Content Piece Thema: KI

Webinar
Sponsored by Dassault

KI reicht nicht – nur wer sein Unternehmenswissen aktiviert, bleibt digital souverän

Daten und Informationen sind die Währung unserer Zeit. Doch der wahre wirtschaftliche Wert entsteht erst durch Wissen – durch die gezielte Analyse, Interpretation und Veredelung technischer Daten. Genau hier stehen viele Unternehmen vor einer entscheidenden Herausforderung: Ihr spezifisches Know-how liegt in komplexen Formaten wie CAD-, CAE- oder Systemmodellen verborgen – und bleibt für klassische KI unzugänglich.

Digitale Souveränität beginnt dort, wo Unternehmen ihr eigenes Wissen aktivieren. Nur wer seine Datenwelten intelligent verbindet, behält langfristig die Kontrolle über Innovation, Intellectual Property (IP) und Wettbewerbsfähigkeit.

Ein exemplarischer Weg dorthin ist 3D UNIV+RSE von Dassault Systèmes – eine neue Generation industrieller Datenrepräsentation, die technisches Know-how systematisch nutzbar macht. In Kombination mit Technologien wie Virtual Companions, Industry Foundation Models, LLM-as-a-Service und der Apple Vision Pro eröffnet sie neue Dimensionen industrieller Wertschöpfung.

Erfahren Sie im Expert Talk:

  • Wie aus technischer Komplexität neue Handlungskompetenz wird
  • Welche Rolle KI, Simulation und immersive Technologien bei der IP-Generierung spielen
  • Warum digitale Souveränität nur mit domänenspezifischem Wissen möglich ist

Ihre Take-aways:

  • Verstehen, warum KI allein nicht genügt
  • Lernen, wie aus Daten geschütztes Unternehmenswissen wird
  • Erleben, wie immersive Technologien reale Wertschöpfung ermöglichen

Jetzt anmelden und mit dem Experten diskutieren, wie Sie Ihre Datenhoheit sichern und Ihr Unternehmenswissen zum strategischen Vorteil machen.

Moderation: Matthias Hinzmann, Director Sales, solutions by Handelsblatt Media Group

Freuen Sie sich auf folgenden Experten:

 

Robert Klein

Robert Klein

Director Engineering und Data ScienceDassault Systèmes
Robert Klein

Robert Klein

Director Engineering und Data ScienceDassault Systèmes

Robert Klein ist seit 2013 bei Dassault Systèmes beschäftigt und leitet dort als Direktor der Marken CATIA, ENOVIA und NETVIBES für Zentraleuropa die technischen Bereiche CAD/PLM, Systems Engineering und Data Science/KI. Als Master of Systems Engineering begann Klein seine Karriere in der Entwicklung elektrischer Antriebsarchitekturen bei BMW. Heute kombiniert er Branchen- und Technologieexpertise für die digitale Transformation von Produktentstehungsprozessen mithilfe virtueller Zwillinge.

Webinare mit Robert Klein:
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    Playbook: KI empowered by Process Mining

    KI empowered by Process Mining

    Das Playbook analysiert die Synergien zwischen künstlicher Intelligenz und Process Mining und zeigt auf, wie Unternehmen durch eine strukturierte Daten- und Prozesslandschaft den Nutzen von KI-Anwendungen maximieren können.

    Kernthemen:

    • Potenziale von KI: KI steigert die Effizienz, reduziert Fehler, verbessert Prognosen, fördert die Produktivität und optimiert das Kundenerlebnis.
    • Herausforderungen beim KI-Einsatz: Fehlende Kompetenzen, mangelnde Akzeptanz, hohe Implementierungskosten, unzureichende Datenqualität und Kompatibilitätsprobleme mit bestehenden IT-Systemen hemmen den Fortschritt.
    • Daten als Grundlage für KI: Die Qualität und Verfügbarkeit von Daten sind entscheidend für den Erfolg von KI-Anwendungen. Unternehmen müssen ihre Datenstrategie optimieren, um Verzerrungen und Fehler zu vermeiden.
    • Prozesse als Schlüssel zur KI-Integration: Neben Daten sind transparente und effiziente Prozesse notwendig, um KI-Anwendungen optimal nutzen zu können.
    • Process Mining als Enabler für KI: Durch Process Mining können Unternehmen ihre Abläufe analysieren, verbessern und automatisieren, wodurch KI-Anwendungen präzisere Ergebnisse liefern und effizienter arbeiten.
    • Unternehmenspraxis: KI wird bereits in vielen Unternehmen genutzt – insbesondere in den Bereichen IT, Marketing, Logistik und Controlling. Dennoch gibt es Herausforderungen, vor allem bei der Prozessvernetzung.

    Was wäre wenn?

    Was wäre, wenn Sie als KI-Verantwortliche Person in Ihrem Unternehmen dringend externe Impulse für Ihre KI-Projekte benötigten?

    Wenn Sie von den Erfahrungen anderer Unternehmen – sowohl aus Ihrer eigenen Branche als auch über den Tellerrand hinaus – profitieren wollten?

    Und wenn der KI Summit (das KI-Flaggschiff-Event des Handelsblatt), Ihnen genau diese Möglichkeit geboten hätte, doch Sie keine Zeit hatten oder zu spät davon erfahren haben?

    Genau diese Fragen haben wir uns gestellt. Unsere Antwort: der hier bereitgestellte Inhalt.

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    Webinar
    Sponsored by Sophos Technology

    Cybersecurity im Zeitalter des KI-Hypes

    Cyberkriminelle setzen zunehmend auf Künstliche Intelligenz, um raffinierte Angriffe durchzuführen – von täuschend echten Phishing-Mails bis hin zu autonom agierenden Schadsoftware-Varianten. Die Bedrohung entwickelt sich rasant, und herkömmliche Sicherheitsmaßnahmen stoßen an ihre Grenzen. Wie können Unternehmen dieser neuen Welle smarter Angriffe begegnen?

    In diesem Webinar erfahren Sie, wie KI nicht nur zur Attacke, sondern auch zur Verteidigung genutzt wird. Lernen Sie, wie Echtzeit-Erkennung und automatisierte Abwehrmechanismen Angriffe stoppen, bevor Schaden entsteht – und warum menschliche Expertise dabei unverzichtbar bleibt.
    Drei zentrale Themen, ein kompaktes Webinar:
    1. Wie Cyberkriminelle KI nutzen, um Angriffe effektiver und gefährlicher zu machen
    2. Welche modernen KI-Technologien Angriffe in Echtzeit erkennen und automatisch abwehren können
    3. Warum die Kombination aus KI und menschlicher Expertise entscheidend für eine resiliente Cybersicherheitsstrategie ist
    Was erwartet Sie konkret?
    • Die neue Dimension von KI-gestützten Cyberangriffen und deren potenzielle Schäden
    • Strategien und Technologien zur sofortigen Erkennung und Abwehr in Echtzeit
    • Praktische Einblicke in intelligente Sicherheitslösungen, die Unternehmen heute brauchen

    Für wen ist das Webinar geeignet?

    • IT-Leiter
    • Geschäftsführer
    • Entscheider im Bereich IT-Sicherheit aller Branchen
    Nutzen Sie die Gelegenheit, um von führenden Experten zu lernen und sich auf die Zukunft der Cybersicherheit vorzubereiten!
    Moderation: Ingrid della Giustina, Event Production Lead, Handelsblatt

    Freuen Sie sich auf folgenden Experten:

    Sascha Pfeiffer

    Sascha Pfeiffer

    Senior Director Sales EngineeringSophos Technology
    Sascha Pfeiffer

    Sascha Pfeiffer

    Senior Director Sales EngineeringSophos Technology

    Seit Juni 2014 ist Sascha Pfeiffer als Senior Director Sales Engineering bei Sophos tätig und für die Entwicklung von IT-Sicherheits-Strategien für Unternehmen und deren Umsetzung bei Kunden verantwortlich. Er verfügt über langjährige Erfahrung und umfassende Kompetenzen im Bereich der Cybersecurity.

    Webinare mit Sascha Pfeiffer:
      Webinar
      Sponsored by Service-Now

      Ganzheitliche Transformation im Bankwesen mithilfe von KI

      Wie gelingt Banken der Schritt vom digitalen Upgrade zur geschäftlichen Neuausrichtung? Die jüngste Studie von ServiceNow und ThoughtLab zeigt, dass sich viele Banken zwar bereits auf den Weg der Digitalisierung gemacht haben, jedoch bleiben echte Mehrwerte – wie reduzierte Kosten, höhere Gewinne und gesteigerte Wettbewerbsfähigkeit – oftmals hinter den Erwartungen zurück. Weniger als ein Drittel der befragten Bankmanager ist der Ansicht, dass aktuelle Initiativen mit den wachsenden Kundenerwartungen oder den Anforderungen an Risikomanagement und Compliance Schritt halten.

      In unserem Webinar beleuchten wir, wie Banken mithilfe KI-gestützter Strategien und moderner Technologien eine End-to-End-Transformation erzielen können – und warum es weit mehr braucht als punktuelle Digitalisierungsmaßnahmen. Ergänzend wird Prof. Dr. Philipp Ebel von der Universität St. Gallen Einblicke in seine aktuelle Forschung zum Thema KI geben und die Thesen der Studie kritisch reflektieren.

      Drei zentrale Themen, ein kompaktes Webinar

      1. Von der digitalen zur geschäftlichen Transformation
        Wie Banken ihre Digitalisierungsinitiativen auf das gesamte Unternehmen ausweiten und damit Mehrwert generieren.
      2. Optimierte IT-Infrastruktur
        Wie eine durchgängige Plattform Technologie, Daten und Menschen miteinander verbindet.
      3. Der Impact von KI auf die Transformation des Bankings
        Wie KI neue Kundenerlebnisse ermöglicht und Prozesse automatisiert.

      Was erwartet Sie konkret?

      • Was eine ganzheitliche End-to-End-Transformation von rein punktuellen Digitalisierungsprojekten unterscheidet.
      • Wie Banken mithilfe von KI, Low-Code-Funktionalität und Automatisierung echten Mehrwert schaffen.
      • Wie sich Prozesse automatisieren lassen, sodass aktuelle und zukünftige Technologien, Daten und Menschen optimal zusammenwirken.

      Für wen ist das Webinar geeignet?

      • Banken und Sparkassen
      • Direktoren, Manager, Business Analysten
      • Strategische Funktionen, kundenseitige Business Leaders, IT-Leiter und COOs

      Melden Sie sich jetzt an und erfahren Sie, wie Sie Ihre Bank vom digitalen Upgrade zu einer nachhaltigen geschäftlichen Transformation führen – mithilfe von KI, Automatisierung und durchgängigen Plattformlösungen.

      Moderation: Dr. Sven Jung, Director Economic Analysis & Financial Planning, Handelsblatt Research Institute

      Prof. Dr. Philipp Ebel

      Prof. Dr. Philipp Ebel

      Assistenzprofessor, Institute of Information Systems and Digital BusinessUniversität St. Gallen
      Prof. Dr. Philipp Ebel

      Prof. Dr. Philipp Ebel

      Assistenzprofessor, Institute of Information Systems and Digital BusinessUniversität St. Gallen

      KI macht die Kundenschnittstelle dynamischer – die Personalisierung lebt von unternehmensübergreifenden Datenflüssen.

      Webinare mit Prof. Dr. Philipp Ebel:
        Kerstin Weihe

        Kerstin Weihe

        Manager Solution Consulting Financial ServicesServiceNow
        Kerstin Weihe

        Kerstin Weihe

        Manager Solution Consulting Financial ServicesServiceNow

        Kerstin Weihe ist seit 2016 bei ServiceNow. Als Leiterin des deutschen Solution Consulting Teams für Finanzdienstleister begleitet sie Kunden bei der Einführung neuer Prozess- und Systemlandschaften in den Bereichen IT, HR und Customer Service. Zuvor war Kerstin Weihe über 10 Jahre in der Konzernzentrale der Zurich Versicherung im Group IT Service Management tätig und verantwortete dort die Einführung integrierter Prozesse und Services sowie verschiedene Service Improvement Initiativen.

        Webinare mit Kerstin Weihe:
          Webinar
          Sponsored by Celonis

          KI und Process Mining: Der Schlüssel zur Unternehmensoptimierung

          Künstliche Intelligenz (KI) dominiert derzeit die wirtschaftliche Diskussion, da viele Unternehmen innovative Anwendungen testen und nach passenden Use-Cases suchen. Eine Umfrage, durchgeführt vom Handelsblatt Research Institute unter 308 Entscheidern aus Unternehmen mit einem Umsatz von über 500 Millionen Euro, zeigt, dass Effizienzsteigerung und Produktivitätszuwachs als Hauptvorteile von KI wahrgenommen werden. Erfolgsentscheidend ist jedoch die richtige Vorbereitung: Neben geeigneten Daten spielt der Zustand der Prozesse eine wesentliche Rolle. In diesem Webinar erläutern wir, wie Process Mining Unternehmen dabei unterstützen kann, KI optimal zu nutzen und ihre Prozesse entscheidend zu verbessern.

          Im Webinar erfahren Sie unter anderem:

          • Wie Process Mining Unternehmen dabei hilft, KI effektiver einzusetzen.
          • Welche KI-Funktionalitäten die Celonis-Plattform bietet und wie sie die Implementierung anderer KI-Tools unterstützt.
          • Die Bedeutung aufbereiteter Prozessdaten für den erfolgreichen KI-Einsatz.

          Moderation: Dr. Sven Jung, Director Economic Analysis & Financial Planning, Handelsblatt Research Institute

           

          Freuen Sie sich auf folgende Experten:

          Stephan Bloehdorn

          Partner & Practice Leader AI, Analytics & Automation DACHIBM Consulting

          Stephan Bloehdorn

          Partner & Practice Leader AI, Analytics & Automation DACHIBM Consulting

          Stephan Bloehdorn ist Experte für Data & AI mit mehr als 20 Jahren Berufserfahrung in Forschung-, Beratungs- und Führungsaufgaben. Als Partner & Practice Leader AI, Analytics & Automation bei IBM Consulting verantwortet er das Portfolio für Beratungs- und Implementierungsprojekte in den Bereichen Data & AI im Raum D/A/CH. Er beschäftigt sich intensiv mit der Nutzung von AI zur Verbesserung Prozesseffizienz und Customer Experience sowie zur Gestaltung neuer Produkte & Services mit besonderem Fokus auf Industrial Manufacturing, Automotive und Energy & Utilities.

          Webinare mit Stephan Bloehdorn:

            Elias Hagemann

            Managing Consultant for Process Intelligence & AI AutomationIBM Consulting

            Elias Hagemann

            Managing Consultant for Process Intelligence & AI AutomationIBM Consulting

            Elias ist seit 7 Jahren bei IBM tätig und leitet als Managing Consultant das Center of Excellence für Celonis & Process Mining in DACH. Neben seiner Erfahrung in der Prozessanalyse und -automatisierung beschäftigt er sich intensiv mit der Kombination von Künstlicher Intelligenz und Process Mining zur Optimierung von Geschäftsprozessen, wofür er mit Kunden aus verschiedenen Industrien Use Cases entwickelt hat.

            Webinare mit Elias Hagemann:

              Florian Hess

              Lead Value EngineerCelonis Deutschland

              Florian Hess

              Lead Value EngineerCelonis Deutschland

              Nach verschiedenen Stationen bei Beratungen und Investment Banken, unter anderem Bain, BCG und JP Morgan, war Florian 5 Jahre als Senior Manager für strategische Projekte bei Gieseke+Devrient tätig. Im Jahr 2022 hat Florian als Customer Value Architect bei Celonis gestartet und ist mittlerweile in der Rolle des Lead Value Engineers hauptsächlich für Kunden in der Telekommunikationsindustrie zuständig. Florian ist Teil der AI Champions Taskforce bei Celonis und bringt daher ein breites Wissen sowie spannende Customer Insights in diesem Bereich mit.

              Webinare mit Florian Hess:
                Expert Talk (Aufzeichnung)
                Sponsored by Fabasoft Approve

                Zukunftstrends 2025 – wie Unternehmen von Technologie, Impact und Innovation profitieren

                Die Welt verändert sich schneller als je zuvor: Megatrends wie Nachhaltigkeit, Digitalisierung und Künstliche Intelligenz haben die letzten Jahre geprägt – doch welche technologischen und gesellschaftlichen Entwicklungen erwarten uns in der Zukunft? In diesem Webinar geben führende Experten wie Zukunftsforscherin Prof. Dr. Anabel Ternès von Hattburg, Erhard Eder (Senior Vice President, Siemens Energy) und Andreas Dangl (Geschäftsführer, Fabasoft Approve) spannende Einblicke in zukünftige Innovationsfelder sowie technologische Entwicklungen. Sie erfahren, welche Chancen diese Trends bieten und wie Unternehmen sich durch die Integration von Megatrends, Technologien und Impact zukunftssicher aufstellen können. Prof. Dr. Ternès verdeutlicht, wie Innovation und Impact im harmonischen Zusammenspiel maximale Wirkung entfalten und zeigt, dass diese beiden Aspekte unverzichtbar sind, um langfristigen Erfolg zu sichern.

                Learning Points:

                • Status quo und Ausblick: Einblicke in aktuelle Technologien wie Künstliche Intelligenz, Deep Tech und Virtual Reality und deren zukünftige Bedeutung.
                • Zukunftstrends im Fokus: Die wichtigsten Megatrends von morgen und wie Sie Ihr Unternehmen optimal auf diese Veränderungen vorbereiten können.
                • Impact und Innovation verbinden: Praktische Tipps, wie Impact-orientierte Ansätze und Innovationen in Ihrem Unternehmen Hand in Hand gehen können.
                • Best Practices: Konkrete Praxisbeispiele aus der globalen Umsetzung bei Siemens Energy und Fabasoft Approve.

                Moderation: Moritz Schönleber, Head of Event Production, Handelsblatt

                Freuen Sie sich auf folgende Experten:

                Andreas Dangl

                Andreas Dangl

                GeschäftsführerFabasoft Approve
                Andreas Dangl

                Andreas Dangl

                GeschäftsführerFabasoft Approve

                Andreas Dangl verantwortet als Geschäftsführer der Fabasoft Approve GmbH ein innovatives Digitalisierungsunternehmen, das sich auf Dokumenten- und Qualitätsmanagementprozesse spezialisiert. Seit mehr als 30 Jahren unterstützt er Projektteams in Großunternehmen bei der Einführung von cloudbasierten Produkten. Seine umfassende Expertise ermöglicht es ihm, die digitale Transformation im Maschinen- und Anlagenbau voranzutreiben und gezielt auf die Bedürfnisse von Industriekunden einzugehen.

                Webinare mit Andreas Dangl:
                  Erhard Eder

                  Erhard Eder

                  Senior Vice PresidentSiemens Energy, Grid Technologies Products
                  Erhard Eder

                  Erhard Eder

                  Senior Vice PresidentSiemens Energy, Grid Technologies Products

                  Erhard Eder ist seit mehr als 20 Jahren bei Siemens Energy (vormals Siemens AG) und derzeit Senior Vice President der Execution Unit Products innerhalb der Business Area Grid Technologies. In seiner langjährigen Karriere hatte er zahlreiche Führungspositionen inne. Dabei sammelte er umfangreiche Erfahrungen in den Bereichen Change Management, Projektmanagement und Führung internationaler Teams. Mit seinem Know-how in Energie- und Technologiethemen leistet er einen entscheidenden Beitrag zur Entwicklung und Umsetzung innovativer Lösungen, die die Transformation der Energiewirtschaft vorantreiben.

                  Webinare mit Erhard Eder:
                    Prof. Dr. Anabel Ternès von Hattburg

                    Prof. Dr. Anabel Ternès von Hattburg

                    CEO Sustain PlusLeiterin des SRH Instituts für Nachhaltigkeitsmanagement
                    Prof. Dr. Anabel Ternès von Hattburg

                    Prof. Dr. Anabel Ternès von Hattburg

                    CEO Sustain PlusLeiterin des SRH Instituts für Nachhaltigkeitsmanagement

                    Prof. Dr. Anabel Ternès von Hattburg, international bekannte Expertin für Nachhaltigkeit, Innovation und Leadership, ist laut Hypovereinsbank "eine der herausragenden
                    Managerinnen und Unternehmerinnen Deutschlands." Die Zukunftsforscherin, Speakerin, Journalistin und Gründerin ist CEO der Sustain Plus GmbH, Managing Director des Berliner SRH Instituts für Nachhaltigkeitsmanagement und Professorin für Kommunikation in der Nachfolge des heute journal-Gründers und Fernsehmoderatoren Dieter Kronzucker. Sie setzt sich seit ihrer Kindheit ein für Menschenrechte und Umweltschutz, heute u.a. als World Cleanup und GreenBytes Co-Gründerin, im Plant for the Planet Beirat, als Senatorin des Senats der deutschen Wirtschaft und als Präsidentin des Club of Budapest Germany und International Embassy for Economic Affairs.

                    Webinare mit Prof. Dr. Anabel Ternès von Hattburg:
                      Webinar
                      Sponsored by Dassault Systèmes

                      Die Verschmelzung von Virtuellen Zwillingen und Künstlicher Intelligenz als Schlüssel zur Produktinnovation

                      Virtuelle Zwillinge sind ein wesentlicher Treiber der Digitalisierung und fördern maßgeblich die Innovation. Unternehmen, die ihre Prozesse effizienter und vernetzter gestalten möchten, können durch die Kombination von Virtuellen Zwillingen und Künstlicher Intelligenz ihre Geschäftsmodelle grundlegend optimieren. In diesem Webinar zeigen wir, wie ein ganzheitlicher Plattformansatz digitale Zwillinge in erlebbare Virtuelle Zwillinge verwandelt. Die 3DEXPERIENCE-Plattform integriert Echtzeitdaten und nutzt KI, um den Aufbau und die Nutzung dieser Zwillinge zu maximieren. Erfahren Sie, wie Sie mit diesen Technologien Ihr Unternehmen zukunftssicher gestalten können.

                      Im Expert Talk erfahren Sie unter anderem:

                      • Wie Virtuelle Zwillinge digitale Zwillinge erweitern, um alle Unternehmensbereiche ganzheitlich zu integrieren.
                      • Warum Virtuelle Zwillinge am Ende von Digitalisierungsinitiativen als neues digitales Betriebsmodell aller Unternehmensprozesse entstehen.
                      • Wie Künstliche Intelligenz relevante Daten aus großen Datenmengen (Big Data) identifiziert und präzise auf den Virtuellen Zwilling projiziert.

                      Moderation: Matthias Hinzmann, Head of Sales, Solutions by Handelsblatt Media Group

                      Freuen Sie sich auf folgenden Experten:

                      Robert Klein

                      Robert Klein

                      Director Engineering und Data ScienceDassault Systèmes
                      Robert Klein

                      Robert Klein

                      Director Engineering und Data ScienceDassault Systèmes

                      Robert Klein ist seit 2013 bei Dassault Systèmes beschäftigt und leitet dort als Direktor der Marken CATIA, ENOVIA und NETVIBES für Zentraleuropa die technischen Bereiche CAD/PLM, Systems Engineering und Data Science/KI. Als Master of Systems Engineering begann Klein seine Karriere in der Entwicklung elektrischer Antriebsarchitekturen bei BMW. Heute kombiniert er Branchen- und Technologieexpertise für die digitale Transformation von Produktentstehungsprozessen mithilfe virtueller Zwillinge.

                      Webinare mit Robert Klein:
                        Expert Talk
                        Webinar
                        Sponsored by USU & Liferay

                        Digitaler Kundenservice im Zeitalter von KI & Co – Best Practice & Trends

                        Angesichts steigender Kundenerwartungen an einen schnellen und personalisierten Service müssen Unternehmen ihren Kundenservice kontinuierlich optimieren. In diesem Webinar berichten drei Experten aus der Praxis, wie Digital Experience Platforms (DXP) den Kundenservice transformieren können. Lernen Sie von den Erfahrungen des Weltmarktführers für Baumaschinen Putzmeister, der seinen Kundenservice durch die Implementierung einer DXP erfolgreich digitalisiert hat. Das Webinar behandelt, wie diese Technologie die Effizienz nachhaltig steigert und welche zukünftigen Herausforderungen auf Unternehmen warten, die diesen digitalen Weg einschlagen. Erfahren Sie mehr über die entscheidende Rolle der künstlichen Intelligenz (KI) und wie digitale Plattformen einen unverzichtbaren Beitrag leisten können. Weitere Trends werden beleuchtet, darunter die Unterstützung des Innendienstes, E-Commerce und Low-Code/No-Code-Lösungen. Umsetzungsstrategien und Herausforderungen durch neue Technologien werden ebenfalls diskutiert.

                        Erfahren Sie im Expert Talk unter anderem:

                        • Einblicke aus erster Hand in aktuelle und zukünftige Entwicklungen im digitalen Kundenservice
                        • Beispiele, wie KI Ihren Kundenservice verbessern kann und welche Herausforderungen dabei zu meistern sind
                        • Diskussion weiterer wichtiger Trends im digitalen Kundenservice und die Rolle digitaler Plattformen bei deren Umsetzung

                        Moderation: Dr. Sven Jung, Director Economic Analysis & Financial Planning, Handelsblatt Research Institute

                        Freuen Sie sich auf folgende Experten:

                        Michael Bartz

                        Michael Bartz

                        Director Digital BusinessUSU Software AG
                        Michael Bartz

                        Michael Bartz

                        Director Digital BusinessUSU Software AG

                        Michael Bartz berät schon seit 27 Jahren Kunden bei der Digitalisierung ihrer kundenorientierten Serviceprozesse. Als Sales Director verantwortet Michael Bartz bei USU das Angebot zu digitalen Plattformen. Schwerpunkte sind Digitalisierungsprojekte mit den Zielgruppen Kunden, Mitarbeiter und Partner sowie die Nutzung von Liferay als Omni-Audience Plattform. Heute ist er Prokurist bei der USU.

                        Webinare mit Michael Bartz:
                          Katrin Cyrys

                          Katrin Cyrys

                          Account ExecutiveLiferay GmbH
                          Katrin Cyrys

                          Katrin Cyrys

                          Account ExecutiveLiferay GmbH

                          Katrin Cyrys ist Linguistin, die statt in der Radioredaktion (ihr erster Berufswunsch) im IT-Vertrieb gelandet ist - und dort fühlt sie sich pudelwohl! Sie ist fasziniert von der Schnittstelle zwischen Software und Menschen bzw. zwischen analoger und digitaler Umgebung und wie beides immer näher zusammenrückt. In ihrer Rolle bei Liferay liegt ihr Fokus auf Lösungen zur Digitalisierung unternehmensinterner Prozesse und der Zusammenarbeit zwischen verschiedenen internen und externen Nutzergruppen. Dabei schöpft Sie bereits aus über 10 Jahren Berufserfahrung im IT-Umfeld.

                          Webinare mit Katrin Cyrys:
                            Martin Dietz

                            Martin Dietz

                            MY Putzmeister Program ManagerPutzmeister Holding GmbH
                            Martin Dietz

                            Martin Dietz

                            MY Putzmeister Program ManagerPutzmeister Holding GmbH

                            Martin Dietz arbeitet seit 11 Jahren in verschiedenen Digitalisierungsprojekten bei Putzmeister. Seit 2018 ist er verantwortlich für den Neuaufbau des globalen Händler- und Kundenportals „MY Putzmeister“ inkl. digitaler Sales- und Service Applikationen (u.a. eCommerce, Gewährleistungsabwicklung, Maschineninformationen). Neben der Sicherstellung des operativen Betriebs liegen seine Schwerpunkte in der kontinuierlichen Weiterentwicklung und der globalen Etablierung.

