Content Piece Thema: Transformation/Change

Expert Paper
Sponsored by Metapack

Mit exzellenter E-Commerce-Logistik die Kundenbindung fördern

Der E-Commerce hat 2020 ein enormes Wachstum erfahren. Der Boom und Peaks im Jahresverlauf stellen Onlinehändler vor Herausforderungen im Fulfillment. Gleichzeitig bietet sich die Chance, viele Neukunden nun zu halten. Der Post-Purchase Experience kommt hier eine besondere Bedeutung zu. Ein positives Kauferlebnis kann der erste Schritt zu einer guten Händler/Kund:in-Beziehung sein. In diesem Whitepaper wird aufgezeigt, welche Wünsche die Shopper an Bestellung, Lieferung und Retourenabwicklung haben. Als Grundlage dienen EHI-Studien zu E-Commerce und Versand- und Retouren in Deutschland. Welche Gründe gibt es, auf die Dienstleistungen von Shipping Service Providern zurückzugreifen? Anhand von Beispielen des Anbieters von E-Commerce Liefertechnologien Metapack wird gezeigt, wie Kundenerwartungen beim Fulfillment besonders effizient bedient werden können und wie Softwarelösungen dabei helfen, Expansion und Internationalisierung des E-Commerce Geschäfts voranzutreiben.

Cathrin Klitzsch

Cathrin Klitzsch

RedakteurinEHI Retail Institute
    Fabian Riegel

    Fabian Riegel

    Sr. Sales Executive DACHMetapack Group
      Expert Talk (Aufzeichnung)

      Handelsblatt Innovation Summit – Unboxing Ideas

      Mit freundlicher Unterstützung von Audi

      Anlässlich des 75. Jubiläums des Handelsblatts packen wir gemeinsam mit Ihnen die größten und spannendsten Geschenke aus, die einzelne der Gesellschaft machen können: kreative Ideen und wegweisende Innovationen. Wir holen die neusten Ansätze aus den Forschungslaboren und Unternehmen und entfalten sie gemeinsam. Wir lassen uns inspirieren, fragen Forscher:innen, Expert:innen, Gründer:innen und Unternehmer:innen, wie Ideen überhaupt entstehen, warum sich einige durchsetzen und andere nicht. Und wir beleuchten, warum einige Innovationen zu Trends werden und welche Rolle die Politik spielt.

      Melden Sie sich noch heute an und profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

      • Persönlicher Kalendereintrag mit den Zugangsdaten zur Veranstaltung
      • Individuelles Reminder-Mailing kurz vor der Veranstaltung mit Update zum Programm
      • Optionales Probeabo des Handelsblatts
      • Link zur Aufzeichnung des Livestreams nach der Veranstaltung

      Freuen Sie sich u.a. auf:

      Anne Kjær Bathel

      Anne Kjær Bathel

      CEO und Co-FounderReDI School of Digital Integration
        Andrea Fernandez

        Andrea Fernandez

        GründerinAlice App

          Dr. Jeannette zu Fürstenberg

          Founding PartnerLa Famiglia
            Dr. phil. Nicola Leibinger-Kammüller

            Dr. phil. Nicola Leibinger-Kammüller

            Chief Executive Officer & Vorsitzende der GeschäftsführungTRUMPF GmbH + Co. KG
              Kirsten Ludowig

              Kirsten Ludowig

              Ressortleiterin Unternehmen & MärkteHandelsblatt

                Sebastian Matthes

                ChefredakteurHandelsblatt
                  Michel

                  Jan Michel

                  Chief Transition ArchitectAUDI AG
                    David Nothacker

                    David Nothacker

                    Founder & Managing Directorsennder GmbH
                      Hanno Renner

                      Hanno Renner

                      Co-founder und CEOPersonio GmbH
                        Kasper Rørsted

                        Kasper Rørsted

                        CEOAdidas AG
                          Thomas Saueressig

                          Thomas Saueressig

                          Mitglied des VorstandsSAP SE
                            Romy Schnelle

                            Romy Schnelle

                            PartnerinHigh-Tech Gründerfonds
                              Expert Talk
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                              FAX ADE! Customer Experience digitalisieren – Aber wie?

