. Unternehmen, die frühzeitig investieren, können sich als Technologieführer positionieren und von einem wachsenden Markt profitieren. Zudem belohnen umweltbewusste Konsumenten und Investoren vermehrt nachhaltiges Handeln. Ein klarer Fokus auf erneuerbare Energien und Nachhaltigkeit kann nicht nur das Unternehmensimage stärken, sondern auch zu einer treuen Kundenbasis und einem besseren Zugang zu Kapital führen.

                                          Erfahren Sie im Expert Talk unter anderem:

                                          • Technologische Lösungen und Infrastruktur: Durch die Entwicklung und Bereitstellung von innovativen Technologien und Infrastrukturen können Energiekonzerne dem Mittelstand helfen, den Umstieg auf erneuerbare Energien zu vereinfachen. Dies gilt für die Installation von Solarmodulen, Energiespeicherlösungen oder intelligente Energiemanagementsysteme genauso, wie für die Investition in Infrastruktur. Die Energiewende erfordert einen erheblichen Netzausbau. Immer wichtiger wird die Steuerung der Energieproduktion, um eine Netzüberlastung zu verhindern und Energieverschwendung zu vermeiden, um so die Kosten für Nutzer:innen zu optimieren.
                                          • Wirtschaftlichkeitsanalysen und Best Practice: Erhalten Sie einen Einblick in die besten Lösungen für spezifische Anforderungen. Durch fundierte Analysen und Erfahrungswerte aus der Praxis erhalten Sie wertvolle Erkenntnisse, um Ihre Energiewende effizient und kosteneffektiv umzusetzen.
                                          • Partnerschaftliche Zusammenarbeit für eine bezahlbare Energiewende: Erfahren Sie, wie eine kooperative Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Energiekonzernen dazu beitragen kann, die Energiewende finanzierbar und praktikabel zu gestalten.

                                          Die Energiewende ist eine Chance für nachhaltiges Wachstum und langfristigen Erfolg. Unsere Expert:innen stehen Ihnen zur Seite, um Sie bei Ihrem Weg zu einer erfolgreichen Energiewende zu unterstützen.

                                          Moderation: Anja Lange

                                          Freuen Sie sich auf folgende Experten:

                                          Dr. Sebastian Bolay

                                          Dr. Sebastian Bolay

                                          Bereichsleiter Energie, Umwelt, IndustrieDIHK
                                          Dr. Sebastian Bolay

                                          Dr. Sebastian Bolay

                                          Bereichsleiter Energie, Umwelt, IndustrieDIHK

                                          Dr. Sebastian Bolay ist seit 2022 Bereichsleiter Energie, Umwelt, Industrie bei der Deutschen Industrie- und Handelskammer (DIHK). Er ist seit 2011 bei der DIHK und hat Energiethemen verantwortet. Davor hat er für den Verband kommunaler Unternehmen (VKU) und in der Wissenschaft gearbeitet. Dr. Bolay hat an den Universitäten Potsdam und Stockholm Verwaltungswissenschaft studiert.

                                          Webinare mit Dr. Sebastian Bolay:
                                            Oliver Brehm

                                            Oliver Brehm

                                            GeschäftsführerPeter Brehm GmbH
                                            Oliver Brehm

                                            Oliver Brehm

                                            GeschäftsführerPeter Brehm GmbH

                                            Oliver Brehm ist seit 2013 Geschäftsführer der Peter Brehm GmbH, ein innovatives Medizintechnikunternehmen. Das operative Geschäft verantwortete er bereits seit 2005 als Mitglied der Geschäftsleitung. Davor war er als Assistent der Geschäftsführung der Martin Bauer Group im Finanzbereich tätig. Er ist gelernter Bankkaufmann, studierte Betriebswirtslehre an der Fachhochschule Coburg und erwarb dort einen M.B.A. in Financial Management.

                                            Webinare mit Oliver Brehm:
                                              Jens Michael Peters

                                              Jens Michael Peters

                                              CCO EnergielösungenE.ON
                                              Jens Michael Peters

                                              Jens Michael Peters

                                              CCO EnergielösungenE.ON

                                              Jens Michael Peters ist seit 1.1.2023 Chief Commercial Officer (CCO) Energielösungen der E.ON Energie Deutschland GmbH. Der Elektrotechniker startete nach seinem Studium an der Leibniz Universität Hannover seine Karriere bei Siemens Building Technologies, bevor er später zu RWE wechselte. Mit über 25 Jahren Erfahrung bei der Vermarktung von Energie und energienahen Dienstleistungen im In- und Ausland, wird er die EDG nun bei der weiteren Entwicklung als Treiber der Energiewende unterstützen. Jens Michael Peters bringt Expertise aus umfassenden Transformationsinitiativen mit, die er insbesondere als CEO bei eprimo, aber auch durch die Verantwortungen von Privatkunden RWE Vertrieb sowie Global Customer Experience bei innogy sammeln konnte. Seit dem 1.10.2022 war er bei E.ON Energie Deutschland als Geschäftsführer verantwortlich für das B2C-Geschäft, bevor er seine aktuelle Position übernahm.

                                              Webinare mit Jens Michael Peters: