Content Piece Thema: Marketing & Vertrieb

Expert Paper
Sponsored by Metapack

Benchmark-Bericht zum E-Commerce-Versand 2021

Kontinuierliches E-Commerce-Wachstum – darauf setzen Einzelhändler schon seit Jahren. Dabei ist das Liefererlebnis für E-Commerce-Händler zum wichtigsten Unterscheidungsmerkmal geworden. Zuverlässige Lieferzeiten, Lieferoptionen mit hoher Convenience und benutzerfreundliche Sendungsverfolgung – schon seit Langem sind diese Faktoren für Verbraucher wichtig. 2021 sind sie für das Wachstum des Einzelhandels jedoch unerlässlich. Für alle Online-Händler, die während der Pandemie neue Kunden gewinnen konnten, werden diese Faktoren maßgeblich sein, um sie zu binden.

Metapack und RetailX haben Verbraucher und Einzelhändler zum Thema Lieferung und Kundenzufriedenheit befragt. Ergänzend wurden Interviews mit führenden Händlern wie Pandora, Interflora und Holland & Barrett geführt.

Die aktuellen Logistik-Trends im Online-Handel werden im Benchmark-Bericht zum E-Commerce-Versand 2021 beleuchtet.

Bruce Fair

Bruce Fair

Chief Revenue OfficerMetapack Group
    Fabian Riegel

    Fabian Riegel

    Sr. Sales Executive DACHMetapack Group
      Alex Sword

      Alex Sword

      Redakteur RetailX

      Referent 2021

        Gastbeitrag
        Podcast
        Sponsored by ING Deutschland und Fincite

        Changemakers Podcast Folge 08: „Agil mit Hund und Katz“

        In der Tiernahrungsindustrie ändern sich Markt und Trends rapide, gleichzeitig unterliegt die Branche extremen Qualitätsstandards und damit verbundenen emotional untermalten Kundenversprechen. Gegensätze wie Hund und Katz also. Hubert Wieser ist Geschäftsführer der Nestlé Purina Deutschland und berichtet uns in dieser Changemakers-Folge, wie sein Team und er es in diesen bewegten Gewässern schaffen, mit Hilfe von Agilität oben auf der Welle zu surfen. Dabei hinterfragen sie genau, was Agilität kann, wo sie wirklich Wert beiträgt und haben so unter anderem ein wahrhaft revolutionäres Produkt entwickelt. Lassen Sie sich überraschen!

        Gast
        Hubert Wieser, Geschäftsführer, Nestlé Purina PetCare Deutschland

        Moderator*innen
        Sandra Hechler, Agile Coach and Innovation Coach, ING Deutschland GmbH
        Friedhelm Schmitt, Co-CEO, Fincite GmbH

        Sandra Hechler

        Sandra Hechler

        Agile Coach and Innovation CoachING Deutschland
          Friedhelm Schmitt

          Friedhelm A. Schmitt

          Co-CEOFincite GmbH
          Friedhelm Schmitt

          Friedhelm A. Schmitt

          Co-CEOFincite GmbH

          Friedhelm A. Schmitt , CEO des Softwareunternehmens Fincite und der Beteiligungsgesellschaft Fincite Ventures, ist Technologieunternehmer und -investor.

          Friedhelm hat einen akademischen Hintergrund in quantitativer Finance und hat vor der Gründung von Fincite bei Fonds- und Hedgefonds Gesellschaften gearbeitet.

          Als Pionier für digitale Investmentlösungen, bietet Fincite eine Software für das Portfolio- und Asset-Management in einer vernetzten, digitalen Welt. Führende Banken, Vermögensverwalter und Versicherer lancieren ihre innovativen, digitalen Investment-Applikationen auf der Software Fincite.CIOS.

            Hubert Wieser

            Hubert Wieser

            GeschäftsführerNestlé Purina PetCare Deutschland
              Gastbeitrag
              Podcast
              Sponsored by ING Deutschland und Fincite

              Changemakers Podcast: Folge 03 „Happy Kunde, happy Business?!“

              Der Kern von Agilität besteht darin die Geschäftstätigkeiten am Kundenkreis zu orientieren. Heißt es also, dass ein zukunftsorientiertes Unternehmen gleichzeitig ein kundenorientiertes Unternehmen sein sollte? Wie bekommt man den Spagat zwischen Kundschaft und Business hin und was gilt es dabei zu beachten? Diese und weitere Fragen werden in der neuen Folge des „Changemakers“ Podcasts mit einem neuen Gast diskutiert. Viel Spaß beim Hören!

              Gast
              Robert Seeger, Experte für Kommunikation & Digitalisierung, „Kommunikationskunst“ / Difacturo GmbH

              Moderator*innen
              Sandra Hechler, Agile Coach and Innovation Coach, ING Deutschland GmbH
              Friedhelm Schmitt, Co-CEO, Fincite GmbH

              Sandra Hechler

              Sandra Hechler

              Agile Coach and Innovation CoachING Deutschland
                Friedhelm Schmitt

                Friedhelm A. Schmitt

                Co-CEOFincite GmbH
                Friedhelm Schmitt

                Friedhelm A. Schmitt

                Co-CEOFincite GmbH

                Friedhelm A. Schmitt , CEO des Softwareunternehmens Fincite und der Beteiligungsgesellschaft Fincite Ventures, ist Technologieunternehmer und -investor.

                Friedhelm hat einen akademischen Hintergrund in quantitativer Finance und hat vor der Gründung von Fincite bei Fonds- und Hedgefonds Gesellschaften gearbeitet.

                Als Pionier für digitale Investmentlösungen, bietet Fincite eine Software für das Portfolio- und Asset-Management in einer vernetzten, digitalen Welt. Führende Banken, Vermögensverwalter und Versicherer lancieren ihre innovativen, digitalen Investment-Applikationen auf der Software Fincite.CIOS.

                  Robert Seeger

                  Robert Seeger

                  Experte für Kommunikation & Digitalisierung„Kommunikationskunst“ / Difacturo GmbH
                    Expert Talk (Aufzeichnung)
                    Sponsored by SAP Deutschland SE & Co.KG

                    Der Einkauf im Wandel – Digitale, nutzenorientierte Geschäftsmodelle fordern bestehende Wertschöpfungsketten heraus

                    Best Practice Keynote
                    Der Einkauf befindet sich in einer Transformation aller wesentlichen Wertschöpfungsschritte. Wir müssen uns grundlegende Fragen für die Zukunft stellen: Was genau kaufen wir? Von wem kaufen wir? Auf welchen Wegen kaufen wir ein? Wie kaufen wir ein? Es ist wichtig, darauf rechtzeitig überzeugende Antworten zu haben.

                    Am Beispiel der Evonik Industries berichtet Herr Meinel über seine Erfahrungen: Evonik hat eine globale Plattform etabliert, die für alle Unternehmensbereiche aktiv ist. Auf und mit dieser Plattform arbeiten nahezu 20.000 Mitarbeiter. So können die Geschäftsprozesse von Beschaffung, Logistik, Produktion, Qualitätssicherung, Auftragsmanagement bis hin zu den Finanzprozessen integriert erledigt werden. Das bedeutet eine erhebliche Effizienzsteigerung, Transparenz und Beschleunigung der Entscheidungsfindung.

                    Das neue Leitbild Digitalisierung spiegelt die nachhaltige Veränderung der Arbeitswelt wider und nimmt die Qualifizierung von MitarbeiterInnen in den Fokus und die frisch gestartete Kulturinitiative stellt die Unternehmenswerte Performance, Speed, Openness und Trust in den Mittelpunkt des Handelns.

                    Lernen Sie aus der Erfahrung eines ausgewiesenen Vorreiters, wie Sie durch den zielgerichteten und übergreifenden Einsatz innovativer Technologien mit guten Daten und verlässlichen Prozessen auf vernetzten Plattformen einen nachhaltigen und skalierbaren Erfolg erzielen:

                    • Digitale Transformation − eine ganzheitliche Aufgabe
                    • Prozesse, Daten und Plattformen als Voraussetzung
                    • Paradigmenwechsel im Einkauf
                      u.a. data enriched “products as a service“ / seamless experience /  purchase to pay processes for guided buying
                    • Business Netzwerke zur Transformation der Wertschöpfungsketten

                     

                    Ihr Experte
                    Thomas Meinel, Senior Vice President | Head of Indirect Procurement, Evonik Industries AG

                    Ihr Moderator
                    Tim Hemmert, Value Advisor for SAP Spend Management, SAP Deutschland SE & Co. KG

                    Thomas Meinel

                    Thomas Meinel

                    Senior Vice President | Head of Indirect ProcurementEvonik Industries AG
                    Thomas Meinel

                    Thomas Meinel

                    Senior Vice President | Head of Indirect ProcurementEvonik Industries AG

                    Thomas Meinel ist seit 2019 Senior Vice President & Head of Indirect Procurement bei Evonik. Der Diplom-Wirtschaftsingenieur studierte Industrial Engineering & Management an der Technischen Universität Darmstadt und absolvierte Weiterbildungsprogramme für Führungskräfte an der IMD Business School Lausanne sowie der Wharton School, Philadelphia, USA. Meinel begann seine berufliche Laufbahn 1996 bei Röhm. Nach einer zweijährigen Tätigkeit bei Braun wechselte der IT-Experte 2002 zur damaligen Röhm-Muttergesellschaft Degussa zurück. Nach der Gründung von Evonik hatte er zwischen 2008 und 2019 verschiedene globale Führungspositionen inne, bevor er in seine derzeitige Position berufen wurde.

                      Expert Talk (Aufzeichnung)
                      Gastbeitrag

                      #RevitaliseRetail: Lockdown, Wirtschaftskrise, digitale Transformation – Wie können wir das bewältigen?

                      Wir wissen schon lange, dass die Digitalisierung strukturverändernde Auswirkungen auf den Handel hat, nun hat das vergangene halbe Jahr durch COVID 19 wie ein Brandbeschleuniger gewirkt. Wir haben erlebt, wie die Umsatzzahlen im Onlinehandel nach oben geschnellt sind.

                      • Was bedeutet dieses veränderte Verbraucherverhalten langfristig?
                      • Wie schaffen wir – nicht nur in Deutschland, sondern in ganz Europa – die notwendige digitale Infrastruktur, so dass Unternehmen und Verbraucher in Stadt und Land gleichermaßen an der Digitalisierung teilhaben können?
                      • Werden unsere Innenstädte veröden oder gibt es innovative Wege um stationären und Online-Handel so zu verbinden, dass wir auch in Zukunft von vitalen Innnenstädten profitieren?

                      Die EU-Kommission stellt in ihrer Mitteilung zum europäischen Einzelhandel von 2018 fest: „Ein dynamischer und wettbewerbsfähiger Einzelhandelssektor ist nicht nur für Verbraucherinnen und Verbraucher sowie für Unternehmen, sondern für die gesamte EU-Wirtschaft von Bedeutung. Allein die Vielzahl der Unternehmen und damit verbundenen Arbeitsplätze sowie der Beitrag zum Mehrwert für die Europäische Union sorgen dafür, dass der Einzelhandel ein zentrales Element für die Ankurbelung langfristigen Wirtschaftswachstums bildet.“

                      Im Zwiegespräch erörtern die beiden Referentinnen, wie die Dynamik und Wettbewerbsfähigkeit für den Einzelhandel verbessert werden kann.

                      • Welche Maßnahmen ergreift die EU-Kommission, um die Folgen der Pandemiekrise in der EU abzudämpfen?
                      • Wie wird die – unbestrittene – systemische Schlüsselrolle des Einzelhandels in zukünftige europapolitische Überlegungen fließen?
                      • Wie wird die Unversehrtheit des Binnenmarktes garantiert und der entstandene Investitionsbedarf für unsere Branche beantwortet?

                      Im Anschluss folgt eine Q&A-Runde.

                      Antje Gerstein

                      Antje Gerstein

                      Geschäftsführerin für Europapolitik und NachhaltigkeitHandelsverband Deutschland (HDE)
                        Kerstin Jorna

                        Kerstin Jorna

                        GeneraldirektorinEU-Kommission Binnenmarkt, Industrie, Unternehmertum und KMU
                          Expert Talk (Aufzeichnung)
                          Sponsored by Google

                          Goodbye Schweinebauch – Eine Guideline zu digitalen Händler und Hersteller Kooperationen

                          Wie können Händler und Hersteller Google Tools erfolgreich für das Handelsmarketing einsetzen? Wir geben in Teil 1 einen Überblick dazu, wie Google Ads für Frequenzsteigerung im Laden, Aktivierung von Impulskäufen und Optimierung des digitalen Regals eingesetzt werden können. Unsere Partner Storck und Otto teilen dabei ihre Erfahrungen in diesem Bereich.

                          In Teil 2 zeigen wir Ihnen wie Händler und Hersteller mit Shopping-Partner Kampagnen (Beta) erfolgreich zusammenarbeiten. Shopping-Partner Kampagnen sind ein neues Beta-Format, das Einzelhändlern und Herstellern die Zusammenarbeit erleichtert. Gemeinsam mit unseren Partnern Henkel und dm zeigen wir Ihnen, wie die neuen Kampagnen funktionieren.

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                          Geesche Halper

                          Shopping Ads Specialist DACHGoogle

                            Ingrid Hochwind

                            Co-op Lead Retail & BrandsGoogle

                            Ingrid Hochwind

                            Co-op Lead Retail & BrandsGoogle

                            Als Co-op Marketing Lead berät Ingrid Hochwind Händler und Hersteller dabei, Google Lösungen im Umfeld von WKZ und Retail Media für den gemeinsamen
                            Kampagnenerfolg zu nutzen. Während Ihrer 8-jährigen Karriere bei Google hat Ingrid als Industry Manager sowohl große Markenartikler als auch große Stationär- bzw. Onlinehändler betreut. Ihr besonderer Fokus lag darauf Pilot-cases zur Wirksamkeit von digitalen Kanälen bei Promotions und Kooperationen zu generieren. Vor Google hat sie in der Management Consulting Function von Accenture an Projekten zur Optimierung der Media Supply Chain gearbeitet.

                              Hanna Nikuradse

                              Shopping Ads Specialist DACHGoogle

                              Hanna Nikuradse

                              Shopping Ads Specialist DACHGoogle

                              Als Shopping Specialist berät Hanna Nikuradse Händler und Markenhersteller in der Umsetzung Ihrer Marketingziele durch Shopping Ads. Bevor sie 2018 zu Google kam, arbeitete sie 9 Jahre im Marketing für bekannte Marken aus der Luxus- und Konsumgüterindustrie und hat tiefes Fachwissen in den Bereichen B2B und B2C Marketing. Gemeinsam mit Geesche Halper bildet sie den Jobshare ShoppingTwins.

                                Expert Talk (Aufzeichnung)
                                Sponsored by Google

                                Das 1×1 für Händler: So starten Sie mit Google in die digitale Zukunft

                                Die vergangenen Wochen und Monate waren eine große Herausforderung – für die Branche, unsere Kunden und unsere Mitarbeiter. Sehr viele von Ihnen sehen in der aktuellen Entwicklung eine große Chance ihr Geschäft digital voranzutreiben, wissen aber nicht genau wie und wünschen sich mehr Informationen über Online-Marketing, Web Tools und wie sie ganz generell ihren Internetauftritt verbessern, um damit ihre Kunden besser bedienen zu können. Ganz gleich ob Einsteiger, die frisch ins Online Geschäft starten, oder Kenner, die ihr Geschäft ausbauen und ihr digitales Wissen erweitern möchten – Google unterstützt Sie mit den für Sie passenden Angeboten.

                                Google

                                Birgit Pahl

                                Industry Head Retail

                                Birgit Pahl

                                Industry Head Retail

                                Birgit Pahl arbeitet als Industry Head Retail bei Google. Seit ihrem Start bei Google 2002 war sie in unterschiedlichen Funktionen tätig. Seit 2014 arbeitet Sie mit Großkunden aus dem Retailbereich, um sie bei der Umsetzung ihrer Online Marketingstrategien zu beraten. Vor ihrer Zeit bei Google arbeitete Birgit Pahl bei Lycos Europe und Gruner + Jahr. Sie studierte Wirtschafts- und Sozialwissenschaften an der Universität Lüneburg und University of Central Lancashire.

                                  Expert Talk (Aufzeichnung)
                                  Sponsored by Microsoft

                                  Für das Comeback nach dem Lockdown: So unterstützen digitale Lösungen den Handel in der Corona-Krise

                                  Die Corona-Krise scheint in Deutschland ihren Höhepunkt überschritten zu haben und dennoch ist weiterhin ein „kontaktarmes“ Miteinander vonnöten, um weitere Infektionswellen zu verhindern. Welche digitalen Lösungen können hierbei helfen? Und welche digitalen Lösungen werden in der zweiten „Comeback“ und dritten „New Normal“ Phase der Coronakrise wichtig sein? Was sollten Händler bei der Einführung beachten?

                                  Erfahren Sie mehr zu Fragen und Lösungen von Xenia Giese, Industry Executive Retail & Consumer Goods, Microsoft Deutschland zusammen mit Marco Atzberger, Mitglied der Geschäftsleitung, EHI Retail Institute.

                                  Marco Atzberger

                                  Mitglied der GeschäftsleitungEHI Retail Institute

                                  Marco Atzberger

                                  Mitglied der GeschäftsleitungEHI Retail Institute

                                  Marco Atzberger, Jahrgang 1970, verantwortet als Mitglied der Geschäftsleitung im EHI Retail Institute neben dem Forschungsbereich „Handelsimmobilien“ auch die Auftragsforschung mit einer weiten inhaltlichen Spannweite von Category Management, über Logistikprozessstudien bis hin zu Gutachten zu Standorten und Szenarien für neue Geschäftsmodelle. Mit Arbeiten rund um Robotics und KI hat Marco Atzberger in den letzten drei Jahren seinen besonderen Fokus auf den Bereich der Digitalisierung im Handel gesetzt, der die Grundlage für den nächsten Effizienzsprung sein dürfte.

                                    Xenia Giese

                                    Industry Executive Retail & Consumer GoodsMicrosoft Deutschland

                                    Xenia Giese

                                    Industry Executive Retail & Consumer GoodsMicrosoft Deutschland

                                    Xenia Giese ist Industry Executive Retail & Consumer Goods bei der Microsoft Deutschland GmbH. Mit mehr als 20 Jahren Berufserfahrung, hauptsächlich im Einzelhandel sowie in der Informationstechnologie-, Internet- und Telekommunikationsbranche, ist es ihre Leidenschaft, Technologie nutzbar und leicht verständlich zu machen. Der Aufbau von Brücken zwischen Entscheidungsträgern in der Wirtschaft und Technologieakteuren bildet den roten Faden ihrer beruflichen Laufbahn. Seit 8 Jahren treibt Xenia Giese bei Microsoft die Positionierung des Unternehmens innerhalb der deutschen Einzelhandels- und Konsumgüterindustrie voran. Zuvor war sie 10 Jahre bei der Metro Group sowie 5 Jahre in den USA tätig, u.a. bei Cisco.

                                      Expert Talk (Aufzeichnung)
                                      Gastbeitrag

                                      FUTURE TALK – Disruption in der Food Branche

                                      Vom Umbau der Food Chain über Kundenschnittstelle und Datenintelligenz zu nachhaltigen Wettbewerbsvorteilen

                                      • Direct-to-Consumer
                                      • Buy local & sustainable
                                      • Der Kunde als Fan & Follower
                                      • “Collaboration is the new Competition”

                                      Prof. Dr. Bastian Halecker

                                      Founding Partner Hungry Ventures, Connector für Startups & Corporates, Professor Entrepreneurship
                                        Expert Talk (Aufzeichnung)
                                        Sponsored by Zenloop GmbH

                                        Retention Success Factors – Best Practices in E-Commerce

                                        Wiederkehrende Kunden sind essentiell wichtig für jeden Händler und zahlen nachhaltig auf den Unternehmenserfolg ein. Doch wie kann es Händlern gelingen, Kunden langfristig an sie zu binden? Anhand eines Showcases und diversen Best Practices u.a. von AboutYou, Douglas, Deichmann, Jochen Schweizer zeigen wir, wie führende Unternehmen anhand des Net Promoter SystemsⓇ (NPSⓇ) glückliche Kunden halten und abwandernde Kunden identifizieren und sie zurückgewinnen.

                                        Teilnehmer erfahren, wie der stufenweise Roll-Out des NPS in einer Organisation erreicht werden kann und wie sie gewonnene Erkenntnisse in ausführbare Handlungen umsetzen, um so eine langfristige Kundenbindung zu garantieren.

                                        zenloops

                                        Felix Schlenther

                                        Felix Schlenther

                                        Head of Saleszenloop GmbH
                                        Felix Schlenther

                                        Felix Schlenther

                                        Head of Saleszenloop GmbH

                                        Felix ist Head of Sales bei zenloop, der führenden Experience Management Plattform in Deutschland. Gemeinsam mit seinem Team berät er Digitalunternehmen im Aufbau eines Customer Experience Managements. Zuvor baute Felix die Sales Teams in verschiedenen Software Start-Ups auf und studierte Betriebswirtschaft in Hamburg. Als Speaker zu CX, Kundenbindung- und zentrierung ist er auf Konferenzen wie der OMR, Internet World, CX1 und DMEXCO vertreten.