                              Glückliche Kunden sind die Basis eines erfolgreichen Unternehmens. Die Digitalisierung kann Kundenprozesse, schneller, einfacher und somit angenehmer für beide Seiten machen. Aber wo fange ich als Unternehmen an? Wie identifiziere ich Schwachstellen? Welche Stellschrauben sollte ich kennen? Unsere Experten geben Einblicke in erfolgreiche digitale Kundenerlebnisse und geben Tipps für eine erfolgreiche Weiterentwicklung.

                              Moderation: Jessica Springfeld, Head of Corporate Video and Voice, Handelsblatt Media Group

                              Markus Ehrle

                              Markus Ehrle

                              Senior Vice PresidentSalesforce.com Germany GmbH
                              Markus Ehrle

                              Markus Ehrle

                              Senior Vice PresidentSalesforce.com Germany GmbH

                              Markus Ehrle verantwortet als SVP Deutschland das Großkundengeschäft in Deutschland. Gleichzeitig vertritt er als Mitglied des DACH Management Teams die Interessen unserer Kunden, Mitarbeiter, Partner und der lokalen Communities in Deutschland. Als Management Verantwortlicher für das Thema Gleichberechtigung, fördert und fordert Markus Ehrle permanent eine Unternehmenskultur die ohne Vorurteile, Angst oder Ignoranz mit unterschiedlichen Kulturen, Religionen und diversifizierten Ansichten lebt. Darüber hinaus engagiert er sich im Rahmen der Aktivitäten der gemeinnützigen Organisation salesforce.org für Bildungsprojekte und die Unterstützung von hilfsbedürftigen Kindern in Afrika und Cambodia. Markus Ehrle ist seit 2011 bei Salesforce tätig und blickt auf mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Technologiebranche zurück. Bevor er zu Salesforce kam, hatte er leitende Vertriebspositionen bei SAP, IBM, Trigo, CommerceOne und Netscape.

                                Peter Fuhrmann

                                Peter Fuhrmann

                                Area Vice President South Europe & DACHConga
                                Peter Fuhrmann

                                Peter Fuhrmann

                                Area Vice President South Europe & DACHConga

                                Peter Fuhrmann ist Area Vice President für den deutschen Market bei Conga, führend in der digitalen Transformation von Geschäftsprozessen. Er bringt über 30 Jahre Erfahrung im Vertriebsmanagement in der IT- und Dienstleistungsbranche mit und visiert mit seiner neuen Position eine verstärkte ISV-Partnerschaft mit Congas Partner Salesforce an. Dabei greift er auf seine Erfahrungen im Salesforce Ecosystem zurück, die er als Head of Sales DACH bei NewVoiceMedia sammelte. Dort verantwortete er den Auf- und Ausbau des Geschäftes und wurde für seine Erfolge mit dem „Salesforce Partner Award for Customer Success“ in DACH 2019 ausgezeichnet. Peter Fuhrmann erzielte für Key Strategic Customers durch die Integration von CTI und Salesforce im Kundenservice hohe zusätzliche Up- & Cross-Sell-Umsätze und etablierte Digitalisierungskampagnen im Zusammenspiel mit der Sales Cloud von Salesforce mit einer globalen Umsatzsteigerung von 35% für den Kunden. Zu den weiteren Stationen seiner Laufbahn im Vertrieb gehören unter anderem SugarCRM, Sendmail Inc., Proofpoint und Verizon Business.

                                  Expert Paper
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                                  Benchmark-Bericht zum E-Commerce-Versand 2021

                                  Kontinuierliches E-Commerce-Wachstum – darauf setzen Einzelhändler schon seit Jahren. Dabei ist das Liefererlebnis für E-Commerce-Händler zum wichtigsten Unterscheidungsmerkmal geworden. Zuverlässige Lieferzeiten, Lieferoptionen mit hoher Convenience und benutzerfreundliche Sendungsverfolgung – schon seit Langem sind diese Faktoren für Verbraucher wichtig. 2021 sind sie für das Wachstum des Einzelhandels jedoch unerlässlich. Für alle Online-Händler, die während der Pandemie neue Kunden gewinnen konnten, werden diese Faktoren maßgeblich sein, um sie zu binden.

                                  Metapack und RetailX haben Verbraucher und Einzelhändler zum Thema Lieferung und Kundenzufriedenheit befragt. Ergänzend wurden Interviews mit führenden Händlern wie Pandora, Interflora und Holland & Barrett geführt.

                                  Die aktuellen Logistik-Trends im Online-Handel werden im Benchmark-Bericht zum E-Commerce-Versand 2021 beleuchtet.

                                  Bruce Fair

                                  Bruce Fair

                                  Chief Revenue OfficerMetapack Group
                                    Fabian Riegel

                                    Fabian Riegel

                                    Sr. Sales Executive DACHMetapack Group
                                      Alex Sword

                                      Alex Sword

                                      Redakteur RetailX

                                      Referent 2021

                                        Gastbeitrag
                                        Podcast
                                        Sponsored by ING Deutschland und Fincite

                                        Changemakers Podcast: Folge 11: „Buy und Build im Wandel“ – Agilität im Post-Merger Prozess“

                                        Wie können agile Methoden im Rahmen der Zusammenführung unterschiedlicher Unternehmen Anwendung finden? Kann Agilität überhaupt helfen in einem so komplexen Prozess, in welchem ganz verschiedene Unternehmenskulturen, Menschen und Organisationsstrukturen aufeinandertreffen, einen gemeinsamen Weg zu finden und ein gemeinsames Ziel zu verfolgen? Joachim Lauterbach, Geschäftsführer bei Valantic, meint ganz klar „JA“ und erklärt wie ein akquistionsstarkes Unternehmen, das einen Buy and Build Ansatz verfolgt, agile Methoden sehr erfolgreich für sich nutzt. So betrachten wir in der aktuellen Folge Agilität mit einem ganz neuen Blick und dürfen spannenden Insights und innovativen Ansätzen lauschen!

                                        Gast
                                        Joachim Lauterbach, CEO, valantic Gruppe

                                        Moderator*innen
                                        Sandra Hechler, Agile Coach and Innovation Coach, ING Deutschland GmbH
                                        Friedhelm Schmitt, Co-CEO, Fincite GmbH

                                        Sandra Hechler

                                        Sandra Hechler

                                        Agile Coach and Innovation CoachING Deutschland
                                          Joachim Lauterbach

                                          Joachim Lauterbach

                                          CEOvalantic FSA
                                            Friedhelm Schmitt

                                            Friedhelm A. Schmitt

                                            Co-CEOFincite GmbH
                                            Friedhelm Schmitt

                                            Friedhelm A. Schmitt

                                            Co-CEOFincite GmbH

                                            Friedhelm A. Schmitt , CEO des Softwareunternehmens Fincite und der Beteiligungsgesellschaft Fincite Ventures, ist Technologieunternehmer und -investor.

                                            Friedhelm hat einen akademischen Hintergrund in quantitativer Finance und hat vor der Gründung von Fincite bei Fonds- und Hedgefonds Gesellschaften gearbeitet.

                                            Als Pionier für digitale Investmentlösungen, bietet Fincite eine Software für das Portfolio- und Asset-Management in einer vernetzten, digitalen Welt. Führende Banken, Vermögensverwalter und Versicherer lancieren ihre innovativen, digitalen Investment-Applikationen auf der Software Fincite.CIOS.

                                              Expert Talk (Aufzeichnung)
                                              Sponsored by Accenture

                                              Plattformgeschäft als Innovationsmotor:
                                              Wie Business und IT zur Experience-Einheit verschmelzen

                                              Der CIO wird zum Unternehmenslenker: Im Plattformgeschäft spielt IT eine tragende Rolle, die weit über Softwarefunktionen hinausgeht. Der Technologiebereich muss daher nun eng mit Innovation und Design zusammenarbeiten und gemeinsam relevante Anwendungsfälle und Geschäftsmodelle für Plattformen entwickeln. Dabei immer im Mittelpunkt: eine intuitive, motivierende (User) Experience, die Anwender auf Mitarbeiter- und Kundenseite gleichermaßen abholt.

                                              Voraussetzung dafür ist, dass IT-Mitarbeiter ihr Digital-Know-how erheblich ergänzen. Sie müssen sowohl nutzerorientiert als auch unternehmerisch denken und verstehen, welche neuen Wertschöpfungsquellen innovative Technologien eröffnen können.

                                              Das Ziel im Plattformgeschäft ist, jenseits rein finanzieller Vorteile realen Nutzen zu schaffen. Für die eigene Belegschaft und für die Kunden. Die Grundlage dafür ist der Neue Digitale Kern – ein digitales Abbild eines Unternehmens, das alle Anwendungen, Services und Daten über die Cloud zusammenführt. Richtig eingesetzt entsteht damit nicht nur punktuell neuer Wert, sondern überall, also 360°.

                                              In diesem Webinar erfahren Sie, worauf es dabei ankommt.

                                              Moderation: Jessica Springfeld, Head of Corporate Video and Voice, Handelsblatt Media Group

                                              Dirk Appelhoff

                                              Dirk Appelhoff

                                              SAP & Technology Managing Director EuropeAccenture
                                              Dirk Appelhoff

                                              Dirk Appelhoff

                                              SAP & Technology Managing Director EuropeAccenture

                                              Dirk Appelhoff, Mananging Director bei Accenture, leitet die Intelligent Platform Services Bereiche (Oracle, Microsoft, Adobe, SAP, Salesforce und Workday) sowie die SAP Business Group im deutschsprachigen Raum und Russland. Er verfügt über fast 30 Jahre Erfahrung im Technology- und SAP-Bereich mit dem Fokus auf groß angelegte Transformationsprogramme für Kunden, die die agilen Fähigkeiten von S/4, C/4 sowie Accentures HANA-Innovationen nutzen. Die Treiber für Dirk Appelhoffs Arbeit: Kooperation und Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Sie ermöglichen echte Innovation und erlauben es Organisationen, ihre Ziele zu erreichen.

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                                                Dirk Ramhorst

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                                                CDO und CIOWacker Chemie AG
                                                Dirk Ramhorst

                                                Dirk Ramhorst

                                                CDO und CIOWacker Chemie AG

                                                Dirk Ramhorst hat einen Abschluss in Software Engineering und ist Diplom Kaufmann mit dem Schwerpunkt im Bereich Innovation Management. In den letzten 20 Jahren hat er in verschiedenen IT- und Digitalisierungsrollen u.a. in der Beratung, bei Lufthansa, BASF und Siemens gearbeitet. 2013 wurde er bei der BASF zum ersten Chief Digital Officer (CDO) im DAX ernannt. Seit September 2016 leitet er bei der WACKER Chemie AG als CDO und CIO die Digitale Transformation und eine moderne IT. Neben diverser Beiratsmandate wurde er im November 2019 von der Bayerischen Landesregierung zum Sprecher der Plattform ‚Arbeitswelt 4.0 / New Work‘ des Zentrums für Digitalisierung Bayerns (ZD.B) berufen. Zusätzlich ist Dirk Ramhorst als Leiter des Organisationsteam für die Segelwettbewerbe der Kieler Woche verantwortlich.

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                                                  Sigrid Stinnes

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                                                  Innovation & Design LeadAccenture
                                                  Sigrid Stinnes

                                                  Sigrid Stinnes

                                                  Innovation & Design LeadAccenture

                                                  Sigrid Stinnes ist bei Accenture als Innovation Lead für den deutschsprachigen Raum und Russland zuständig. Sie ist bereits seit 20 Jahren für Accenture tätig und hat insgesamt mehr als 30 Jahre Berufserfahrung. Derzeit ist sie verantwortlich für ihr 100-köpfiges Innovationsteam und die zehn Accenture Future Camps der Region, die Co-Creation mit schneller Prototypisierung vereinen. Sigrid Stinnes hat ihre Stärken in Aufbau und Leitung von Innovation-Labs, Innovation Consulting und Digitaler Transformationen.

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                                                    Expert Talk (Aufzeichnung)
                                                    Sponsored by Citrix Systems GmbH und Microsoft

                                                    Die interne IT als Erfolgsfaktor: Wo Unternehmen umdenken müssen

                                                    Ein Jahr Home-Office und kein Ende in Sicht. Daher weiterhin besonders gefordert: die interne IT. Unsere Experten Steven Bender und Christian Schwendemann geben Einblicke in die wichtigsten Learnings der letzten Monate und sprechen über die großen Dos and Don‘ts der internen IT.

                                                    • Was waren und sind die größten Sicherheitslücken?
                                                    • Wo gilt es zu investieren? Welche neuen Trends sollte man verfolgen?
                                                    • Wie kann die interne IT aktiv zum Unternehmenserfolg beitragen? Und wie verändert sich die Rolle der Abteilung?
                                                    Steven Bender

                                                    Steven Bender

                                                    Azure SpecialistMicrosoft
                                                    Steven Bender

                                                    Steven Bender

                                                    Azure SpecialistMicrosoft

                                                    Steven Bender berät als Azure Specialist im Lösungsvertrieb die Kunden der Microsoft Deutschland GmbH bei der Implementierung von Lösungen im Public-, Hybrid- und Private Cloud Umfeld und ist hierbei vertriebsverantwortlich für Kunden aus der Automobilindustrie. Mit mehr als 15 Jahren in der IT Branche und davon 8,5 Jahren bei Microsoft kennt er die Anforderungen an eine moderne, flexible und skalierbaren IT-Landschaft und freut sich, dass die erfolgreiche Partnerschaft zwischen Citrix und Microsoft mit dem Angebot „Windows Virtual Desktop“ zu schnell realisierbaren Projekten bei deren Kunden führt.

                                                      Christian Schwendemann

                                                      Christian Schwendemann

                                                      Lead Sales EngineerCitrix
                                                      Christian Schwendemann

                                                      Christian Schwendemann

                                                      Lead Sales EngineerCitrix

                                                      Christian Schwendemann ist als Lead Sales Engineer in Österreich für ausgewählte Kunden und Projekte zuständig. Zero Trust, SASE, oder der Weg zu einer Hybrid-Multicloud? Von diesen Erfahrungen aus der Praxis und den Herausforderungen unserer Zeit berichtet er regelmäßig auf Citrix-, Microsoft- und Partner-Veranstaltungen. Bekannt ist er vor allem durch seine jahrelange Tätigkeit als Master Citrix Trainer in EMEA.

                                                        Expert Talk

                                                        Apps auf Rezept – Geglückter Start der Weltneuheit?

                                                        Deutschland hat als erstes Land der Welt digitale Gesundheitsanwendungen in die Regelerstattung der Krankenkassen aufgenommen. Ein halbes Jahr später ist es Zeit für eine erste Bilanz: Wie kommen die Apps bei Patienten, Ärzten und Krankenkassen an – und sind sie teurer Schnick-Schnack oder eine echte Alternative zu herkömmlichen Behandlungen?

                                                        Jürgen KlöcknerJürgen Klöckner
                                                         Reporter für Handelsblatt Digital Health

                                                        diskutiert über diese und weitere Fragen mit:

                                                        Dr. Anne-Sophie Geier

                                                        Dr. Anne-Sophie Geier

                                                        GeschäftsführerinSpitzenverband Digitale Gesundheitsversorgung e.V.
                                                          Dipl.-Psych. Gebhard Hentschel

                                                          Dipl.-Psych. Gebhard Hentschel

                                                          BundesvorsitzenderDeutsche Psychotherapeuten Vereinigung (DPtV)
                                                            Martin Litsch

                                                            Martin Litsch

                                                            VorstandsvorsitzenderAOK Bundesverband
                                                              Dr. Henrik Matthies

                                                              Dr. Henrik Matthies

                                                              Managing Directorhealth innovation hub (hih)
                                                                Expert Talk

                                                                Fax, Apps, Telemedizin, Instagram – wie digital muss der Arztberuf sein?

                                                                Die Digitalisierung des Gesundheitswesens stellt neue Anforderungen an die Ausbildung von Ärztinnen und Ärzten: Sie müssten so vertraut mit neuen Technologien sein, dass sie diese später im Praxisalltag problemlos einsetzen können. Noch beobachten angehende Mediziner*innen die Digitalisierung des Gesundheitswesens allerdings aus der Ferne und im Praxisalltag bleibt der Aufwand und Ertrag digitaler Methoden weiterhin umstritten.

                                                                Währenddessen haben Patientinnen und Patienten nicht nur Zugang zu digitalen Angeboten wie etwa der Telemedizin. Sie können ihre Hausärzt*innen auch online bewerten oder auf ihren Rat verzichten und sich über eine App oder gar Soziale Medien informieren. Oftmals handelt es sich dabei allerdings um nicht zertifizierte Produkte. Oder sogar um Influencer, die informieren, aber keine medizinische Ausbildung haben.

                                                                In diesem Webtalk diskutiert Britta Rybicki, Handelsblatt Digital Health Reporterin, mit Ärztinnen und Ärzten aus unterschiedlichen Stationen ihres Werdegangs über folgende Fragen:

                                                                • Wie verändert die Digitalisierung das Arzt-Patienten-Verhältnis?
                                                                • Welche digitalen Kompetenzen müssen Ärztinnen und Ärzte ausbilden?
                                                                • Bereitet das Medizinstudium ausreichend auf die digitalen Herausforderungen des Gesundheitswesens vor?

                                                                Jana Aulenkamp

                                                                Ärztin in WeiterbildungUniversitätsklinikum Essen

                                                                  Felix M. Berndt

                                                                  Arzt

                                                                    Dr. Silke Lüder

                                                                    Stellvertretende BundesvorsitzendeFreie Ärzteschaft e.V.

                                                                      Britta Rybicki

                                                                      ReporterinHandelsblatt Inside Digital Health
                                                                        Expert Talk

                                                                        Der stille ePA-Start – Wann passieren wir den Meilenstein des deutschen Gesundheitswesens?

                                                                        Der Start in die aktuelle Testphase der elektronischen Patientenakte (ePA) ist mit einigen Hürden verbunden. Viele Krankenkassen beklagen, dass das Verfahren, mit dem sich Kunden identifizieren müssen, eine Zumutung und den Nutzern der ePA nur schwer vermittelbar sei. Zudem herrscht Unklarheit in der zentralen Frage, wie beliebt dieses neue Angebot in der Bevölkerung wirklich ist.

                                                                        • Ist der stille Start erfolgreich?
                                                                        • Wird die ePA der smarte Patientenbegleiter werden oder zunächst nicht mehr als eine persönliche Cloud?
                                                                        • Wie schätzen die beteiligten Akteure des Gesundheitswesens den ePA-Start ein?
                                                                        • Wie gelingt eine flächendeckende Versorgung mit diesem digitalen Angebot?

                                                                        Julian Olk
                                                                        Reporter für Handelsblatt Insight Digital Health,

                                                                        diskutiert über diese und weitere Fragen mit:

                                                                        Dr. Gertrud Demmler

                                                                        VorständinSiemens-Betriebskrankenkasse

                                                                          Dr. Markus Leyck Dieken

                                                                          Hauptgeschäftsführergematik

                                                                            Prof. Dr. Dr. Christian Dierks

                                                                            Managing PartnerDierks + Company

                                                                              Marcel Weigand

                                                                              Leiter Kooperationen und digitale TransformationUnabhängige Patientenberatung Deutschland