                            Webinare mit Martin Dietz:
                              Webinar
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                              Customer Service im Finanzdienstleistungssektor – der Weg zum vernetzten Arbeiten

                              Kundenorientierte Innovation ist in der Finanzdienstleistungsbranche unverzichtbar, da der Kundenservice neben den Produkten oft entscheidend für die Kundenbindung ist. Die ständige Entwicklung neuer Serviceangebote wird durch die Wechselwirkung zwischen Digitalisierung und sich rasch ändernden Kundenwünschen vorangetrieben. Finanzinstitute haben in den letzten Jahren stark in ein vielseitiges Frontend investiert, um den Kunden eine Vielzahl von Kontaktpunkten zu bieten. Trotz dieser Fortschritte bleiben jedoch eine schnelle, interne Abstimmung und kompetente Kundenbetreuung eine Herausforderung, besonders vor dem Hintergrund zunehmender Regulierung. Unser Webinar analysiert die Transformation des Kundenservices in der Finanzdienstleistungsbranche und die damit verbundenen Herausforderungen. In einem zunehmend kompetitiven Umfeld ist ein exzellenter Kundenservice ein entscheidender Differenzierungsfaktor für Finanzinstitute, besonders wenn sich ihre Angebote nur wenig unterscheiden. Unsere Analyse zeigt, dass die Anpassung des Angebots an die veränderten Kundenbedürfnisse und ein effektiver Kundenservice für die langfristige Wettbewerbsfähigkeit von entscheidender Bedeutung sind.

                              Erfahren Sie im Expert Talk unter anderem:

                              • Welche Maßnahmen im vernetzten Arbeiten von Middle- und Back-Office erforderlich sind, um am Frontend einen herausragenden Service zu gewährleisten
                              • Wie IT das Geschäft eines Finanzdienstleisters unterstützen kann und was IT und Business-Teams voneinander lernen können
                              • Welchen Mehrwert Gen-AI im Customer Service auf der Basis einer abteilungsübergreifenden Plattform bietet
                              • Wie Kundenanforderungen und regulatorische Standards im Finanzdienstleistungssektor in Einklang gebracht werden können, um die Prozessflexibilität zu maximieren

                              Moderation: Dr. Sven Jung, Director Economic Analysis & Financial Planning, Handelsblatt Research Institute

                              Freuen Sie sich auf folgende Experten:

                              Achim Armbruster

                              Achim Armbruster

                              Customer Service Solution ManagerServiceNow
                              Achim Armbruster

                              Achim Armbruster

                              Customer Service Solution ManagerServiceNow

                              Achim arbeitet seit 4 Jahren bei ServiceNow. Seit über 25 Jahren bekleidet er verschiedene Rollen in der Technologiebranche, unter anderem bei Microsoft, pwc und Salesforce. Seine Verantwortlichkeiten umfassten die Bereiche Lösungsvertrieb, Architektur, Strategie und die Leitung eines CTO-Office. In seiner jetzigen Funktion verantwortet er den Lösungsbereich Customer und Industry Workflows für die deutsche Finanzindustrie.

                              Webinare mit Achim Armbruster:
                                Julien Chatagny

                                Julien Chatagny

                                Head of Customer ServiceSwiss Re
                                Julien Chatagny

                                Julien Chatagny

                                Head of Customer ServiceSwiss Re

                                Julien verfügt über mehr als 10 Jahre Erfahrung in der Leitung und Entwicklung globaler Serviceteams, die er durch organisatorische und digitale Transformationen zum Erfolg in agilen Umgebungen führt. Er arbeitet seit 19 Jahren am Hauptsitz von Swiss Re in Zürich, wo er verschiedene technische und operative Funktionen innehatte, bevor er 2016 die Leitung des unternehmensweiten Service Desk übernahm. Julien besitzt einen MBA der Hochschule Luzern.

                                Webinare mit Julien Chatagny: